Wir führen eine Reihe neuer Funktionalitäten in unseren Live Chat ein, die speziell für große ECommerce entwickelt wurden, die täglich mit Tausenden von Kunden arbeiten. SALESmanago Live Chat bietet jetzt eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie die Konversationen mit Ihren Beratern verbessern, den Prozess der Beantwortung Ihrer Kunden beschleunigen und die Konversation durch den Einsatz eines intelligenten Bots und personalisierter Produktempfehlungen automatisieren können

 

Mit dem neuen Live-Chat können Sie alle Möglichkeiten der Kundendatenplattform für Ihre Kundengespräche nutzen. Sie haben direkten Zugriff auf 360 Profile Ihrer Kunden in unserem System direkt aus dem Live-Chat, dank dessen Sie automatisierte 1-zu-1-Produktempfehlungen in Echtzeit verwenden können. Die Fähigkeit, jeden Kunden von einem echten Menschen zu bedienen, ist ein Luxus, der möglicherweise nicht für jedes Unternehmen erschwinglich ist. Dank der neuen Funktionen von SALESmanago können Ihre Berater eine analytischere Haltung einnehmen, indem sie sich auf einen wirklich intelligenten Bot mit vollem Zugriff auf Benutzerprofile verlassen und personalisierte 1-zu-1-Inhalte und Steigerung des Umsatzes ohne menschliche Aufsicht generieren können. Sie können Ihre Dienste verbessern, indem Sie Feedback von den Benutzern herunterladen und eine eingehende Analyse der Bewertungen von Gesprächen mit Beratern auf Ihrer Seite durchführen. Der neue Live Chat ist in seinem Aussehen völlig modifiziert, so dass es ästhetisch an eine beliebige Seite angepasst werden kann und dank der Option der progressiven Kontaktformulare hilft Ihnen, die Daten Ihrer Benutzer, die Sie noch nicht besitzen, zu erheben.

 

Möglichkeiten des Live Chats SALESmanago

 
  • Kommunizieren Sie mit den Besuchern Ihrer Website und helfen Sie ihnen, Informationen über Ihre Produkte effizienter zu finden, indem Sie sofortige Antworten mit Echtzeitzugriff auf die 360-Kundenansicht bereitstellen, die Sie darüber informiert, woran jeder Kunde interessiert ist.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz mit dynamischen 1-zu-1- und AI-Produktempfehlungen. Der Berater kann während des Gesprächs die Empfehlung nutzen und dem Kunden die perfekt an seine Interessen angepassten Produkte senden.
  • Richten Sie den Chat-Bot in Ihrem Live-Chat ein. Lassen Sie Ihre Kunden jederzeit alle Informationen erhalten, auch wenn der Berater nicht verfügbar ist. Helfen Sie ihnen mit den erweiterten Produktempfehlungen des Bots, das zu finden, wonach sie gefragt haben.
  • Verbessern Sie die Qualität der geführten Gespräche durch umfangreiche Managementoptionen wie: Bibliothek der fertigen Antworten, schnelle Vorschau des vom Kunden eingegebenen Textes vor dem Versand, Möglichkeit, das Gespräch an einen anderen Berater zu übertragen, fortgeschrittene Berichte der Berater und eine detaillierte Analyse der durchgeführten Gespräche. Messen Sie, wie viele Benutzer nach dem Gespräch zu Ihren Kunden werden.
  • Entwerfen Sie mit umfangreichen Anpassungsoptionen die Chat-Fenster so, dass sie perfekt zu Ihrer Website passen, Personalisieren Sie die Begrüßungsnachricht im Chat und automatisieren Sie die Anzeige abhängig von der vom Benutzer angezeigten Unterseite.
  • Holen Sie Feedback zu durchgeführten Gesprächen ein. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch fortlaufende Analyse der Anrufbewertungen, Überwachung der gemeldeten Probleme und deren Lösung durch Berater.
  • Speichern Sie die Kontaktdaten Ihrer Benutzer im Fenster. Dank der Formulare mit der progressiven Profilerstellung können Sie nur Daten anfordern, die Sie noch nicht haben.
 

Finden Sie neue Wege, um Ihren Kunden zu erreichen

 

Der neue Live Chat SALESmanago wurde für eine einfache Nutzung entwickelt und erfordert einfache und klare Maßnahmen, um ihn richtig zu konfigurieren. Der intuitive Live-Chat-Assistent führt Sie durch den Prozess des Erstellens eines neuen Chats. Dort können Sie:

 
  • Geräte auswählen, auf denen der Live Chat verfügbar sein wird und separate Fenster für verschiedene Geräte erstellen
  • das Aussehen des Live Chats ändern
  • eine Chat-Bewertungsoption einrichten, mit der Benutzer nach dem Gespräch ein Feedback hinterlassen können (sie können es innerhalb von 24 Stunden nach Ende des Gesprächs ändern)
  • Berater auswählen, die Zugriff auf diese Funktion haben
  • eine Begrüßungsnachricht erstellen, die den Besuchern angezeigt wird, die je nach Abschnitt der Seite, auf der sie erscheint, unterschiedlich sein kann
  • ein nicht standardmäßiges Formular mit den Feldern für ausgewählte Personaldaten eingeben
  • den Bot einstellen und die Einstellungen der Automatisierung auswählen, darunter den Namen des Chatmusters, den Zeitplan und die Zeit des Einblendens, diese Funktion das Erstellen und Hinzufügen von Tags nach dem Gespräch durchführen lassen und den Live Chat sofort einzuschalten oder speichern
  • Sobald Sie mit dem Einrichten Ihres Chats fertig sind, können Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten öffnen, in der Sie Standard-FAQs für Ihre Berater hinzufügen können, damit diese proaktiver mit Ihren Kunden umgehen können.
 

Der Live Chat ist auf der SALESmanago-Plattform vollständig konfiguriert und erfordert keine Integration mit der Website, so dass die Unterstützung durch das IT-Team nicht notwendig ist.