Von Black Friday Ende November bis zum 23. Dezember erzielen viele Online Retailer und Hersteller einen Großteil ihres Jahresumsatzes. Doch auch für Dienstleister kann diese Zeit äußerst lohnend sein, wenn sie sich auf das Geschäft mit Geschenkgutscheinen und Angebotspreisen zur Vorweihnachtszeit einlassen wollen. Ein gezieltes E-Mail-Marketing unterstützt und ergänzt Ihren Marketingmix und holt mit etwas Glück auch solche Kunden zurück, die im Verlauf des Jahres nicht an Ihr Produkt, Unternehmen oder Ihre Marke gedacht haben. 

 

Darum ist E-Mail-Marketing zu Weihnachten essentiell

 

Zur Weihnachtszeit sprechen Sie zwei verschiedene Arten von Kunden an. Die erste Zielgruppe sind solche Kunden, die auf der Suche nach Geschenken zu Weihnachten, Hanukkah und anderen religiösen Feiertagen zu dieser Jahreszeit sind. Sie suchen leicht vergünstigte, aber vor allem wertige Geschenke, die nicht zu spezifisch für den zu Beschenkenden sind. Wellnessartikel beispielsweise sind ein Evergreen der Geschenkbranche, da sie sich auch an weniger intime Freunde und Familienmitglieder verschenken lassen. Jedes Produkt und jede Dienstleistung können jedoch theoretisch verschenkt werden. 

 

Die zweite Zielgruppe möchte die Weihnachtszeit mit ihren Rabatten nutzen, um sich selbst Angebote zu sichern. Sie sucht nach Vergünstigungen und besonderen Produkten, die das ganze Jahr über außerhalb des Budgets liegen. Beide Gruppen profitieren in vielen Berufsfeldern auch von Feiertagszuschüssen und Weihnachtsgeld und sind dadurch äußerst liquide Kunden. 

 

E-Mail-Marketing mit Feiertagsgrüßen und Rabattgutscheinen

 

Zwei Strategien haben sich im Umgang mit der Weihnachtszeit im E-Mail-Marketing durchgesetzt. Die erste Strategie lässt sich vereinfacht als wenig invasives Feiertagsmailing ohne Auslösen eines Kaufimpulses zusammenfassen. In der Praxis bedeutet das, dass Sie Ihren Kunden zwar rund um die Weihnachtszeit ein Frohes Fest wünschen, eventuell auf die eigenen Erfolge Ihres Unternehmens im laufenden Jahr hinweisen und bereits auf Neujahr hinarbeiten. Kündigen Sie Neuerungen im nächsten Jahr an, weisen Sie auf Höhepunkte des vergangenen Jahres hin und legen Sie eventuell einen Rabattcode für Kundentreue bei. In dieser Art des Mailings verzichten Sie darauf, dem Kunden bewusst Weihnachtsangebote anzubieten. 

 

Die zweite Variante ist für größere Händler und Dienstleister attraktiver. Indem Sie offensiv mit der Weihnachtszeit werben, angefangen vom Design, erreichen Sie mit dem E-Mail-Marketing alle Kunden, die sich bereits vor Black Friday Ende November auf das Weihnachtsshopping freuen. Je attraktiver und besser platziert Ihre Angebote ausgespielt werden, desto höher der Umsatz. Gleichzeitig nehmen Ihre Kunden Sie als kompetenten Anbieter wahr, der weiß, was sie rund um die Feiertage wirklich kaufen möchten. 

 

Das perfekte Timing fürs E-Mail-Marketing in der Weihnachtszeit

 

Um der Weihnachtszeit gerecht zu werden, bietet es sich an, einen Zeitplan für das E-Mail-Marketing zu nutzen, der folgende Anlässe im November und Dezember abdeckt.

 
  • Black Friday (4. Freitag im November), Black Weekend oder Black Week 

  • 1. Advent (1. Sonntag im Dezember)

  • 1. Adventswoche mit Adventskalender oder ersten Spezialangeboten

  • Nikolaustag (6. Dezember) mit Überraschungsangeboten oder

  • Rabattgutschein

  • 2. und 3. Advent

  • kontinuierliche Angebote, die zum 24. herunterzählen

  • Last Minute Weihnachtsangebote am vorletzten möglichen

  • Versandtag vor dem Fest

  • optionale Umtauschangebote und Specials zwischen Weihnachten und Neujahr

  • Neujahrsmailing mit Vorschau auf das kommende Jahr
 

So stechen Ihre Weihnachtsmails aus der Masse heraus

 

Nahezu jedes Unternehmen möchte die Weihnachtszeit nutzen, um Kunden zu Käufen und Buchungen zu überreden. Einfaches E-Mail-Marketing geht in der Menge der Mails unter, die der Kunde in dieser Zeit erhält. Ihre Weihnachtsmails müssen daher schon in der Vorschau ein weihnachtliches Design aufweisen und sollten einen Spannungsbogen zum 24. Dezember aufbauen und halten. Adventskalender sind dafür eine hervorragende Möglichkeit. Ein Angebot aus Ihrem Sortiment für jeden Tag des Dezembers sollte jedoch nicht ohne klares Opt-In täglich per Mail verschickt werden. Weisen Sie den Kunden zu Beginn des Dezembers darauf hin, dass er sich für den Adventskalender eintragen kann und platzieren Sie das jeweilige Tagesangebot prominent auf Ihrer Website.

 

Kunden lieben persönliches E-Mail-Marketing. Zur Weihnachtszeit freuen sie sich auf persönliche Kontakte mit Familie, Freunden, Arbeitskollegen und auch den Marken, für die sie sich interessieren. Alle Mails der Reihe müssen daher persönlich formuliert sein und einen Mehrwert enthalten. So kann beispielsweise neben den Angeboten auch einmal ein Rezept fürs Adventsbacken enthalten sein, oder ein Veranstaltungstipp, wenn Sie regional werben. Nicht jede Zeile der Mail muss auf Ihr Sortiment hinweisen. Bleiben Sie freundlich, direkt und bieten Sie Beratung bei offenen Fragen an. Opt-outs aus den Weihnachtsmails müssen zwingend bis zum nächsten Tag bearbeitet werden. Legen Sie daher für das weihnachtliche E-Mail-Marketing eine gesonderte Liste an.

 

Günstig gewinnt nicht immer

 

Zur Weihnachtszeit sind Kunden bereit, Geld für Qualität auszugeben. Günstige Angebote, Specials wie Geschenkkörbe oder Sets locken zwar Kunden an, doch der Preis sollte keine billige Verarbeitung suggerieren. Stellen Sie den Wert des Artikels als Geschenk in den Vordergrund. So steigern Sie durch bewusstes E-Mail-Marketing zur Weihnachtszeit den Umsatz spürbar.

 

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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner