Nach der Eingabe der Phrase „Wie automatisiere ich…“ in der Google-Suche erhalten wir Millionen von Ergebnissen hinsichtlich der Automatisierung verschiedener Aktivitäten in vielen Bereichen. Kein Wunder – wer würde nicht gerne magische Tricks einsetzen, um die mühseligen, langweiligen und sich wiederholenden, aber notwendigen Aktivitäten zu erledigen? Dies gilt auch für Marketingaktivitäten. Dank den fortschrittlichen Tools, die derzeit jedem Vermarkter zur Verfügung stehen, können viele Aktivitäten automatisiert werden, die bisher manuell durchgeführt werden mussten. Ein gutes Beispiel für ein solches Tool ist die Marketing Automation Plattform und insbesondere eine der Hauptfunktionen – der Workflow.

Workflow – Einführung

Workflow ist eine automatisierte Kampagne, die auf der Marketing Automation Plattform erstellt wird. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine Marketingstrategie zu planen, die automatisch vom System ausgeführt wird, ohne dass eine Aktivität manuell ausgeführt werden muss. Das Ergebnis ist nicht nur die Zeitersparnis. Durch die Automatisierung können viel mehr Daten analysiert und viel mehr Aktionen ausgeführt werden, als in der Situation, wo diese Aufgaben von einer Person durchgeführt würden. Ein weiterer Vorteil der automatisierten Kommunikation ist die hohe Personalisierung. Von der Marketing Automation Plattform gesammelte Daten, die sich auf das Verhaltens- und Transaktionsprofil jedes Benutzers beziehen, können verwendet werden, um Nachrichten an die Präferenzen der Empfänger anzupassen.

Workflow in seiner ganzen Pracht!

Klingt (oder eher sieht es aus) kompliziert? Gar nicht. Der Workflow bei SALESmanago Marketing Automation wird dank eines intuitiven, aber ausgebauten Drag & Drop-Assistenten einfach und mühelos erstellt.

So automatisieren Sie eine Marketingkampagne

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie einfach (und sogar unterhaltsam!) eine automatisierte Marketingkampagne sein kann, die darauf abzielt, die Besucher der Webseite zu Kunden zu machen. Lassen Sie uns beginnen!

1. Anfang

In unserem Beispiel wird die Kampagne gestartet, wenn der Kontakt mit dem ausgewählten Tag markiert wird. Mit dem Tagging können Sie Kontakte aus Ihrer Datenbank in Gruppen mit ähnlichen Interessen sortieren, um die Kommunikation an ihre Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Es gibt viele Möglichkeiten, um ein Tag dem Kontakt hinzuzufügen, z. B. nachdem ein Benutzer eine bestimmte Seite besucht hat. In unserem Fall handelt es sich um ein Tag namens PREISLISTE, das hinzugefügt wird, wenn der Kunde die Seite mit der Preisliste besucht. Der Besuch dieser Seite bedeutet in der Regel, dass der Benutzer an Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt interessiert ist und den Kauf in Betracht zieht. Dies ist eine großartige Zeit, um Kontakt aufzunehmen und dem potenziellen Käufer mitzuteilen, was Sie ihm anbieten können.

2. Die erste Nachricht

Wenn Sie bereits wissen, dass der Besucher die Seite mit der Preisliste besucht hat, was können Sie mit dieser Information tun? Sie können beispielsweise eine Nachricht senden, in der Sie bestätigen, dass Sie den Besuch des Benutzers auf Ihrer Webseite registriert haben, und ihm versichern, dass Sie ihm gerne helfen und alle Fragen beantworten werden, die er möglicherweise zu Ihrem Angebot hat. Denken Sie daran, dass dies wahrscheinlich der erste direkte Kontakt eines potenziellen Kunden mit Ihrem Unternehmen ist. Versuchen Sie daher, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie nach Inspiration suchen, schauen Sie sich die Nachricht an, die SALESmanago an Personen sendet, die die Webseite mit der Preisliste besucht haben:

Vergessen Sie nicht einen klaren CTA zu platzieren – denken Sie über den Zweck der E-Mail nach? Was muss der Kunde nach dem Lesen tun? Seien Sie direkt und deutlich, um den Leser nicht in unnötige Verwirrung zu bringen.

Wie funktioniert diese Nachricht? Der Benutzer hat das Gefühl, von dem Vertreter Ihres Unternehmens betreut zu werden, und seine Bedürfnisse werden berücksichtigt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass er tatsächlich möchte, dass Sie ihn durch den Rest des Verkaufsprozesses begleiten.

