Der diskrete Charme der TAGs

In ihrem Buch „Die lebensverändernde Magie des Aufräumens: ein einfacher, effektiver Weg, überflüssiges Zeug für immer zu verbannen“ schrieb die japanische Beraterin und Bestsellerautorin Marie Kondo, dass: Mein Studium des Aufräumens begann bereits im Gymnasium. Ich räumte jeden Tag einen anderen Raum auf – mein Zimmer, das Zimmer meiner Schwester, Badezimmer […] Eines Tages, als ich die Schubladen in einem Schrank im Flur aufräumte, blieb ich sprachlos stehen. „Ich glaube es ist die gleiche Schublade, die ich gestern aufgeräumt habe” – dachte ich. Es war nicht die gleiche Schublade aber der Inhalt schon – es waren Kosmetikproben, Seifen, Zahnbürsten und Rasierer. Ich sortierte sie nach Kategorien, legte in Schachteln und versteckte sie wieder in die Schublade, wie am Tag zuvor. In diesem Moment war mir klar: Aufräumen nach Lokalisierung ist ein fataler Fehler. [M. Kondo]

Mit dem Buch „Die Magie des Aufräumens“ gewinnt Marie Kondo weltweit die Herzen der unordentlichen Menschen und Personen, die ihr Leben in Ordnung bringen wollen. In ihren Worten findet man viele nützliche Tipps, die man auch in andren Lebensbereichen anwenden kann. Im zitierten Kapitel rät die Autorin: räumen Sie nach Kategorien auf und nicht nach dem Platz. Wie kann man diese Einstellung im Unternehmen nutzen?

Stellen Sie sich ein Supermarkt vor, in dem Produkte nach Farben oder Produktionsland geordnet sind. Es wäre schwierig dort zurechtzukommen, nicht wahr? Und jetzt denken Sie an die Datenbank. Sie haben hunderttausend Kontakte. Wem sollen Sie Lead Nurturing senden und wen sollen Sie mit der Kundenberatung verbinden?

Es gibt eine einfache und elegante Lösung, die uns ermöglicht jeden Herrn Müller und jede Frau Fischer mit Etiketten zu markieren, um den Einblick in den Verlauf ihrer Relationen zu verschaffen. Es ist das TAG-System, das auf der Marketing Automation Plattform, die mit CRM verbunden ist, verfügbar ist.

Was ist ein TAG?

Intuitiv wissen wir, was ein TAG ist – etwas was uns Informationen über ein bestimmtes Produkt, bestimmten Beitrag oder Datensatz in der Datenbank gibt.

TAG-System

Die Anwendung des Systems von Etiketten erleichtert das Leben vieler Personen im Unternehmen – vom Händler bis zum Marketingleiter. Sie verbessern die Kommunikationsqualität sowohl zwischen den Abteilungen, als auch zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Durch die Beschreibung jedes Kontaktes mit vereinheitlichen Etiketten kann jede Person, die Leads bearbeitet, folgendes prüfen:

• Quelle der Leadgewinnung (Webseite, Kontaktformular, Werbeanzeige auf FB)
• Bildungsetappe (neu, nach einer Reihe von Lead Nurturing, nach Webinar, bereit zu kaufen)
• Engagement (Bestandskunde, gelegentlicher Kunde, einmaliger Kunde)
• Kaufverlauf
• heruntergeladene Materialien (E-Books, Preislisten, Materialien für Partner)
• genutzte Mobile Apps (wenn wir eigene App haben)
• an den Kunden gerichtete Kampagnen (einmalige Sonderangebote, Bildungskampagnen)
• Interessen auf der Seite (angesehene Produktkategorien, geschriebene Artikel, Kontakt, Preisliste)

Es ist eine ziemlich große Dosis von Informationen. Sie ermöglicht nicht nur die Kunden zu katalogisieren, sondern auch sie aus den Kampagnen auszuschließen, an denen sie bereits teilgenommen haben.

Welchen Einfluss auf den Verkauf hat die Einführung von TAGs?

Man könnte meinen, dass die Beschreibung der Kunden nur für die Ordnung im CRM gut ist. Doch wenn man die Folgen dieser Maßnahmen betrachtet, sieht man weitgehende Veränderungen, die einen indirekten Einfluss auf die Umsatzsteigerung haben. Das Erste, was uns aufkommt, ist die Perspektive einer besseren Segmentierung der Datenbank. Dies wiederum ermöglicht personalisierte Angebote an bestimmte Personen zu senden. Es passiert oft, dass die Kunden des Online-Shops nur an einer Produktkategorie interessiert sind und dabei ignorieren sie die anderen Kategorien. Also warum soll man Zeit verschwenden und ihnen Bilder von unerwünschten Produkten senden (dabei das Risiko als Spam abgestempelt zu werden, erhöht sich)?

Die Segmentierung der Datenbank führt zur Optimierung der Kosten von Leadgenerierung (sogar um 58%) – Marketing- und Verkaufsabteilungen verschwenden keine Zeit für Studenten, die nach Materialien suchen und für die Mitarbeiter der Konkurrenz. Stattdessen konzentrieren sie sich auf Personen, die etwas kaufen wollen.

Beim Hinzufügen von vereinheitlichten Etiketten sichern Abteilungen eine viel bessere Kommunikation – im ersten Augenblick weißt man, dass die jeweilige Person bereits die grundlegenden Etappen der Bildung hinter sich hat und nach dem ersten Kontakt mit dem Händler ist, so ist es sinnlos sie von Anfang an zu bilden und als frisches Lead zu behandeln. Man muss nicht zwischen den Räumen laufen und andere von ihrer Arbeit ablenken.

Das ist nicht alles. TAGs ermöglichen effektiv an der Multi-Channel-Kommunikation zu arbeiten, und dabei den mehrmaligen Versand von gleichen Nachrichten zu vermeiden. Man kann sie auch bei Custom Audiences verwenden – wenn Sie die Marketing Automation Plattform nutzen, können Sie eine Regel erstellen, die Personen mit konkreten Interessen in konkrete Empfängergruppen gruppieren (oder Leads mit konkretem TAG aus dieser Gruppe ausschließen). Nur Ihre Phantasie kann Sie beschränken.

Wie verwendet man TAGs

Um im Meer von unverständlichen Etiketten nicht verloren zu gehen, ist es empfehlenswert einige Regeln für die Erstellung und Verwendung von TAGs einzuführen:

• Unterteilen Sie TAGs in Kategorien
• Erstellen Sie ein Verzeichnis von verwendeten TAGs und aktualisieren Sie es regelmäßig
• Stellen Sie das Verzeichnis allen zur Verfügung, die TAGs nutzen, z.B. per Google Docs
• Erstellen Sie Namen nach einem festgelegten Schlüssel, z.B. Gewinnungsquelle-Verwendete Sprache-Art der Handlung
• Verbinden Sie Formulare auf der Seite und Lead Ads auf Facebook (z.B. unter der Verwendung von FastTony) mit TAGs, die die Quelle der Leadgewinnung angeben
• Verwenden Sie TAGs bei der Erstellung von Automatisierungsregeln: sowohl um die Adressatengruppe zu bestimmen, als auch weitere Regeln auszuführen