Seit der F8-Konferenz, die den mit Facebook verbundenen Entwicklern gewidmet wurde, kam das Thema der Marketing Bots in Schwung. Sie erleichtern die Nutzung von Plattformen und erfüllen die Rolle der “Online-Ratgeber”. Bald werden Sie von ihnen mehr und mehr hören, deshalb also überprüfen wir, was sie wirklich sind!
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Was ist eigentlich ein Bot?
Bot ist ein Programm, das Gespräche mit Menschen imitiert und dabei die künstliche Intelligenz verwendet. Seine Software wurde so entwickelt, um Handlungen zu automatisieren, die eine durchschnittliche Person selbst macht, wie zum Beispiel Essen bestellen, Termine ausmachen, nach Artikeln zu einem bestimmten Thema suchen oder Lösung einfacher logischer Probleme. Sie müssen keine Zeit verschwenden bis die App installiert ist – das einzige was Sie tun müssen, ist es den Namen des Bots in die Facebook-Suchmaschine zu schreiben, ihn zum Gespräch einladen und mit ihm chatten. Wenn der Bot nahe des Satzes des sog. Turing-Test ist (eine Reihe von Fragen, die es Ihnen ermöglichen zu identifizieren, ob Sie mit einer realen Person oder einer Maschine sprechen; die praktische Anwendung dieses Tests sind Captchas), sollte die Konversation einem Gespräch mit einer realen Person ähneln.
Braucht mein Business einen Bot?
Diejenigen, die genau Bescheid wissen, versichern, dass Bots den Markt erobern und völlig die Interaktion von Menschen mit Robotern verändern werden. Wenn Sie Ihr eigenes Business führen, denken Sie über die Implementierung von Chat-Bot, weil 2016 sein Jahr ist. Bot-Technologie wird immer verbessert, und die damit verbundenen Risiken, wie zum Beispiel kein Vertrauen zum virtuellen Partner und die Angst des gegenseitigen Verständnisses, werden immer kleiner. Chat-Bots sparen die Zeit Ihrer Mitarbeiter, die nicht nach Unterseiten suchen und grundlegende Fragen beantworten müssen. Das Ergebnis: effektive Ausführung anderer Aufgaben. Ein intelligenter Servicezentrum-Assistent gibt große Möglichkeiten, insbesondere für E-Commerce. Je mehr der Kunde mit einem Bot kommuniziert, desto persönlichere Nachrichten bekommt er, was wiederum den Verkaufsprozess verbessert. Bald werden User elektronisch für Produkte oder Dienstleistungen direkt aus der gleichen Plattform zahlen können!
Es ist nicht kompliziert! Wie funktioniert der SALESmanago Bot?
Der SALESmanago Bot ermöglicht die völlige Automatisierung in Bereichen Kundendienst und Vertrieb. Unmittelbar nach der Eingabe der E-Mail-Adresse des Facebook Messnger Users, erkennt der Bot den Empfänger und integriert das Gespräch mit seinem Verhaltensprofil auf der SALESmanago Plattform. Da das neue Tool die Mechanismen des Lernens und der künstlichen Intelligenz verwendet, kann es Produkte empfehlen, den Bestellstatus überprüfen oder bei der Reklamation helfen. Diese Handlungen ermöglichen den Erwerb von wertvollen Daten durch die Beobachtung des Verbraucherverhaltens auf Facebook, sowohl auf Desktop- als auch Mobile Apps oder an Verkaufspunkten.
„Die gegenwärtigen fortgeschrittenen Technologien ermöglichen immer mehr Aufgaben automatisch durchzuführen. Die ständig entwickelten Marketing Automation Systeme können seit Langem ein Angebot an die Bedürfnisse des Kunden anpassen. Jetzt ermöglicht das SALESmanago System automatische Gespräche mit dem Kunden durchzuführen, sowohl auf Facebook-Chat, als auch auf Facebook-Messenger.“, sagt Konrad Pawlus CTO und Mitgründer von SALESmanago. „Neueste Studien zeigen, dass die derzeitige Generation von Jugendlichen sehr gern die Kommunikation in Form von Chat bevorzugt. Sie ist schnell und mobil – ein weiterer wichtiger Kanal des Kontaktes mit dem Kunden, der nicht ignoriert werden kann”.
Automatic Sales Chat
Der Automatic Sales Chat ist ein Modul, das es möglich macht, automatische Gespräche mit dem Benutzer über den Facebook Messenger durchzuführen. Diese Funktion garantiert eine sofortige Reaktion auf Kundenanfragen, wodurch keine unbeantwortet bleibt. Der Mechanismus des Chats basiert auf dem Prinzip der künstlichen Intelligenz, wobei seine Konfiguration sehr einfach ist. Der Automatic Sales Chat ist eine ideale Lösung für B2B und B2C.
