Marketing Automation wird zur Automatisierung des Marketingprozesses in Abhängigkeit von den Interessen und Interaktionen der Interessenten wird. Es bietet ein verbessertes Kundenerlebnis mit mehr Effizienz, besserer Kundenbindung und höheren Konversionsraten. Wie das funktioniert, wird im Folgenden aufgeklärt.
 

 
Sammeln von Informationen

Marketing Automation Software erleichtert alle Schritte des Marketings. Marketing ist komplex geworden, viel fokussierter, zentralisierter und auf den maximalen ROI und die Kundenbindung ausgerichtet. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur Listen mit E-Mail-Adressen zu sammeln. Für maximale Effizienz haben Sie mehr Software und Techniken zur Verfügung.

Zunächst werden über alle möglichen Plattformen hinweg Information gesammelt. Basierend auf diesen Informationen erkennt das Tool die Kontakte, die am ehesten in Kunden umgewandelt werden. Auf diese Weise kann man einen höheren ROI bei maximaler Effizienz erreichen. Auch die Quote der Antworten, Leads und letztlich der Konversion bleibt hoch. Gesammelte Informationen helfen Ihnen, Kundenbindung effizient, intelligent und mit höherer Rendite zu betreiben.
 
Marketing Automation mit Workflows

Mit Hilfe von Workflows in Marketing Automation können Sie Prozesse automatisieren und Ihre Kontakte gemäß Ihren Interessen und Aktivitäten bespielen. Dies ist insbesondere für die Kundenbindung ein mächtiges Tool. So können Sie beispielsweise Workflows anlegen, die erkennen, wenn ein Kunde bereits seit längerer Zeit nicht mehr bei Ihnen gekauft hat. Daraufhin wird dieser mit Sonderaktion oder anderen Maßnahmen wieder auf Sie aufmerksam gemacht und zu einem erneuten Kauf gebracht. Eine andere Möglichkeit ist zum Beispiel auf Basis von bereits getätigten Käufen weitere passende Produkte zu empfehlen. Mit Marketing Automation funktioniert das voll personalisiert und automatisiert.
 
Vorteile der Marketing Automation
 
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Marketing Automation für Unternehmen so beliebt für Kundenbindung ist. Hier sind einige der offensichtlichen Gründe.
 
Es spart Zeit. Sie können mehrere Kampagnen weit im Voraus planen und diese gemäß Ihren voreingestellten Einstellungen freigeben lassen. Das spart Zeit, da man einmal alles einstellt und es dann einfach laufen lässt.
 
Es ist effizienter. Warum traditionelle, manuelle Prozesse nutzen, wenn Sie alltägliche Aufgaben automatisieren können? Sie können den Zeit- und Arbeitsaufwand reduzieren, um Ihre Marketingaktivitäten auf ein optimales Niveau zu bringen. Es kann in CRM integriert werden! Dies kann Ihnen helfen, alle Ihre Leads auf dem Radar zu halten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie aufgrund einiger erfolgloser Kontaktversuche verschwinden. Es bringt auch Vertriebs- und Marketingteams zusammen, da alle Daten gemeinsam und im System genutzt werden.
 
Es liefert wertvolle Einblicke. Die Verwendung von Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, wertvolle Einblicke zu sammeln, um Ihre Marketingkampagnen und -kommunikation zu optimieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Es bietet Multi-Channel-Management. Es ist nicht einfach, die Beziehungen zu Kunden über zahlreiche Kanäle hinweg manuell zu verwalten. Dank der Marketing Automation können Sie Bestandskunden nahtlos und automatisch so pflegen, als wären sie in einer 1:1-Beziehung. Die meisten dieser Systeme sind einfach zu bedienen. Außerdem können Sie aufgrund der Effizienz der Systeme eine schlechte Kampagne schnell unterbrechen, Anpassungen vornehmen und sie profitabler als je zuvor machen.
 
Integration in CRM und den Verkaufsprozess

Eine enge Abstimmung von Vertrieb und Marketing ist von großer Bedeutung, um mit der Marketing Automation erfolgreich zu sein. Das Marketingteam muss den Verkaufszyklus verstehen und wissen, wie sich potenzielle Kunden durch den Zyklus bewegen. Um die Effizienz von Marketingkampagnen zu messen, müssen Sie Leads durch die Vertriebskette verfolgen. Außerdem ist es wichtig zu wissen, dass durch den Datenaustausch Marketingautomatisierungsplattformen und CRMs in der Lage sind, sich zu integrieren und miteinander zu kommunizieren.
 
5 Konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung durch Marketing Automation

1. Sofortservice – auf Kundenbeschwerden kann sofort reagiert werden.
2. Kundenabwanderung lässt sich frühzeitig erkennen!
3. Das Marketing kann schnell auf Anomalien im Kaufverhalten der Kunden eingehen.
4. Die personalisierte Kommunikation zum Kunden ist durch eine umfangreichere Datenbasis besser möglich.
5. Durch Automatisierungen können Kunden individuell auf Basis Ihrer Aktivitäten angesprochen werden und zu Wiederkäufen geführt werden.
 
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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner