Marketing Automation hat sich schon lange vom Trend zum festen Baustein im Marketing Stack zahlreicher Unternehmen gewandelt. Wer heute noch nicht auf die Vorteile des automatisierten Kampagnenmanagements setzt, holt noch nicht das Optimale aus seiner Wettbewerbsfähigkeit heraus. Was die Möglichkeiten von Marketing Automation betrifft, gehen diese wesentlich über das ausschließliche Automatisieren von E-Mail-Kampagnen hinaus. 

 

Hinter einer Marketing Automation-Plattform steht in den meisten Fällen ein eigenes CRM sowie ausreichend Power, um maßgeschneiderte, personalisierte Landingpages zu erstellen. Bei aller Leistungsfähigkeit stellt sich der Geschäftserfolg aber dennoch nicht einfach durch das Automatisieren ein. Ohne eine tragfähige Strategie führen auch automatisierte Kampagnen nicht zu den gewünschten Resultaten. 

 

Eine weitere Einsatzmöglichkeit von Marketing Automation ist das Verbessern der Kundentreue. Auch für solche Kampagnen eignet sich Marketing Automation ideal. Hier erfahren Sie, wie Sie mit Marketing Automation die Treue bestehender Kunden verbessern und sogar inaktive Kunden ganz neu aktivieren. 

 

1. Willkommens-Sequenz

 

Wer sich für einen Newsletter anmeldet oder eine Registrierung ausführt, erhält üblicherweise eine Bestätigungsmail über die erfolgreich ausgeführte Aktion. Was, wenn diese Mail nur der Anfang einer kompletten Willkommens-Sequenz wäre? 

 

Die Willkommens-Sequenz hat zum Ziel, den neuen Kunden nicht nur zu begrüßen, sondern auch einen positiven Bezug zum Produkt oder Unternehmen zu schaffen. Weitere Elemente, wie beispielsweise Schritt-für-Schritt-Tipps rund um den Gebrauch des Produkts, können ebenfalls sinnvolle Elemente einer Willkommens-Sequenz sein. Wie diese im Einzelnen aussehen und aus wie vielen E-Mails sie bestehen sollte, muss individuell vom Unternehmen festgelegt werden. 

 

Wer ganz frisch eine Willkommens-Sequenz aufsetzt, kann mit wenigen Mails beginnen und weitere Differenzierungen und Segmentierungen später aufbauen. 

 

2. Follow-Up-Kampagnen

 

Die Follow-Up-Kampagne ist ein ideales Mittel, um Kunden enger zu binden und das Markenbild bei ihnen weiter zu schärfen. Mit der Follow-Up-Kampagne startet eine automatisierte Sequenz an zeitlich gestaffelten E-Mails, die ganz individuell an die Kundenwünsche angepasst sind. 

 

Kern der Follow-Up-Kampagne ist ihre extrem hohe Personalisierung. Dabei ist wie immer beim E-Mail-Marketing wichtig, Kunden nicht mit E-Mails zu überhäufen, da diese dann eher als störend empfunden werden.

 

3. Mails zu persönlichen Anlässen

 

Eine sehr einfach umzusetzende Möglichkeit, mehr Kundentreue per Marketing Automation zu erreichen, ist das Nutzen persönlicher Anlässe für die Kontaktaufnahme mit Kunden. Hierfür bieten sich persönliche Anlässe, wie beispielsweise der Geburtstag an. 

 

Bei Registrierungen kann dieser ganz einfach abgefragt werden, eine entsprechend personalisierte E-Mail kann von der Marketing Automation vollautomatisch verschickt werden. 

 

4. Individualisierte Produktempfehlungen

 

Kundentreue erreichen Unternehmen auch mit gezielter Hilfestellung bei Bestandskunden. Neben Follow-Up-Kampagnen, die beispielsweise die Verwendung eines Produkts näher erläutern, können auch E-Mails mit ähnlichen Produkten oder anderen Produkten interessant sein, die das gekaufte Produkt ideal ergänzen. Dies ist in hohem Maß abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die gekauft wurde. 

 

Gerade bei Produkten, die regelmäßig Zubehörteile oder Verbrauchsmaterial benötigen, können zeitlich geschickt abgestimmte Mails mit rabattierten Verbrauchsmaterialien einen guten Eindruck hinterlassen – und ganz nebenbei den Verkauf fördern. 

 

5. Kunden-Reaktivierung

 

Hat ein Kunde seit längerem nichts gekauft, sich nicht mehr eingeloggt oder lässt in anderer Form Interaktionen vermissen, kann eine Reaktivierungs-Sequenz zu neuem Schwung in der Kundenbeziehung führen. Auf Basis der Kaufhistorie lassen sich gezielte Reaktivierungs-Mails konzipieren, die passende Produkte vorstellen oder sogar gleich mit rabattierten Preisen werben. 

 

Ideal sind mehrstufige Reaktivierungs-Mails, denn nicht jeder Kunde öffnet seine E-Mail gleich beim ersten Mal. Eine Reaktivierung kann dabei nicht nur auf Grundlage der Kaufhistorie durchgeführt werden, sondern sich auch auf angesehene oder auf eine Wunschliste gesetzte Produkte beziehen. 

 

6. Automatisierte Gutscheinaktion

 

Gute Gründe zum Feiern gibt es auch in Unternehmen reichlich. Haben Sie ein besonderes Ziel erreicht oder feiern Sie ein Jubiläum? Mit automatisierten E-Mails lassen Sie Ihre Kunden per Marketing Automation am Erfolg teilhaben und beschenken Sie beispielsweise mit einem Rabatt-Code für die nächste Bestellung. 

 

Auch Hinweise auf Gewinnspiele in den sozialen Medien lassen sich über E-Mail an Bestandskunden schicken. Solche Geschenke per E-Mail erhalten die Freundschaft und aktivieren Kunden in jedem Segment.

 

7. Exklusive Vorteile

 

Auch Kunden freuen sich über Anerkennung. Bestandskunden können beispielsweise durch das Angebot, in ein besonderes Programm beizutreten, noch mehr optimiert werden. Egal, ob es sich dabei um ein Rabattprogramm mit wertvollen Prämien für treue Kunden handelt, oder um den exklusiven Test einer Beta-Version oder eines fast fertig entwickelten Produkts – hier erhalten Kunden das Gefühl, direkt wertvoll für das Unternehmen zu sein. 

 

Eine optimale Voraussetzung für noch treuere, zufriedene Kunden. 

 

Kunden-Lifecycle mit Marketing Automation begleiten

 

Anknüpfungspunkte, mit denen sich länger inaktive Kunden wieder ins Geschehen hereinholen lassen können, gibt es im Geschäftsalltag zahlreich. Mit Marketing Automation und relevanten Inhalten lässt sich die Kundentreue ganz gezielt verbessern. 

 

Ihre Aktivierung gehört zu einem guten Lead Management dazu und wird dank Automatisierung ganz einfach. Freuen Sie sich auf ein optimales Customer Relationship Management mit Marketing Automation und schaffen Sie Ihren Bestandskunden noch mehr Freude an Ihrem Produkt und Unternehmen!

 

Jetzt mehr über SALESmanago Deutschland erfahren.

 

Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner