Eine Katze in einem Rohr, ein Pinguin auf einem Mountainbike, ein Koalabär mit einer Teflonpfanne, ein 3 Wochen altes Mem: das sind keine Elemente der Social-Media-Strategie, sondern das Ergebnis eines zufälligen Besuches auf Pinterest. Sie werden auf diese Weise keine interessanten Inhalte erstellen oder Beziehungen aufbauen. Sie verlieren dafür wertvolle Energie, Zeit und Geld: der Effekt stimmt mit den investierten Anstrengungen nicht überein. Mit Marketing Automation können Sie Social Media optimieren: wählen Sie Ihre Zielgruppe, verwandeln Sie Ihre Fans zu Kunden und veröffentlichen Sie Inhalte effizient. Sehen Sie, wie Sie es tun können und welche Fehler Sie vermeiden sollten.

1. Investieren Sie in die App

Damit können Sie nicht nur Fans (also das Publikum, mit dem die Kommunikation von der Laune von Facebook abhängt), sondern auch potentielle Kunden gewinnen. E-Mail-Adressen (unterstützt durch eine Menge anderer Daten aus dem Portal), die in SALESmanago eine eigene Kontaktkarte enthalten, können als identifizierte Benutzer behandelt und in die Bewertung und Lead Nurturing einbezogen werden. Sie können SALESmanago mit jeder App integrieren, einschließlich der Arbeit einer externen Firma.

Denken Sie jedoch daran, dass eine gute App einen besonderen Vorteil bietet. Wenn Sie die Frage „Warum sollte jemand diese App verwenden?“ nicht beantworten können, lassen Sie dieses Geschäft. Es gibt andere Möglichkeiten Leads zu generieren und andere Formen der Aktivitäten in den Social Media. Einige Geschäfte sind nicht geeignet, um sie auf die Facebook-App zu übertragen und es ist nicht schlimm. Schlimm ist es, wenn ein Schleifenpapierhersteller versucht eine lustige App zu erstellen.

2. Präzises Targeting: SALESmanago und Facebook Ad Account

Selbst der beste Inhalt wird sich nicht alleine verteidigen. Die organische Reichweite von Unternehmensbeiträgen wird konsequent beschränkt und Ihre wichtigen Botschaften sollten durch bezahlte Werbung unterstützt werden.

Gleichzeitig macht es keinen Sinn, in eine Werbung auf Facebook zu investieren, ohne deren Empfänger zu definieren und sie zu überwachen. Sie können dies tun, indem Sie die Kampagne aufgrund von Wissen über Kunden von Facebook und SALESmanago (Facebook Custom Audiences) ausrichten.

Berücksichtigen Sie auch so viele Faktoren wie möglich (Standort, Geschlecht, Alter, Interessen, Stadium der Kaufreife, Kenntnisstand) und überwachen Sie Kampagnen sorgfältig – Sie können A/B-Tests durchführen.

3. Zapier für Social Media

Sie können Social Media automatisieren: Kanäle verbinden und zum Beispiel eine Regel generieren: wenn ein Beitrag oder ein Video veröffentlicht wird, wird automatisch in allen Kanälen eine Erwähnung darüber angezeigt.

Es hilft auch bei der Kommunikation in Ihrem Team (z.B. wenn es einen neuen Tweet gibt, diese Information wird zum Beispiel auf Ihrem Slack erscheinen) oder es wird die Vorbereitung von einfachen Berichten erleichtern.

Es gibt viele Möglichkeiten: 101 Ideen für Zapier in den Social Media

4. Social Oomph: nutzen Sie Posts-Evergreens

Das Geheimnis der besten Business-Blogger ist die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Inhalte wiederzuverwenden. Dies wird von Social Oopmh automatisiert: Sie können darin eine Reihe von Blog-Post-Evergreens erstellen (sie sind gut angekommen, sie sind immer auf dem neuesten Stand) und für jeden von ihnen einen separaten, vielfältigen Teaser in den Social Media vorbereiten.

(Lesen Sie, wie es genau geht).

5. Planung

Die Automatisierung der Kommunikation in den Social Media unterstützt die vorherige Planung der Beiträge und die Vorbereitung von Inhalten. Dadurch kann sie Ihre Gewohnheiten erheblich verändern und Ihnen einen besseren Überblick über all Ihre Aktivitäten geben.

Das Grundprinzip nimmt an, dass auf 10 Beiträge in den Social Media:

  • 5 sollten für die Leser wichtige Inhalte aus anderen Quellen als die Markenmaterialien darstellen
  • 3 – bedeutender Inhalt seitens der Marke
  • 2 – lockerer, weniger formeller Inhalt, vielleicht sogar lustig, nicht direkt mit dem Unternehmen verbunden

Natürlich ist dies kein universelles Rezept, aber es lohnt sich, das gleiche Set zu erstellen, das die Proportionen zeigt, die wir behalten wollen.

Die häufigsten Fehler bei der Automatisierung von Social Media

Der Schlüssel zu den Social Media ist die Interaktion mit den Kunden. Warten Sie… wird die Automatisierung aus Ihren Social-Media-Kanälen keine Maschine machen, die in den festgelegten Stunden die vorher geplanten Inhalte ausspuckt? Wo ist hier Platz für den Dialog?

Viele Unternehmen, die ihr Abenteuer mit der Automatisierung von Social Media beginnen, fallen in diese Falle. Sehen Sie, wie Sie es vermeiden können.

1. Automatische Antworten

In den Social Media geht es um Diskussion. Also, wenn Sie es täuschen und automatische Antworten veröffentlichen, Ihr Empfänger fühlt sich:

  • belogen – weil Sie vorgeben, eine Konversation zu führen, die es in Wirklichkeit nicht gibt,
  • wie ein Idiot – weil Sie ihn wie jemanden behandeln, der sich so einfachen reinlegen lässt.

2. Die Automatisierung ist kein Autopilot

Am Montag erstellen Sie einen Kalender mit Posts, dann vergessen Sie die Social Media, weil alles von sich selbst erledigt wird. Leider nein.

Die Automatisierung ist kein Ersatz für Ihre Arbeit – sie verbessert einfach die Aktivitäten, die entweder zu schwierig und zu unbequem sind, um sie manuell durchzuführen (Analyse großer Datenmengen) oder die so einfach und mechanisch sind, dass sie Ihre Aufmerksamkeit nicht erfordern. Diese benötigen jedoch Ihre Kunden – Kommentare, die sie einreichen, Erwähnungen zu Ihrem Unternehmen. Die Werbekampagnen brauchen Ihre Überwachung und die Empfänger – Wissen.

3. Spam und Stalking

Mit viel Wissen können Sie Ihre Kunden erschrecken. Legen Sie keine Regeln fest, die mit automatischen Kommentaren auf Keywords reagieren (die meisten Plattformen werden es weiterhin als Spam betrachten). Versuchen Sie nicht, überall zu sein – schon gar nicht durch die Automatisierung. Niemand möchte automatische Inhalte lesen, die unauthentisch aussehen, wie mechanische Antworten oder Reaktionen.

Die einfachste Regel lautet: Automatisieren Sie die Verteilung von Inhalten und nutzen Sie das im Verlauf der Automatisierung gesammelte Wissen für eine bessere Personalisierung und ein besseres Targeting, aber automatisieren Sie niemals die Interaktionen und versuchen Sie nicht, Ihre Empfänger zu überlisten. Sie wissen genau, wenn Sie sie billig kaufen wollen.