Ein Begriff aus dem B2B. Es bedeutet ein Kontakt-Management-System, d. h. eine Reihe von Techniken zum Ändern der sogenannten „kalten Leads“ zu Kunden. Diese Struktur basiert in der Regel auf der Konstruktion des Trichters – eine große Anzahl von Personen kommt von oben herein, die irgendwie auf die Botschaft eines bestimmten Unternehmens gestoßen sind. Dann durchlaufen sie den Bildungsprozess, so dass einige von ihnen den Trichter als die Personen verlassen, die den Kauf getätigt haben.