Setzen Sie die neue Dimension der Analytik in Ihrer Kommunikationsstrategie ein und führen Marketingkampagnen und die Automatisierung basierend auf den Vorhersagen unserer AI und Machine Learning-Engine durch. Steigern Sie die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value, indem Sie das Kaufverhalten bzw. die Abwanderung Ihrer Kunden vorhersagen und perfekt abgestimmte Angebote zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal mit der höchsten Wahrscheinlichkeit der Konversion senden.

 

Prädiktion des Kaufverhaltens, CLV und der Kundenabwanderung

 
  • Analysieren Sie den CLV jedes einzelnen Kunden und die Wahrscheinlichkeit des erneuten Kaufs oder der Abwanderung.
  • Identifizieren Sie die Verhaltens- und Transaktionsmuster von Kunden in Ihrem Shop, um mehr über die Häufigkeit der Einkäufe, den durchschnittlichen Kaufwert und den durchschnittlichen CLV für alle Kunden zu erfahren. Nutzen Sie diese Informationen, um zukünftige Aktivitäten Ihrer Kontakte vorherzusagen.
  • Segmentieren Sie die Kontaktdatenbank nach dem Wahrscheinlichkeitsgrad des Kaufs und der Kundenabwanderung. Bestimmen Sie, welche Kontakte zum Kauf bereit sind und an wen ein Sonderangebot gesendet werden soll, z.B. um die Kunden zu aktivieren und zur Rückkehr zu motivieren.
  • Richten Sie gezielte Marketingkampagnen direkt auf jeden Kunden, indem Sie über Workflow oder Automatisierungsregeln eingerichtete Kampagnen aufgrund der Wahrscheinlichkeitsanalyse des Kaufs und der Kundenabwanderung einsetzen (z.B. Kampagnen direkt an Kontakte mit geringer Kaufwahrscheinlichkeit).
  • Analysieren Sie die besten Kommunikationskanäle mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit von einer bestimmten Quelle, um über den effektivsten Kommunikationsweg die richtige Gruppe von Kontakten mit dem besten Angebot zu erreichen.
 

Wie funktioniert die Prädiktion im SALESmanago-System?

 

Das System sammelt Daten über alle Transaktion eines einzelnen Kunden und bestimmt:

 
  • die Zeit zwischen Einkäufen
  • den durchschnittlichen Einkaufswert
  • die Zeit des ersten Einkaufs und der späteren Einkäufe
  • die Konversionsquelle (Kommunikationsweg).
 

Auf dieser Grundlage werden Prädiktionen über den nächsten Kauf, die Kundenabwanderung und den am geeignetsten Kommunikationsweg erstellt. Eine ähnliche Analyse wird für den gesamten Kundenstamm durchgeführt, sodass Sie die Durchschnittswerte aller Variablen für alle Kunden einsehen können, wie etwa den durchschnittlichen CLV, die Bestellkosten und die Kaufmenge.

 

Individuelle Prädiktionen ermöglichen die Segmentierung des gesamten Kundenstamms nach dem gewünschten Wert (in Bezug auf die Kauf- bzw. Abwanderungswahrscheinlichkeit). Darüber hinaus können Sie einsehen, welcher Kommunikationsweg die beste Konversion erzielt (z.B. SMS, Suchmaschinen oder Banner).

 

Prädiktion in Marketingkampagnen einsetzen

 

Aufgrund der Prädiktion für die einzelnen Kunden segmentiert das System die Kunden in zwei Dimensionen – nach der Kauf- und Abwanderungswahrscheinlichkeit. Basierend darauf können Sie die folgenden Lösungen einsetzen:

  • Gezielte Kampagne – Sie können bestimmte Benutzer, z.B. mit einer hohen Abwanderungswahrscheinlichkeit und niedrigen Kaufwahrscheinlichkeit wählen, um an diese gezielt Marketingmaßnahmen zu richten und bei ihnen die gewünschte Reaktion auszulösen. Diese Segmente sind bei der Kampagnenplanung enorm hilfreich.
  • Automatisierte Prozesse als Bedingungen – Sie können bestimmte Bedingungen in Ihrem Workflow bzw. Rule einrichten, damit z.B. bestimmte Aktionen nur gegenüber Kunden mit einer hohen Abwanderungswahrscheinlichkeit ausgeführt werden.