Quoras Benutzer versagen nie. Es ist eine Fundgrube für Wissen aus buchstäblich jedem Bereich – nicht nur Marketing Automation. Sie können lange Stunden damit verbringen, die Fragen und Antworten durchzugehen, und Sie werden nie gelangweilt sein. Dieses Mal wurde meine Aufmerksamkeit auf die Frage gelenkt: Was sind die größten Katastrophen in der Geschichte des Marketings?

Nun… Alle wissen doch, wie man Marketing betreibt, oder? Es gibt aber Firmen, die anscheinend keine Ahnung davon haben. Aus einer großen Anzahl von Antworten wählte ich meine subjektiven Top 5 der größten Marketing Katastrophen aus. Sind Sie bereit?

 

#5 Pepsi Number Fever

Im Jahr 1992, auf den Philippinen, Pepsi Co. begann mit der Kampagne „Number Fever“.

Sie waren schockiert über das positive Feedback! Bereits in der ersten Woche stieg der Umsatz um 40% und in den nächsten Wochen verdoppelte er sich.

Die Regeln waren einfach:

  1. Kaufen Sie ein beliebiges Pepsi-Produkt
  2. Bewahren Sie den Flaschenverschluss auf
  3. Sehen Sie sich die Gewinnzahlen an, die täglich im TV gezogen werden
  4. Wenn die Gewinnzahlen mit den Zahlen auf Ihrem Flaschenverschluss übereinstimmen, sind Sie der Gewinner

Kinderleicht? Nicht wirklich.

 

Am 25. Mai desselben Jahres wählte Pepsi eine Zahlkombination, die die Geschichte der Philippinen veränderte – und diese Zahl war 349.

Pepsi dachte, dass es eine einzigartige Kombination ist. Aber es stellte sich heraus, dass es mehr als 400 000  Menschen gab, die genau die gleichen Ziffern auf ihren Flaschenverschlüssen hatten. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde für diese Kombination der höchste Preis gedacht – 1.000.000 philippinische Pesos.

Pepsi versuchte irgendwie mit diesem Fehler umzugehen und weigerte sich, die Preise zu bezahlen.

Pepsi wurde von Gerichtsverfahren und Aufständen überschwemmt. Der Fall wurde untersucht und im Jahr 2006 (14 Jahre später) wurden die Klagen abgewiesen, da es auf keinem der Flaschenverschlüsse einen gültigen Sicherheitscode gab.

Lektion: Kennen Sie Pepsi? Ich bin mir sicher, dass es so ist. Selbst wenn sie einen Fehler machten, blieben sie im Spiel. Geben Sie nicht auf, lernen Sie aus den Fehlern und ziehen Sie Schlüsse.

#4 Lifelock und der zuverlässige Sicherheitsschutz

Livelock ist eine amerikanische Firma, die sich auf den Schutz personenbezogener Daten spezialisiert. Es gibt keine bessere Werbung für ein solches Unternehmen, als zu zeigen, wie effektiv es ist.

„Das ist Todd Davis, CEO von Livelock, und seine Versicherungsnummer lautet 457-55-5462“.

Hat er diese Nummer wirklich verraten?!

Ja, genau das hat er getan.

Aber nicht zufällig! Es ist Teil seines komplizierten Plans. Seine Firma wird seine Identität sichern.

Sicher.

Aber wieder ging etwas schief. Seine Identität wurde gestohlen. 13 Mal.

Er verstand es, als er einen Anruf von jemandem erhielt, der behauptete, eine unbezahlte 500 $ Schuld zu haben. Dann eröffnete eine andere Person ein Konto in seinem Namen und klaute ihm 2390 $. Und das war nur der Anfang.

Zusammengefasst:

  • seine Identität wurde 13 Mal gestohlen
  • er hat bewiesen, dass seine Firma unglaubwürdig ist
  • er bezahlte 100 Millionen Dollar für eine irreführende Werbung

Lektion: Testen Sie alles! Sie müssen sicher sein, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen von guter Qualität sind. Ohne dies wird selbst die beste Marketingkampagne keine Ergebnisse bringen und Sie werden sowohl Kunden als auch Geld verlieren.

