Wer im E-Commerce dauerhaft überzeugen möchte, darf die aktuellen Trends nicht verpassen, sondern sollte diese möglichst als Vorreiter adaptieren. Anhand unserer Studie zu Online Consumer Trends des letzten Jahres kann man bereits ermitteln, was im nächsten Jahr wichtig sein wird. Wir zeigen, worauf Sie sich mit Ihrem Unternehmen einstellen dürfen.

 

Viele Trends aus dem Jahr 2019 werden sich fortsetzen

 

Es ist nicht überraschend, dass sich viele der Trends aus dem aktuellen Jahr 2019 fortsetzen werden. Das liegt zum einen daran, dass sich Trends nur selten an Jahreszahlen halten, aber auch daran, dass viele Trends bereits seit einigen Jahren bestehen und sich seitdem vieles entwickelt hat. So wurden einige Trends im Laufe der Zeit inhaltlich geschärft oder technisch erst ermöglicht. 

 

Ein Beispiel ist die Bereitstellung mobiler Inhalte. Durch responsives Webdesign ist es mittlerweile möglich, die Inhalte einer Webseite oder eines Onlineshops an die Größe des verwendeten Ausgabegeräts anzupassen. Gleichzeitig ist die Zahl der Menschen, die an ihrem Smartphone shoppen, auf annähernd 70 Prozent und mehr angestiegen. 

 

Es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend nicht nur fortsetzt, sondern auch noch weiter expandiert, sofern weitere Grenzen fallen. Daher gehört auch das mobile Einkaufen zu den Online Consumer Trends 2020 und wird uns wahrscheinlich auch noch einige Jahre weiter begleiten.

 

Kundenzentrierung als wichtiges Element der Online Consumer Trends 2020

 

Auch bei den Online Consumer Trends ist es 2020 zu erwarten, dass die Zentrierung der Unternehmen auf die einzelnen Kunden immer stärkere Ausmaße annehmen wird. Je besser ein Unternehmen einen Kunden kennt und je besser die Kunden den einzelnen Zielgruppen zugeordnet werden können, umso stärker kann eine personalisierte Werbung den Kunden erreichen. 

 

Daher werden unter anderem die immer stärkeren Systeme zur Marketing-Automatisierung in den Vordergrund rücken und den Kunden somit effektiver erreichen. In Kombination mit der Trackbarkeit vieler Kunden über unterschiedliche Endgeräte hinweg wird es vielen Unternehmen gelingen, sowohl die Neukundenakquise als auch den Erhalt von Bestandskunden spürbar zu verbessern. 

 

Sie als Unternehmer müssen bei allen Marketing-Entscheidungen die Wünsche und Anforderungen der Kunden berücksichtigen und deren Sicht einnehmen, um sich von der Konkurrenz effektiv abzuheben.

 

Social Commerce als Befeuerung der Industrie

 

Soziale Medien spielen auch in den nächsten Jahren weiterhin eine wichtige Rolle. Vor allem Instagram und Twitter tragen zum Social-E-Commerce enorm bei, da immer mehr attraktive Funktionen integriert werden. Wenn Sie in Ihrem Feed ein attraktives Produkt sehen, welches mit den passenden Tags versehen ist, können Sie nicht nur direkt den Preis und die Verfügbarkeit angezeigt bekommen, sondern das Produkt direkt in den Einkaufswagen legen. 

 

Das bedeutet, dass auch Produktempfehlungen von Freunden einen immer größeren Impact erhalten und somit für Sie als Unternehmer besonders wichtig sind. Auch abseits großer Influencer können Unternehmen ihre Produkte somit am Werbemarkt platzieren und die eigenen Kunden Werbung für sich machen lassen.

 

Die KI bleibt weiter stark im Fokus

 

Künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen auf Basis von neuronalen Netzen sind nicht nur in der Wissenschaft immer wichtiger geworden, sondern mittlerweile auch in vielen Unternehmen Alltag. Es ist zu erwarten, dass in den nächsten Jahren viel mehr Shops und Unternehmen auf diese Form der künstlichen Intelligenz setzen werden, um Kunden beispielsweise online zu beraten. 

 

Amazon hat bereits einen ersten Versuch in Amerika gestartet. Dort bietet das Unternehmen unter Echo Looks den Kunden die Möglichkeit, sich von einem virtuellen Modeassistenten beraten zu lassen. Auf Grundlage von Wissensdatenbanken und Algorithmen gibt der Assistent Modeempfehlungen ab und berät somit die Kunden aktiv. 

 

Es ist also zu erwarten, dass die Online Consumer Trends diese Lösung 2020 ebenfalls abbilden werden, da viele andere Unternehmen diese Lösungen und Angebote adaptieren werden.

 

Augmented Reality – Kunden sichtbar überzeugen

 

Augmented Reality, also das Einbringen digitaler Inhalte in sichtbare Bereiche der Realität wird Kunden bei Kaufprozessen im Jahr 2020 viel häufiger begegnen. Über das Smartphone mit passender App beispielsweise Möbel in den eigenen vier Wänden anzeigen zu können, ist kein Zukunftstraum mehr. So lassen sich viele Produkte für die Kunden begreifbarer machen, was den Schritt zur eigentlichen Kaufentscheidung deutlich erleichtert. 

 

Es gibt viele Branchen, die bereits jetzt von solchen Lösungen profitieren könnten und auch schon profitieren. Der Einsatz von Augmented Reality gehört somit in jedem Fall zu den Online Consumer Trends 2020 und wird noch eine weitaus größere Verbreitung finden.

 

Fazit: Die Online Consumer Trends 2020 bleiben herausfordernd

 

Wie Sie sehen konnten, wird das Jahr 2020 spannend und voller Herausforderungen bleiben. Es ist nicht zu erwarten, dass sich gänzlich neue Trends entwickeln werden, da die Trends der letzten Jahre mittlerweile technisch immer besser ausreifen und umgesetzt werden können.

 

Wichtig ist, dass Sie für Ihre Branche die passenden Online Consumer Trends 2020 finden und diese nach Möglichkeit bedienen. Vor allem die Funktionen von KI und die Augmented Reality können in vielen verschiedenen Branchen zu erheblichen Gewinnen führen. 

 

Noch detailliertere Informationen und Statistiken zu den Online Consumer Trends können Sie in unserer Studie abrufen. Jetzt kostenlos downloaden.

 

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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner