Rainbow erhöhte durch personalisierte Kontaktformulare für anonyme User die Anzahl der von der Website generierten Leads um 45%  sowie die Konversion des E-Mail-Marketings um 400%.

 

Rainbow ist ein führender Reiseveranstalter in Mitteleuropa, dessen Website 1 Million User im Monat besuchen. Das Unternehmen verwendete bis dahin folgende Marketing-Maßnahmen: Massen-Newsletter, Display-Retargeting-Kampagnen oder traditionelle statische Kontaktformulare. Doch Rainbow brauchte neue Tools, um auf die Änderungen im Kunden-Verhalten reagieren zu können.

 

Herausforderungen

Eine der größten Herausforderungen war es, das volle Potenzial des Online-Verkaufs zu nutzen und die hohen Umsatzkosten durch das traditionelle Netzwerk von Agenten zu verringern.

Um dies zu erreichen, sollte man Folgendes betrachten:

  • Globale Veränderung der Verhaltensweisen und Gewohnheiten der User: Online-Research ist ein Schlüsselelement des Kaufprozesses, während traditionelle Werbekampagnen mit enormem Leads-Verlust verbunden sind
  • Unbefriedigende Anzahl an Leads von der Rainbow-Website bei hoher Besucherrate auf der Website
  • Verringerung der Effektivität von E-Mail-Marketing-Maßnahmen, die Rainbow angewendet hat
  • Eine große Anzahl von anonymen Usern, die sich Inhalte ansehen aber keine Kontaktdaten hinterlassen
  • Die Notwendigkeit das Zurückkommen und das Einkaufen von loyalen Kunden zu erhöhen

 

Lösungen

Bei Rainbow wurde die SALESmanago Marketing Automation Plattform implementiert und man konzentrierte sich auf die Veränderung der Art und Weise, wie User, die die Seite besuchen, konvertiert werden und man wendete ein innovatives E-Mail-Retargeting-Modell an. Es wurden folgende SALESmanago Lösungen gebraucht:

Identifizierung von Usern und fortgeschrittene Analyse deren Verhaltens beruht vor allem auf Traffic-Quellen, angesehenen Inhalten, heruntergeladenen Materialien oder Keywords. Diese Praxis ermöglicht genau zu bestimmen, wonach die jeweilige Person sucht.

Intelligentes E-Mail-Retargeting, 1-zu-1 Nachrichten, die den Interessen des Users angepasst sind, sein Verhalten auf der Website und der Verlauf früherer Transaktionen. Nachrichten werden an User gesendet, deren Besuch nicht mit Konversion endete.

  • Anonymous Marketing Automation Lösungen

drei implementierte Optionen in zwei Prozessen:

  1. Es werden personalisierte Kontaktformulare für anonyme User angezeigt – Kontaktformulare für anonyme User werden angezeigt, nachdem sie ein bestimmtes Scoring erreicht hatten und wenn der potenzielle Kunde richtig profiliert wurde. Das personalisierte Formular enthielt ein Bild des gewünschten Reisezieles und ausgefüllte Felder mit dem Reiseziel – der User musste nur seine Kontaktdaten eingeben.

 

Erfolg

Die Effektivität der angewendeten Lösungen konnte an der Steigerung des Online-Verkaufes und der Migration der Kunden von den Agenten auf der Website beobachtet werden. Aus der Marketing-Perspektive wurde festgestellt:

  • Steigerung der OR und CTR der E-Mail-Kampagnen um 300% (im Vergleich zu den traditionellen Massen-Kampagnen)
  • Konversionssteigerung bei dynamischen 1-zu-1 E-Mails um 400% (im Vergleich zu den traditionellen Massen-Kampagnen)
  • Steigerung der Anzahl an Leads um 45%, die dank der Website generiert und direkt an das Call Center übertragen wurden
  • 100% Steigerung der Konversionstechniken von Retargeting, die auf dynamischen 1-zu-1 E-Mails beruhen (26% der Konversion des Reiserechners im Vergleich zu 16% der Rechnerkonversion mit Anwendung von Google Remarketing)

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Ununterbrochene Optimierung von automatischen dynamischen 1-zu-1 E-Mails
  • Die Synergie zwischen Ladenverkauf und Webseite durch den Einsatz von einer dedizierten App (mit genauerer Analyse und Mobile Automatisierung) und Beacons
  • Die Anwendung der fortgeschrittenen Next Best Offer Strategien

 

“Das SALESmanago System ist im Unternehmen Zeit- und Stellenersparnis durch die Automatisierung des E-Mail-Versands. Personalisierung und kontextbezogene Anpassung der Angebote geben dem Kunden den Eindruck, dass das Angebot speziell für ihn von einem Reisespezialisten zusammengestellt wurde.”

Michał Jaworski
E-Commerce-Direktor, Rainbow

 

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