Zusätzlich können Sie den Sales Chat als einen zusätzlichen Kommunikationskanal auf Ihrer Website nutzen. Die Umsetzung ist ganz einfach. Die Anleitung finden Sie HIER und HIER. Das was Sie gewinnen, ist ein zusätzlicher Kommunikationskanal in Echtzeit, der mit Produkt- und Dienstleistungsempfehlungen verbunden ist, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden zugeschnitten sind.
Wie funktioniert der Automatic Sales Chat?
Um eine automatisierte Konversation zu implementieren, müssen Sie mit der Vorbereitung von Szenarien beginnen. Sie können solche Elemente verwenden, wie:
Bot-Text – ein Befehl zur Eingabe von Text, der den Benutzern angezeigt werden soll;
Warten Sie auf einen Berater – ein Berater kann sich der Konversation anschließen, indem er den automatischen Chat mit einem Bot unterbricht oder den Chat beendet, um dem Kunden ein klares Signal zu geben, auf einen Berater zu warten;
Der Befehl des Benutzers – ermöglicht die Konversation zu erweitern, je nach den vordefinierten Wörtern, die der Benutzer eingeben muss, um zum nächsten Gesprächsstadium zu gelangen;
Der Befehl des Benutzers – Tasten – ermöglicht eine der 5 Optionen vorzuschlagen, die der Benutzer wählen kann. Jede Option ermöglicht den automatischen Übergang zu der nächsten Konversationsetappe.
Für E-Commerce-Unternehmen und alle, die die Informationen über Produkte und Dienstleistungen in einer XML-Datei enthalten haben, haben wir das E-Commerce-Modul. Es ermöglicht die genaue Präferenz des Benutzers zu erkennen und – je nach gesammelter Information – automatisch bis zu 5 Produkten zu empfehlen. Verfügbare Fragen:
- Mindestpreis
- Höchstpreis
- Produktkategorie
- Produktname
- Produktbeschreibung
- Produktfarbe
Das Erstellen von ausgebauten Szenarien ist wirklich angenehm, einfach und intuitiv dank den verfügbaren Assistenten. Bevor der Chat auf Facebook implementiert wird, kann die gesamte Konversation mit dem SALESmanago Chat Tester getestet werden.
Wie clever sind die Bots?
Wir sind immer noch am Anfang der Chat-Bot-Revolution, deshalb sind sie noch nicht so entwickelt. Derzeit haben wir Bots, die nur mit dem Kunden kommunizieren, aber bald, mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, werden sie mit anderen Bots kommunizieren, um Informationen zu erhalten, die sie nicht kennen – dann übergeben sie sie an den User weiter. Das Schema der Roboter, die voneinander lernen (Machine learning), sorgt für eine bessere Kommunikation und ein besseres Verständnis zwischen Mensch und Software.
Werden Apps durch Facebook Bots ersetzt?
Das Konzept der Welt, wo die Menschen mit Robotern einfach kommunizieren, ist auf jeden Fall überzeugend. Erledigung aller möglichen Angelegenheiten auf einer Plattform klingt einfach und angenehm, vor allem, wenn die Alternative heißt: hunderte von verschiedenen Apps steuern. Guter Zug, Herr Zuckerberg!
Seien wir ehrlich – wie oft haben Sie eine App installiert und sie nach der ersten Anwendung verlassen? Laut Umfrage von Localytics, 23% der Apps werden nach der ersten Anwendung verlassen. Manchmal dauert der Installationsvorgang länger als die Nutzung aller Funktionen, die uns eine App bietet.
Bots haben ein großes Potenzial vor allem auf der Facebook Messenger Plattform, die eine der am schnellsten wachsenden Formen der Kommunikation ist. Bot Messenger funktionieren wie “unsichtbare Apps”, deren Installation nur wenige Sekunden dauert. Diese intelligenten Assistenten sind unendlich geduldig und die Navigation ist kinderleicht und bequem.
Bot Revolution ist gleich um die Ecke, aber es wird einige Zeit dauern, bis der Mechanismus vollständig in die Gesellschaft integriert ist. Wir müssen geduldig sein, um zu sehen, was die technologischen Reformen bringen. Bis dahin – profitieren Sie von der Bequemlichkeit der Bots und vergessen Sie nicht, unseren zu testen!
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