Gutes Marketing können Sie mit der richtigen Automation schon einmal sich selbst überlassen, keinesfalls aber dem Zufall. Marketing Automation wird auch in diesem Jahr nichts von seinem Stellenwert einbüßen. 

 

Im Gegenteil: Wenn Sie mit Ihren Kunden persönlicher, einfacher und besser interagieren möchten, hilft Automation Ihnen dabei Kommunikation quantitativ und qualitativ zu optimieren. Nur durch Automatismen kann Ihr Unternehmen jedem einzelnen Kunden die bestmögliche, individuelle Erfahrung ermöglichen. Dass sich diese Form des automatisierten Marketings auch rechnet, steht außer Frage.

 

Zudem ist Marketing Automation nach wie vor ein Wachstumsmarkt. Forrester rechnet damit, dass die weltweiten Ausgaben für Marketing Automation bis 2023 die Marke von 25 Milliarden USD überschreiten dürften.

 

Damit auch Sie die wichtigsten Marketing Automation Trends 2021 nicht verpassen, haben wir Ihnen eine Top 5 zusammengestellt.

 

Die 5 relevantesten Marketing Automation Trends im nächsten Jahr – so machen Sie 2021 den nächsten Schritt

 

1. Setzen Sie die richtigen Trigger

 

Triggered E-Mails können Ihnen dabei helfen, Ihre Effizienz im Marketing deutlich zu erhöhen. Bessere Resultate mit geringerem Aufwand, das klingt für jedes Unternehmen gut. Doch Trigger gehen noch einen Schritt weiter. Richtig eingesetzt können Sie Ihnen dabei helfen, die emotionale Bindung zu Ihren Kunden zu erhöhen.

 

Ihr Unternehmen soll nicht nur die richtige User Experience für den richtigen Anwender bieten, sondern dies auch zur rechten Zeit und am rechten Ort. Triggered E-Mails werden deutlich häufiger geöffnet als reguläre E-Mails und begleiten Kunden viel effizienter entlang deren Customer Journey.

 

2. Marketing Automation entlang der Customer Journey

 

Sie müssen dafür natürlich genau wissen, an welchem Punkt der Customer Journey Ihre Kunden sich befinden. Brauchen diese mehr Informationen, einen Reminder oder einen personalisierten Gutscheincode? 

 

Trigger E-Mails belohnen Kunden für Loyalität und können diese an einen vollen, aber nicht abgeschickten Warenkorb erinnern oder das perfekte Zusatzangebot zu einem gekauften Artikel bieten. Gerade wenn Kunden bereits einen Kaufabschluss getätigt haben, können Sie diese mit maßgeschneidertem Content bestens an Ihre Marke binden.

 

3. Personalisierung und Privatsphäre

 

Im Marketing muss stets eine Brücke geschlagen werden zwischen Datensicherheit und Datenverfügbarkeit. Nur wenn Sie genügend Daten besitzen, können Sie informierte Entscheidungen treffen, die letztlich Ihren Kunden zugutekommen.

 

Um zu gewährleisten, dass Kunden die bestmögliche Erfahrung haben, müssen moderne Marketing Automationen besonders persönlich vorgehen und die richtigen Informationen finden, ohne invasiv vorzugehen. Location und Alter sind relevante Daten, doch auch die beste Automation kann daraus nur bedingt nutzerrelevante Datensätze erzeugen.

 

In Zukunft müssen Faktoren wie das soziale Umfeld, Microinfluencer, Online-Communities und auch Offline-Verhalten genutzt werden, um Interaktionspunkte noch persönlicher zu gestalten. Kein User möchte generischen Content, Marketing Automation kann dabei helfen, kontextrelevante Informationen zu liefern, wenn sie wirklich gebraucht werden.

 

4. Das AI-Orakel – bessere Automation durch künstliche Intelligenz

 

Aus vergangenem Verhalten zukünftiges Verhalten vorhersagen, das mag nach Kaffeesatzlesen klingen. Kommen größere Datenmengen und Artificial Intelligence hinzu, wird das jedoch deutlich greifbarer. Deswegen gehört natürlich auch KI zu den wichtigsten Marketing Automation Trends 2021. 

 

Mit Machine Learning wird automatisch festgelegt, auf welchem Kanal Kunden zu welcher Zeit aktiv sind und wann sie für welchen Content besonders empfänglich sind. Und weil AI-basierte Modelle mit der Zeit sogar noch besser werden, profitieren Unternehmen mit jedem Tag und jedem Datensatz ein kleines bisschen mehr.

 

Der Einsatz von AI ist vor allem für Unternehmen reizvoll, die das Beste aus ihren bestehenden Kontakten machen möchten. Außerdem kann die Marketing Automation hier einen entscheidenden Sprung machen. Potentielle Kunden müssen nicht mehr Aktion X durchführen, um Reaktion Y hervorzurufen, das System kann vorhersagen, wann Kunden welche Informationen während der Customer Journey benötigen – oftmals bevor diese das selber wissen.

 

5. Zentralisierung für besseren Content

 

Um Ihre Daten aus einer Multichannel Kampagne auch richtig nutzen zu können, wird es immer essentieller, diese zentral zusammenzutragen. Selbst wenn Sie Kunden Ihren Content über mehrere Plattformen verteilt ausspielen, sollen diese eine bündige Usererfahrung genießen.

 

Umso wichtiger ist es, dass Sie eine Automation-Software nutzen, in der Sie alle relevanten Daten zusammenführen können. Von der Leadgenerierung über Lead Scoring bis hin zur Analyse von Social Media- und E-Mail-Aktivitäten werden alle relevanten Daten gesammelt und die richtige Aktion zentral geplant.
Das erlaubt Ihnen, mehr relevanten Content für Ihre Zielgruppe bereitzustellen und dabei stets das richtige Format und die richtige Plattform zu nutzen. So erreichen Sie Ihre Kunden mit einer ebenso einzigartigen wie optimierten Message und das auf dem richtigen Kanal.
Komplexität und Personalisierung zu verbinden wird auch 2021 zu den wichtigsten Marketing Automation Trends gehören.

 

Skalieren ohne den Menschen aus dem Auge zu verlieren

 

Marketing Automation erlaubt Ihnen im Marketing etwas einzigartiges: Ganz gleich, wie viele Kunden, User oder Leads Sie haben, Sie können für jede/n die richtige Ansprache, den perfekten Content und das bestmögliche Angebot zusammenstellen.

 

Vor allem AI ist dabei viel mehr als nur ein Trend, denn nicht nur bei der Interpretation von Daten kann Künstliche Intelligenz in Zukunft helfen. Auch Chatbots werden eine viel stärkere Rolle an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden spielen.

 

Was Sie unbedingt für die Marketing Automation Trends 2021 beachten sollten? Verlieren Sie den Menschen hinter den Datensätzen nicht aus dem Blick. Ihr Kunde sollte immer im Fokus stehen – und das auch spüren.