3. Kontakte ausschließen

Natürlich senden Sie eine solche Nachricht nicht an Ihre aktuellen Kunden – es wäre ein Fehler. Beim Erstellen von Kampagnen müssen Sie daher angeben, welche Benutzergruppe ausgeschlossen werden soll – in diesem Fall die aktuellen Kunden. Sie können dies problemlos tun, indem Sie Ihrem Workflow vor dem Senden der E-Mail das Element „Bedingung“ hinzufügen. Dies kann auch mit Tags geschehen: wenn der Benutzer als KUNDE gekennzeichnet ist, ist dies für ihn das Ende des Workflows, wenn er jedoch kein solches Tag hat, d.h. er ist immer noch kein Kunde, bekommt er die Nachricht.

4. Überprüfung der Antwort auf die erste Nachricht

Hier wird die Sache etwas komplizierter. Sie können jetzt entscheiden, welche Maßnahmen Sie ergreifen möchten, und zwar unter Berücksichtigung der Reaktion des Benutzers auf Nachricht Nummer 1. Wenn er Ihre E-Mail-Nachricht gelesen hat, können Sie ihm eine weitere Nachricht senden, beispielsweise weitere Details zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, oder auch andere Maßnahmen ergreifen, die zu einer weiteren Kommunikationsebene mit einem etwas engagierteren Empfänger führen wird.

Wenn die Nachricht nicht gelesen wurde, müssen Sie möglicherweise Ihre Strategie ändern. Vielleicht ist die E-Mail nicht die bevorzugte Kommunikationsmethode des Benutzers? In diesem Fall können Sie Ihr Glück versuchen, indem Sie eine SMS oder eine Web-Push-Benachrichtigung senden.

Aber hier kommt ein anderes wichtiges Thema…

5. A/B/X-Tests

Wenn sich der erste Kontaktversuch als fehlgeschlagen herausstellt, versuchen Sie es erneut in einem anderen Kanal. Aber woher sollen wir wissen, welcher Kanal der richtige sein wird? Jeder hat seine eigenen Vorlieben und das Erraten scheint keine sehr gute Methode zu sein. Glücklicherweise haben wir A/B/X-Tests, die zur Rettung kommen. Mit den Tests können Sie überprüfen, welche Elemente der Kampagne die besten Ergebnisse erzielen: statische oder dynamische E-Mail-Nachrichten? Ein personalisiertes Banner oder eine Web-Push-Benachrichtigung oder vielleicht eine SMS? Sie werden es dank A/B/X-Tests erfahren.

6. Hinzufügen von Scoring, Verschieben von Kontakten im Trichter und Benachrichtigungen für Vertriebsabteilungen

Der Workflow ist nicht nur ein hervorragendes Marketingwerkzeug, sondern auch eine nützliche Lösung, um Vertriebsprozesse zu verwalten und zu verbessern. Angenommen, Sie möchten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter Benachrichtigungen zu einem bestimmten Kontaktverhalten erhalten: das Öffnen der E-Mail, der Website-Besuch, das Anklicken eines Links, usw. Sie können auch jedem Kontakt Scoring zuweisen, als Antwort auf das gewünschte Verhalten. Das Scoring ist eine Methode, um das Engagement des Benutzers zu messen, d.h. ob er E-Mails liest, die Webseite besucht, auf die Banner klickt und auf diese Weise kann man feststellen, ob er zum Kauf bereit ist. All dies ist dank dem Workflow möglich.

In unserem Fall möchten wir den Kontakt nach dem Lesen der E-Mail, die in der vorherigen Phase der Kampagne gesendet wurde, in eine andere Stufe im Verkaufstrichter verschieben. Dieser Kontakt ist bereits mehr über Ihr Unternehmen informiert, daher möchten wir ihn auf eine Stufe mit dem Namen PROSPEKT verlegen. Auf diese Weise weiß Ihr Verkaufsteam, dass der Benutzer potenziell an dem Angebot interessiert ist.

7. Retargeting

Retargeting ist ein guter Weg, um mit potenziellen Kunden auf anderen Webseiten wie Facebook in Kontakt zu bleiben. Eine nützliche Option ist das Erstellen der sogenannten benutzerdefinierten Zielgruppe (Custom Audience) – also eine Kontaktgruppe, auf die Sie Facebook-Anzeigen ausrichten möchten. Dank der Integration mit Facebook Ads können Sie im SALESmanago-Workflow Kontakte Ihren benutzerdefinierten Zielgruppengruppen hinzufügen (oder Kontakte löschen). Durch Retargeting können Sie die Beziehung zu Ihren Interessenten stärken, Ihre Markenbekanntheit erhöhen und Ihr Angebot sichtbarer machen, damit es in Erinnerung bleibt.

Jetzt müssen wir nur noch den Workflow mit dem Element „Ende“ beenden und voila – unsere automatisierte Marketingkampagne ist fertig!

Der obige Leitfaden ist natürlich nur ein Beispiel für eine Kampagne, die mit Marketing Automation und Workflow automatisiert werden kann. Sky’s the limit, also nutzen Sie Ihre Phantasie und Ihren Erfindergeist, um einen Workflow zu erstellen, der Ihnen hilft, Ihre eigenen Geschäftsziele zu erreichen.