Noble Health erhöht die OR um 50% und die CTR um 82% im Vergleich zu den Massenmailings und erhöht den Wert des Warenkorbes um 40% durch die Implementierung von komplexen Bildungszyklen.

Noble Health ist ein anerkannter Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln und Nutrikosmetika, der unter anderem mit Kosmetikern, Ärzten für ästhetische Medizin und qualifizierten Kosmetikern zusammenarbeitet. Dank den Empfehlungen von Experten aus der Wellness-Branche erlangte die Marke Anerkennung und eine stabile Position in den Köpfen der Kunden. Auf der Website werden die Kunden von Experten beraten und sie können Produkte auswählen, die ihren tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen.

Herausforderungen

Noble Health nutzt Marketing Automation, um den Kommunikationsprozess zu verbessern: um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und wertvolle, zugängliche Informationen in Echtzeit bereitzustellen. Die Marke möchte sich von den vielen chaotischen Gesundheitsinformationen unterscheiden, die im Internet zu finden sind. Das Unternehmen zielt darauf ab, eine umfassende Beratung zu bieten und eine Beziehung aufzubauen, die auf Vertrauen und Autorität im Bereich Wellness basiert.

Folgende Ziele wurden festgelegt:

Lösungen

Noble Health implementierte SALESmanago, um die Kommunikation sowohl mit den bestehenden Kunden als auch mit den anonymen Besuchern zu verbessern. Über das SALESmanago-Dashboard konnte der Chat hauptsächlich für anonyme Kunden ausgelöst werden, um die Informationen über deren Bedürfnisse zu erhalten. Die Implementierung von automatischen Zyklen mit einem personalisierten Angebot für Massenkunden ermöglichte einen effizienten Service und die Erarbeitung einer starken Beziehung, die auf der Bereitstellung von wertvollem Wissen basiert.

Folgende SALESmanago Lösungen wurden angewendet:

  • Direkter Kontakt mit heißen Leads über den Livechat
    Dank der Integration mit dem Livechat können Berater das Chat-Fenster für Nutzer aktivieren, die am Angebot interessiert sind und direkt mit ihnen sprechen.
  • Umfragen, die Kunden segmentieren
    Durch die Implementierung detaillierter Fragebögen auf einer dedizierten Zielseite sammelte Noble Health Informationen über Kaufgewohnheiten und Bedürfnisse der Kunden. Es ermöglichte, Kontakte zu segmentieren und die zukünftige Kommunikation an die Erwartungen der Nutzer anzupassen.
  • Lead Nurturing
    Informationen, die über die Umfragen gesammelt wurden, ermöglichten an jeden einzelnen Kunden angepasste Bildungsnachrichten mit Artikeln und Produkten einzuführen, die vom Unternehmen angeboten werden.
  • Cross-Selling angepasst an den Lebenszyklus des Leads
    Für bestehende Kunden startet das System eine Reihe von Nachrichten, die über ergänzende Produkte und Dienstleistungen informieren, die der Kunde nach Abschluss der laufenden Behandlung nutzen kann.

Erfolg

Mit Marketing Automation konnte Noble Health die Kommunikation zwischen den Spezialisten und den bestehenden und potenziellen Kunden verbessern. Die Implementierung von Livechat verbesserte die Servicequalität von Leads, die die Website besuchen, und generierte neue Kontakte. Die Einführung eines komplexen Lead Nurturing-Zyklus ermöglichte es der Marke, im Bewusstsein der Kunden zu bleiben und eine effektive Cross-Selling-Kampagne führte zu einer Steigerung des Wertes der Einkäufe und der Anzahl der wiederkehrenden Kunden.

  • Mehr als 80% der anonymen Kunden wurden über den Chat bedient
  • 95% der Kunden bewerten die Arbeit von Beratern als sehr gut
  • Die OR stieg um 50% gegenüber den Massenversendungen
  • Die CTR stieg im Vergleich zu den Massenversendungen um 82%
  • Die Anzahl der wiederkehrenden Kunden stieg um ca. 12%
  • Der Warenkorbwert stieg um ca. 40%

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Integration mit Facebook (Wettbewerbsanwendungen) – die Erstellung von Wettbewerbsanwendungen, die dazu beitragen, Leads zu gewinnen und an sie Werbe- und Bildungskampagnen zu leiten
  • Geburtstags-E-Mails und SMS – der Versand von Geburtstags-E-Mails oder SMS mit einem Rabatt-Gutschein an den Kunden an seinem Geburtstag
  • Banner – Empfehlungsrahmen – das Anzeigen von ergänzenden Produkten zu den bereits gekauften oder Ergänzung von Produkten bei einer bestimmten Behandlung

 

“Dank SALESmanago konnte Noble Health erfolgreich komplexe Lead Nurturing Programme implementieren, die ein starkes Vertrauensverhältnis sowohl zu den loyalen als auch zu den neuen Kunden ermöglichen. Die eingeführten Automatisierungen ermöglichen effektiv auf die Kundenbedürfnisse zur richtigen Zeit zu reagieren und somit wertvolle Informationen bereitzustellen, die am Ende zum Kauf führen.”

Agnieszka Owczarek
Direktor für Entwicklung und Promotion