Die Benutzer von mobilen Geräten generieren bis zu 66% des gesamten Internetverkehrs, und 79% von ihnen treffen Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Angeboten, die per Instant Messaging und SMS-Nachrichten gesendet werden. In SALESmanago präsentieren wir ein völlig neues Modul für Mobile Marketing, das die Möglichkeiten Ihrer mobilen Kampagnen um zwei neue Kanäle erweitert – WhatsApp und Viber.

Der mobile Kanal ist mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98% und einer Antwortrate von 45% immer noch eine der effektivsten Kommunikationsformen mit Kunden. Fast 97% der Smartphone-Nutzer haben mindestens einen Social Messenger installiert, und viele von ihnen können sich ihr Leben ohne diesen nicht vorstellen. Mit dem neuen Mobile Marketing-Modul in SALESmanago können Sie das Potenzial der Mobilkommunikation voll ausschöpfen.

 

Die Möglichkeiten unseres neuen Mobile Marketing-Moduls:

 
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über ihre Mobilgeräte mithilfe von SMS-, WhatsApp- und Viber-Nachrichten.
  • Planen Sie eine Kampagne und legen Sie fest, welche Kanäle für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden sollen. Sie können einen Kommunikationskanal oder alle gleichzeitig auswählen! (z. B. können Sie die Nachricht über alle ausgewählten Kommunikationskanäle gleichzeitig oder über einen auf der Grundlage der festgelegten Prioritäten senden.).
  • Nutzen Sie die mobile Kommunikation in Massenkampagnen und Automatisierungsprozessen sowie zum Versenden von Geburtstagswünschen und speziellen Werbegutscheinen.
  • Integrieren und verwenden Sie beliebig viele Gateways in verschiedenen Kommunikationskanälen ohne Einschränkungen.
  • Analysieren Sie die Auswirkungen von Kampagnen anhand von Informationen, die in der erweiterten Analytik gesendeter Textnachrichten enthalten sind.
 

Neue Möglichkeiten des Mobile Marketing 2.0

 

Mit der neuen Version unseres Mobile Marketing-Moduls können Sie den Kanal auswählen, über den Sie mit Kunden kommunizieren möchten. Entscheiden Sie, ob Sie SMS- oder per WhatsApp oder Viber geschickte Textnachrichten senden möchten.

Sie können die Nachricht einzeln oder über alle verfügbaren Kanälen senden. Durch Auswahl der zweiten Option können Sie einen Prioritätskanal definieren – wenn die Nachricht zugestellt wird, sendet das System sie nicht mit anderen Methoden.

Außerdem können Sie durch die Verwendung mobiler Nachrichten per WhatsApp und Viber, den gesamten Verlauf der Konversation mit dem Kunden anzeigen, wann immer Sie wollen.

 

Integration von Kanälen der Mobilkommunikation in das SALESmanago-System

 
  • Das Senden von Nachrichten per WhatsApp ist dank der Integration in MessageBird möglich.
  • Die Kommunikation per Viber ist dank der Integration in Infobip möglich.
  • Das Senden von SMS-Nachrichten mit einem der über 50 verfügbaren SMS-Gateway-Anbieter.
 

Darum geht es beim Omnichannel-Marketing

 

Durch die größere Anzahl mobiler Kommunikationskanäle können Sie ein breiteres Publikum erreichen. Sie können Whatsapp und Viber verwenden, um spezielle Werbegutscheine zu liefern, wenn der Kunde keinen Kauf nach Erhalt der entsprechenden SMS nicht getätigt hat. Verbinden Sie mobile Kanäle mit Mailing, Push-Benachrichtigungen und anderen, die Sie verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht gelesen wird.

 

Beispiele für die Verwendung neuer Mobile Marketing-Funktionen

 
  • Prozessautomatisierung – der Kunde hat den Korb verlassen, deshalb senden Sie ihm eine Erinnerung per E-Mail (der billigste Kanal, für den keine sofortige Benutzerantwort erforderlich ist), wenn der Kunde die E-Mail nicht innerhalb einer bestimmten Zeit öffnet oder den Kauf nicht tätigt – senden Sie eine Nachricht per das ausgewählte Instant Messaging, um ihn daran zu erinnern, dass er die Bestellung abschließen kann.
  • Massen-Multi-Channel-Kommunikation – verbinden Sie per E-Mail geschickte Werbekampagnen mit mobilen Nachrichten und senden Sie Informationen über neue Angebote oder beworbene Produkte über verschiedene Kanäle. Sie können sie alle gleichzeitig verwenden oder einem eine Priorität vergeben.
  • Geburtstagsnachrichten – verwenden Sie die Kundendaten und senden Sie Geburtstagsnachrichten mit Sonderangeboten. Stellen Sie sicher, dass sie sie lesen und sehen, dass Sie sie nicht vergessen.