Einen Neukunden zu gewinnen kostet 5 bis 25 Mal mehr (Harvard Business Review) als einen Bestandskunden beizubehalten. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr B2C-Firmen für Treueprogramme. Die Implementierung von Treueprogrammen ist vielversprechend, da nach einer Studie von Accenture bleiben die daran teilnehmenden Kunden treu und geben jedes Jahr 12-18% mehr Geld aus. Daher führt SALESmanago ein eigenes Treueprogramm für B2C-Firmen und Online-Shops ein.

 

Die digitale Sättigung erhöht die Kosten der Gewinnung neuer Kunden, aber sie können diese Herausforderung problemlos überwinden, indem Sie das Loyalty Management-Programm für Ihre Kunden implementieren

 

Der E-Commerce-Markt ist zunehmend überfüllt und die Kunden werden weniger treu gegenüber Marken. Daher kostes es, einen Neukunden zu gewinnen, 5 bis 25 Mal mehr (laut Harvard Business Review) als einen Bestandskunden beizubehalten. Mit der Implementierung eines Treueprogramms können Sie diese Herausforderung effektiv bewältigen. Mehrere Studien haben gezeigt, dass sich die Einführung von Treueprogrammen sehr positiv auf die Kundenbindung an Online-Shops auswirkt.

 
  • Die durchschnittliche Auftragsgröße stieg um bis zu 319% (E-Commerce Incentives Case Study, 2019) an.
  • Die Häufigkeit der von wiederkehrenden Kunden generierten Besuche stieg um 35% (Thanx, 2017).
  • Die an einem E-Commerce-Treueprogramm teilnehmenden Kunden geben jedes Jahr 12-18% mehr Geld aus (Accenture, 2017).

Das SALESmanago Loyalty Management erlaubt Ihnen, die gesamte Bandbreite von Daten rund um den Kunden zu nutzen, um Gamifizierungs- und Bonifizierungsprogramme zu entwickeln.

 

Einige Infos zu den wichtigsten Möglichkeiten, die die neuen Funktionalität SALESmanago Loyalty Management bietet:

 
  • In 5 Minuten ein funktionierendes Treueprogramm für Online-Shop-Kunden erstellen mit unseren einzigartigen und benutzerfreundlichen Assistenten, über den Sie verschiedene Teilnahmestufen ohne zusätzliche Programmierung bzw. IT-Unterstützung konfigurieren können.
  • Kunden engagieren, binden und ihren LTV steigern, mit umfassend konfigurierbaren Treueprogrammen, die nahtlos mit allen CDP-Daten integriert sind und eine automatische Kommunikation über mehrere Kanäle ermöglichen.
  • Eigene Gamifizierungs- und Bonifizierungsprogramme entwickeln, um den Kaufzyklus des Kunden wirksam zu unterstützen.
  • Bei der Entwicklung eines Treueprogramms über die Transaktionen hinaus gehen und Daten über das Kundenverhalten nutzen, z.B. Aktivitäten auf der Website und alle von CDP überwachten Verhaltensweisen, wie etwa das Öffnen einer E-Mail, Ausfüllen eines Formulars, Lesen eines Artikels usw.
  • Die Daten aus Ihrem Treueprogramm in fortgeschrittenen Workflows mit mehreren Kanälen nutzen, um eine einzigartige Einkaufserfahrung für die Kunden zu schaffen sowie ihr Engagement und die mit Marketingkampagnen erzielten Einnahmen zu steigern.
  • Die Wirksamkeit des Treueprogramms analysieren. Messen Sie den Kundenfortschritt auf verschiedenen Programmebenen und die Auswirkung der im Treueprogramm definierten Kundensegmente auf Ihre Gesamteinnahmen.
 

Einige Beispiele von einfachen Gamifizierungs- und Bonifizierungsprogrammen, die mithilfe des Treueprogramms von SALESmanago anhand von Transaktions- und Verhaltensdaten eingestellt werden können

 
  • Kunden für ihr Online-Engagement belohnen. Punkte für das Besuchen Ihrer Website, das Lesen vom Newsletter oder sogar das Klicken auf die „Gefällt mir“ Taste auf Produktseiten vergeben. Alle Tätigkeiten beliebig definieren, für die zusätzliche Punkte an die Kunden vergeben werden können. Dazu können Sie die uneingeschränkten Möglichkeiten der Automatisierungsprozesse nutzen.
  • Kunden zu regelmäßigem Einkaufen animieren. Mit dem konfigurierbaren, zeitlich bedingten Verfall der vergebenen Punkte lassen sich Kunden zum regelmäßigen Kauf ermutigen. Wenn die Kunden nicht regelmäßig einkaufen, werden sie im Treueprogramm herabgestuft und verlieren die Vorteile daraus.
  • Zusätzliche Rabatte für die gesammelten Punkte. Lassen Sie Ihre Kunden Punkte für verschiedene Aktivitäten sammeln und bauen Sie ein fortgeschrittenes Programm auf, in dem die Kunden Punkte gegen Geschenke bzw. Rabatte einlösen können. Damit können sie die Punkte sammeln, die sie wirklichen wollen, ohne deren empfundenen Wert zu mindern.
  • Geburtstag feiern. Überraschen Sie Ihre Kunden und schicken Sie ihnen Geburtstagswünsche in Form einer speziellen Geburtstagskarte direkt per E-Mail mit zusätzlichen Punkten im Treueprogramm als Geschenk.
  • Nichtstandardmäßige Voraussetzungen für die Sammlung von Punkten durch Kunden anhand untypischer Einkäufe definieren. Erstellen Sie umfassende Programme, in denen Sie die Kunden zu höheren Ausgaben animieren, indem Sie für größere Einkäufe zusätzliche Punkte vergeben.

marketing automation

marketing automation