Auch im Zeitalter der sozialen Netzwerke ist die E-Mail so relevant wie nie. Als persönlicher Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden bietet E-Mail-Marketing die Möglichkeit, ganz persönlich auf Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Angebote zu versenden. Einen hohen Personalisierungsgrad leistet in diesem Zusammenhang Marketing Automation. Dieser Artikel zeigt, mit welchen Maßnahmen künstliche Intelligenz bei der Email-Personalisierung wertvolle Dienste leisten kann. 

 

Email-Personalisierung – persönliche Anlässe feiern

 

Auch, wenn die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden in erster Linie eine Geschäftsbeziehung ist, freuen sich Kunden dennoch über persönliche Aufmerksamkeiten. Mit Marketing Automation lassen sich ganz leicht E-Mails zu besonderen persönlichen Anlässen versenden. 

 

Im Fokus stehen dabei E-Mails zum Geburtstag oder anderen, aus den Daten erkennbaren Anlässen. In Kombination mit einem Rabatt-Code oder einem anderen Goodie bleibt die Kundenbeziehung frisch und sorgt für den Erhalt der Freundschaft. 

 

Persönliche Ansprache – ein Muss

 

Kein Empfänger freut sich über unpersönliche, offensichtlich massenhaft versandte E-Mails. Die heute zur Verfügung stehende künstliche Intelligenz hinter Marketing Automation-Plattformen macht es daher ganz einfach, automatisch versandte Nachrichten bis ins Detail zu personalisieren. 

 

Das beginnt natürlich bei der persönlichen Anrede mit dem Namen, bringt aber noch mehr Möglichkeiten. Durch geschicktes Segmentieren lassen sich auch die E-Mails selbst inhaltlich auf die persönlichen Interessen zuschneiden. 

 

Ähnliche Produkte gefällig?

 

Natürlich bietet künstliche Intelligenz auch das Werkzeug, um bereits glückliche Kunden noch glücklicher zu machen. Wer schon Kunde ist, freut sich mit hoher Wahrscheinlichkeit über ähnlich geeignete Produkte oder geschickt gewählte Zubehörteile. Dies ist in besonderem Maß abhängig vom zur Frage stehenden Produkt oder Dienstleistung. 

 

Ergänzende Produkte oder in passendem zeitlichem Abstand empfohlene Verbrauchsmaterialien zeigen dem Kunden, dass sich das Unternehmen um seine Nutzererfahrung sorgt. Künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass solch eine Vorschlagfunktion in Echtzeit möglich ist. 

 

Kunden nicht alleine lassen

 

Gerade bei hochpreisigen Produkten oder Dienstleistungen darf beim Kunden nicht der Eindruck entstehen, nach dem Kauf alleine gelassen zu werden. Per Marketing Automation kann an diese Stelle eine persönliche Einführung mit einem Ansprechpartner des Unternehmens eine geschickt konzipierte Willkommenssequenz treten. Diese zeigt Nutzungsmöglichkeiten und verrät praktische Tipps oder Tricks im Umgang mit dem Produkt oder einer Dienstleistung. 

 

Die tatsächliche Ausgestaltung der Willkommenssequenz ist stark vom Produkt und der Branche abhängig. Tatsächlich lässt sich mit diesem Mittel die Kommunikation mit dem Kunden aufrechterhalten. Auch für die Willkommenssequenz kann mit Segmentierungen gearbeitet werden. 

 

Webseiten personalisieren

 

Email-Personalisierung kann aber noch auf andere Weise für mehr Kundenbindung sorgen. Maßgeschneiderter Content lässt sich per Marketing Automation zum richtigen Zeitpunkt an geeignete Kunden ausliefern und greift deren persönliches Informationsbedürfnis auf. 

 

Künstliche Intelligenz kann geeignete Kunden für eine Kampagne selbständig segmentieren und ihnen diejenigen Informationen zukommen lassen, die am besten zu ihrer aktuellen Position in der Customer Journey passen. Noch mehr Informations-Mehrwert erhalten Kunden, wenn sie über die personalisierte E-Mail auf eine ebenfalls personalisierte Landingpage geleitet werden, auf der es noch mehr abgestimmten Content zu entdecken gibt. 

 

Beide Aufgaben lassen sich mit Marketing Automation umsetzen und sorgen für eine noch engere und persönliche Begleitung des Kunden. 

 

Auf Verhalten persönlich reagieren

 

Künstliche Intelligenz kann aber nicht nur bereits bestehende Kunden selbst segmentieren und in personalisierten Kampagnen betreuen, sondern auch solche Interessenten identifizieren, die bislang noch anonym sind. Manche Marketing Automation-Systeme arbeiten mit solchen Profilen, die bereits auf der Basis des Verhaltens noch nicht identifizierter Interessenten personalisierten Content erlauben. 

 

Sobald sich ein Interessent durch E-Mail-Eingabe zu erkennen gibt, kann die künstliche Intelligenz diese nutzen, um mit perfekter Email-Personalisierung den Lead auf Basis der bereits vorhandenen Daten zu betreuen. 

 

Personalisierung über Channel-Grenzen hinweg

 

Mit gezielter Email-Personalisierung können Kunden in ihrem kompletten Lebenszyklus rundum individuell betreut werden. Damit sind die Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz im Marketing bietet, aber erst angerissen. Für eine noch weiterreichende Personalisierung lassen sich Nachrichten und Content auch über Channel-Grenzen hinweg personalisieren.

 

So wird die E-Mail zur Zentrale, von der aus der Kunde die komplette Produkt- und Content-Welt eines Unternehmens entdecken kann.

 

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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner