Social Media werden als erfolgreiche Tools betrachtet, die Einfluss auf die potentiellen Kunden haben. Laut Untersuchungen von Forbes bestätigten 78% der Untersuchten, dass ihre Kaufentscheidung durch Inhalte auf Social Media beeinflusst wird. Wir überprüfen, welchen Einfluss unsere Handlungen auf Kunden haben und welche davon sich bewahrheiten.

Es gibt ein paar Fragen, die man beantworten sollte, bevor man im Kreis der 74% der Internet-User, die jeden Tag Social Media nutzen, tätig wird. Vor Ihnen 7 Punkte, die man berücksichtigen sollte.

1. Welches Ziel möchten Sie dank Social Media erreichen?

Die Grundlage eines erfolgreichen Funktionierens ist die entsprechende Strategie. Deshalb sollten Sie einen Plan vorbereiten, der Ziele beinhaltet, die Sie erreichen möchten. Dank guter Strategie werden Sie sich effektiver um die Relation mit dem Kunden kümmern können.

2. B2B oder B2C?

Unabhängig von der Relation, in der Sie tätig sind, sollten Sie nachforschen, wo und wie sich Ihre potentiellen Kunden mit der Markterkundung beschäftigen. Von den Relationen abhängig, in denen Sie tätig sind und wo Ihre Kunden nach Informationen über Produkte/Dienstleistungen suchen, dort sollten Sie mit ihnen kommunizieren.

3. Wie viel Aufmerksamkeit können Sie Ihren Social-Media-Kanälen widmen?

Das Element einer guten Social-Media-Kampagne ist das Engagement. Die beste Lösung ist, wenn man sich leisten kann eine Person einzustellen, die sich um unsere Social-Media-Kanäle kümmert. In einer optimalen Situation sollte unsere Anwesenheit ununterbrochen und lebendig sein, weil eine erfolgreiche Interaktion in Echtzeit durchgeführt werden sollte.

4. Kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung populär werden?

Auch wenn die Rolle des Pioniers verlockend ist, ist es empfehlenswert nachzuforschen, ob Produkte oder Dienstleistungen unserer Konkurrenz oder ähnlicher Branchen auf Social Media zu finden sind. Der zweite Hinweis was unser „soziales“ Potential angeht, ist das Engagement unserer potentiellen Kunden – Anzahl der Nachrichten/Mitteilungen der Kunden an die Firma. Als Nächstes sollten wir verstehen, wie und wo Verbraucher über die Marke sprechen und auf welchem Kanal sie eine Interaktion mit Ihnen erwarten.

5. Sind Ihre Kunden loyal?

Die beste Grundlage, die den Erfolg auf dem Gebiet von Social Media stützt, ist es die Kunden an die Marke zu binden. Ein weiterer Vorteil von Social Media sind die von den Usern generierte Inhalte (User-Generated-Content). Deshalb wenn wir loyale Kunden haben, die oft in Interaktionen treten, werden Social Media zum weiteren natürlichen Schritt.

6. Besitzen Sie entsprechende Möglichkeiten?

Die Vertretung eigener Marke auf Social Media sollte in gleichem Maße wie in anderen Medien durchgeführt werden. Dies bedeutet, dass die Qualität der Inhalte, Grafiken, Apps etc. sollte genauso hoch sein, wie im Falle anderer Medien.

7. Sind Sie im Stande einen Rabatt oder ein Sonderangebot anzubieten?

Eine der effektivsten Methoden mehr Empfänger auf Social Media zu gewinnen, sind Sonderangebote – Rabatte, Wettbewerbe etc.

 

Wenn unsere Anwesenheit auf Social Media unsere Erwartungen erfüllt und wir eine breitere Gruppe von aktiven Empfängern erreichen, brauchen wir nur ein gutes Marketing Automation System. Dank der Integration des Systems mit Facebook ziehen wir folgende Vorteile daraus:

  • Überwachung von Likes und Kommentaren auf der Webseite;
  • Gewinnung neuer Kontakte von Facebook;
  • Segmentierung der Kontakte dank der Daten aus Social Media;
  • Automatisierung der Kommunikation anhand der Ereignisse auf Social Media;
  • Aufbau eines Scoring-Modells anhand von Verhaltensdaten  auf Sozialen Netzwerken;
  • Bereicherung der Datenquellen um Informationen aus Social Media in Echtzeit.

 

Das SALESmanago Marketing Automation Paket beinhaltet Integration mit Facebook, eingebautes CRM, Kommunikationsmodul und Marketing Automation – sie bilden eine komplette Plattform zur Lead-Verwaltung im Verkaufstrichter. Als einer der Ersten ermöglicht SALESmanago die Philosophie Revenue Performance Management zu realisieren.