Eigentlich könnten wir diesen Beitrag so beginnen, als ob das eine sensationelle Schlagzeile in der Zeitung wäre:

SALESmanago und Google DoubleClick-Integration ermöglichen ein besseres Verständnis des Kunden und eine effektivere Kommunikation!

Dann fortfahren und die Funktionalitäten beschreiben:

Das AdRemarketing mit Google DoubleClick ist ein Modul, dank dem man Display Anzeigen 1-zu-1 targetieren kann, sowie die Bedürfnisse jedes einzelnen Benutzers im RTB-Netzwerk anpassen. In der Praxis bedeutet dies, dass jedem Benutzer eine individuell für ihn erstellte Mitteilung angezeigt wird.

Und später können wir konkrete Vorteile dieser Lösung darstellen:

Das AdRemarketing ermöglicht die Display Anzeigen mit zuletzt angesehenen Produkten, sowie mit Artikeln im aufgegebenen Warenkorb, ähnlichen Produkten oder aufgrund beliebiger Kundendaten (z.B. Etappe im Verkaufstrichter) zu targetieren.

Und alles folgend zusammenfassen:

Dynamisches Remarketing ermöglicht Verkaufsergebnisse zu steigern, die Win-Back-Strategien zu entwickeln, indem man die Website-Besucher ermutigt wieder zu kommen und einen Kauf zu tätigen.

Stattdessen, unser lieber Leser, haben wir beschlossen, Sie für eine kleine Reise in den Online-Shop zu nehmen. Stellen wir uns eine solche Situation vor:

Eine zufällige Person – sagen wir mal – Hans Müller, besucht Ihren Online-Shop. Hans schaut sich verschiedene Produkte für Läufer an – Schuhe, Kleidung, Trackingarmbänder wie Fitbit und viele andere Gadgets. Er springt über verschiedene Kategorien – T-Shirts, Hosen, Socken und Schuhe. Und nach all dem – im Gegensatz zu dem, was die Logik sagen würde – anstatt alle benötigten und erwünschten Gegenstände in den Warenkorb zu geben und sie zu kaufen, verlässt er den Shop.

Welche Informationen gibt Ihnen dieses Verhalten? Sie wissen definitiv, dass Hans sich fürs Laufen interessiert. Sie wissen, dass er bereits die Theorie hinter sich hat und langsam beginnt zu handeln – er kauft die Ausrüstung. Sie wissen auch, dass jetzt oder in naher Zukunft im Hans‘ Kopf die Kaufentscheidung fallen wird. Eine einfache Situation – Hans hat ein Bedürfnis und Geld und Sie haben das, was seinen Bedarf erfüllen kann. Das einzige, was noch fehlt, ist der gemeinsame Punkt, wo ihr euch treffen könnt. Solange der Kontakt online ist, können Sie verschiedene Tricks ausprobieren, um ihn zum Kauf zu bringen. Sie können ihm Empfehlungsrahmen, Pop-ups mit dem am längsten angesehenen Artikel anzeigen oder einen Rabattcode für zukünftiges Einkaufen anbieten. Hey, aber was ist, wenn Hans plötzlich die Website verlässt?

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Die erste Option: Sie stecken die Hände in die Taschen und warten bis er zurückkommt und endlich etwas kauft. Diese Option empfehlen wir nicht, da sie völlig unwirksam ist und alle bisherigen Marketingbemühungen unbrauchbar macht.

Der nächste und ganz logische Schritt ist es, Hans eine E-Mail zu senden, in der Sie ihn daran erinnern, dass er Ihre Website besucht hat. Zusätzlich zeigen Sie ihm alle Produkte, für die er sich interessiert hat. Ob Sie Hans einen Rabatt geben, entscheiden Sie erst dann, wenn Sie sein Scoring im System und seine Beziehung zum Unternehmen überprüft haben (natürlich müssen Sie es nicht manuell tun – es reicht wenn Sie eine entsprechende Nachricht vorbereiten und die Regel einstellen).

Außerdem können Sie Hans eine Werbung anzeigen. Wenn Sie Hans in der Datenbank haben, können Sie ihn zu Custom Audience hinzufügen und eine Facebook-Anzeige vorbereiten. Dort, beim Scrollen des Newsfeeds findet er Produktbilder, eine Einladung für den Einkauf oder sogar ein Gewinnspiel. Es kann sein, dass Hans Sie in seinem Gedächtnis behält und kehrt in Ihren Shop schnell zurück und kauft ein.

Sie haben noch eine Option, die perfekt für Personen ist, die sich noch nicht für den Kauf engagiert haben. Wir sprechen von Display Kampagnen in RTB-Netzwerken. Wir haben es vor kurzem im Zusammenhang mit den häufigsten Problemen im E-Commerce erwähnt (wenn Sie das E-Book noch nicht gelesen haben, können Sie es hier herunterladen). Diese Kampagne basiert auf einer einfachen Regel: Sie zeigen Werbungen mit Hilfe von RTB-Netzwerken (z. B. Google DoubleClick) Personen, die Ihre Website besucht haben. Es ist eine gängige Praxis, aber dank der neuesten Integration kann man es wirklich auf ein ganz neues Niveau bringen!

So kann Hans nach 2 Tagen ab dem Besuch beim Surfen auf einer anderen Website im DoubleClick Dashboard die Werbung mit den Sportschuhen sehen, für die er sich bei Ihnen interessiert hat. Durch die Personalisierung Ihrer Nachricht können Sie dank SALESmanago solche Variablen verwenden, wie z.B:

  • LTV (langfristiger Wert des Kunden)
  • Häufigkeit der Einkäufe
  • Produktlebensdauer
  • Etappe im Verkaufsprozess

Auch für E-Commerce Unternehmen und diejenigen, die Informationen über Produkte und Dienstleistungen in XML-Datei haben, ermöglicht das Modul des dynamischen Remarketings die automatische Produktempfehlung oder Rettung der aufgegeben Warenkörbe im Online-Shop. Das Empfehlungssystem basiert auf gesammelten Informationen, Interessen und Kundenpräferenzen, um ihm eine völlig personalisierte Anzeige im bestmöglichen Moment zu senden.

Welche Möglichkeiten gibt diese neue Methode?

  • Anzeigen von Produktempfehlungen basierend auf Verhaltens- und Transaktionsdaten
  • Anzeigen von bereits in der E-Mail und anderen Kanälen empfohlenen Produkten
  • Anzeigen von Produkten, die an den letzten Kauf angepasst sind
  • Anzeigen von Produkten nach Kundenlebenszyklus (LTV)
  • Automatisches Ausschalten von Kampagnen für Personen, die etwas gekauft haben
  • Passende Online-Anzeigen, die auf Offline-Verhalten abgestimmt sind
  • Erinnerungen an Produkte, die im verlassenen Warenkorb geblieben sind

Daraus folgt sowohl die Optimierung der Kosten von durchgeführten Anzeigenkampagnen, Steigerung des Traffics und der Konversion, als auch die Erhöhung des allgemeinen Niveaus der Personalisierung von Nachrichten an alle Kontakte und damit die Stärkung des Unternehmensimages als Marke, die den Kunden und ihren realen Bedürfnissen entspricht.

 

Was denken Sie über die neue Art der Personalisierung von Marketingbotschaften? Teilen Sie Ihre Meinung in den Kommentaren!

 

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