#3 Ayds Diät-Bonbons

Im Gegensatz zu den obigen Beispielen, wo die Fehler offensichtlich von Vermarktern stammten, wurden hier neben dem unglücklichen Namen keine weiteren Fehler gemacht.

Die Carlay Company begann in den 1930er Jahren mit dem Verkauf der Appetit reduzierenden Tabletten namens AYDS und es schien gut zu laufen.

Jeffrey Martin Inc. kaufte das Produkt und verkaufte die „Appetitzügler“ in den gesamten Vereinigten Staaten bis in die 70er Jahre.

Der Niedergang des Produktes begann 1982, also gerade zu der Zeit, als die ersten schweren Fälle von AIDS in den Vereinigten Staaten in New York City und San Francisco diagnostiziert wurden.

AIDS hat hunderttausende von Menschen in Amerika und Millionen in der Welt getötet. Wir müssen nicht sagen, dass Slogans wie: „Müssen Sie abnehmen? Wählen Sie AYDS“ haben nicht so gut funktioniert.

Lektion: Manchmal werden die Fehler von Vermarktern verursacht, aber manchmal spielt das Schicksal selbst eine Hauptrolle.

#2 American Airlines und die lebenslangen Flüge der ersten Klasse

American Airlines wollte 1981 glänzen und kam auf eine Idee:

  • Ein lebenslanges Ticket der ersten Klasse sollte 250.000 Dollar kosten
  • Ein Ticket für eine Begleitperson – 150.000 $

Und Sie konnten reisen wann immer Sie wollen und wie viel Sie wollen, kostenlos!

Diese Idee sollte schnelle Gewinne bringen, aber die Initiatoren schätzten die Reisetrends ihrer Kunden wahrscheinlich nicht.

Um die Reaktion von Menschen näher zu bringen, hier ein Beispiel:

Der Passagier Steve Rothstein kaufte das lebenslange Ticket für 250.000  $. Er flog mehr als 10.000 Mal und dies kostete das Unternehmen 21.000.000 $.

Und das war nur ein Passagier!

Es war so etwas wie „Hey, ich bin hungrig. Lass uns nach London zum Mittagessen fliegen!“

  • Mit dem Ticket für eine Begleitperson begannen die Leute buchstäblich sich im Flugzeug zu verabreden
  • Es gab Menschen, die 20 Mal in einem Monat flogen (mit der ersten Klasse!)
  • Es war nicht möglich, das lebenslange Ticket zu stornieren

Lektion: Wenn Sie Menschen die Möglichkeit geben, zu ihrem Vorteil zu handeln – sie werden zu ihrem Vorteil handeln.

#1 Tata Nano

Nano war ein Auto von Tata Motors, dessen Salonpreis 1619 Dollar betrug. Es war das billigste Auto der Welt.

Dieses Auto sollte eine Revolution auf dem Automarkt in Indien sein. Aber es war nicht.

Was ist schiefgelaufen?

Das Marketing-Team von Tata entschied sich dafür, es als das „Billigste Auto“ der Welt zu vermarkten, anstatt  „das beste Preis-Leistungs-Verhältnis“ Auto zu bezeichnen oder etwas Ähnliches. Warum war das so wichtig?

Das Auto als das „billigste” Auto der Welt zu nennen, wirkte auf Menschen aus Indien völlig anders zu dem, was erwartet wurde. Für sie ist ein Auto das Symbol für Status und Luxus, also haben sie sich von dem „billigsten“ Auto abgewandt, was zu einem riesigen Fiasko führte.

Lektion: Lernen Sie Ihre Empfänger kennen. Sammeln Sie Daten und verwenden Sie sie, um Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren. Nutzen Sie die Marketing Automation Plattform, um alle Daten an einem Ort zu haben und das Beste daraus zu machen. Denken Sie auch an kulturelle Unterschiede unter Ihren Kunden, denn sie können ein sehr wichtiger Faktor sein, der die Effektivität von Marketingaktivitäten bedingt.

 

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