Kleinen und mittleren Unternehmen fehlen meistens 2 Sachen: Geld und Zeit. Marketer müssen in solchen Unternehmen mehrere Rollen gleichzeitig erfüllen und von einer zur anderen Aufgabe springen.

Die Plattform zur Marketing Automation übernimmt nicht nur ein Teil ihrer Aufgaben, aber verbessert auch die Personalisierung.

 

Marketing Automation in Kleinunternehmen – Vorteile:
– Reduzierung menschlicher Fehler
– Bessere Produktivität der Marketer: die Plattform übernimmt mechanische, wiederholte und zeitaufwendige Handlungen, so gewinnen sie Zeit für kreative und analytische Arbeit
– Vereinfachung der Prozesse
– Gewinnung der Kundendaten, die die fortgeschrittene Personalisierung ermöglicht
– Planung und Aufbau von regelmäßigen, ununterbrochenen Prozessen
– Messen und optimieren: Automatisierungssystem gibt uns konkrete Tools, die uns ermöglichen Effektivität jeweiliger Handlungen zu überwachen.

1.Überwachen Sie das User-Verhalten, um sie besser zu verstehen

Dank Marketing Automation System können Sie all das überwachen, was die jeweilige Person auf Ihrer Webseite macht, welche Unterseiten sie besucht und wie sie auf bestimmte Mitteilungen reagiert. So wissen Sie wann die User Ihre Seite besuchen, wie sie Ihre App nutzen oder wie oft sie Ihren Laden besuchen. All diese Daten speichert das System und schafft ein komplexes Kundenprofil. Auf dieser Basis können Sie fortgeschrittene Personalisierungs-Maßnahmen aufbauen.

2. Einfache E-Mails und Landing Pages Erstellung
E-Mail-Marketing ist der Zentralpunkt in vielen Kleinunternehmen. Es ist eine billige und effektive Art und Weise sich mit Empfängern zu kommunizieren. Marketing Automation Systeme bieten bequeme, intuitive Nachrichten- und E-Mails-Creators, sowie Muster – dank ihnen werden Sie schnell ohne technisches und graphisches Wissen schöne und responsive Nachrichten erstellen.

3. Rettung für die ‘verlassenen Körbe’
Wenn die Onlineshops-Besitzer ihre Lieblingsfunktion verraten würden, würden Sie mit Sicherheit diese nennen. Wenn mehr als 68% der Körbe von den E-Commerce-Kunden verlassen werden, braucht man Tools, die dieses Problem verhindern.

4. After-Sales-Kampagne
Marketing endet nicht im Kaufmoment! Danach können Sie viel mehr machen, um zu zeigen, wie Ihre Firma engagiert ist und wie viel ihr daran liegt Relationen mit dem Kunden aufrechtzuerhalten. Planen Sie After-Sales-Kampagnen: Nachricht, mehrere Nachrichten oder eine Kreation, die sichtbar für Personen ist, die etwas gekauft haben. Solche Kampagne kann Ratschläge beinhalten (z.B. über Wartung von Produkten oder maximale Verwendung seiner Möglichkeiten). Laden Sie den Kunden zur User-Gemeinschaft ein und bitten Sie ihn um eine Rezension (dies erhöht Ihre Glaubwürdigkeit bei den zukünftigen potenziellen Kunden).

5. Sonderangebote für loyale Kunden
Loyale Kunden sind ein Schatz fürs Unternehmen: sie erhöhen nicht nur den Umsatz, aber sie kosten weniger und werden oft zu Markenbotschaftern. Sie hinterlassen uns viele Daten, dank denen wir unsere Empfänger besser verstehen können. Deshalb ist es wichtig Sonderangebote und die Kommunikation für sie vorzubereiten. Sie müssen sie verwöhnen.

Trotz allen Anscheins vernachlässigen Firmen ihre loyalen, problemlosen Kunden (d.h. diese, die für die Firma wertvoll sind) und locken neue Empfänger an, anstatt sich um die zu kümmer, die sie bereits haben.
Ihr derzeitiger Kunde kann mehr ausgeben – wenn Sie entsprechend auf ihn zugehen, doch wenn Sie ihn unterschätzen, geht er bei aller ersten Gelegenheit zur Konkurrenz. Sie verlieren nicht nur den potenziellen Kauf dieser Person, aber auch Geld, das Sie investiert haben, um diese Person zu erwerben.
Mit anderen Worten: vergessen Sie nicht Kampagnen für loyale Kunden zu erstellen!

6. Begrüßungsnachrichten
74,4% der Kunden erwarten nach der Anmeldung eine Begrüßungsnachricht – genauso wie in einem Laden, wo sie vom Verkäufer begrüßt werden. Solche Nachricht verursacht, dass wir unsere Relation mit dem Kunden gut beginnen. Außerdem weisen diese Nachrichten eine um 86% größere OR und eine um 196% größere CTR im Vergleich zu traditionellen Massen-E-Mails (Social Mouths). Sie können diese Nachrichten zur Vorsegmentierung nutzen: fragen Sie den Empfänger, welche Produktkategorien ihn interessieren.

7. Personalisierte Kontaktformulare
Viele Kleinunternehmen verwechseln Marketing Automation mit E-Mail-Marketing. Diese Begriffe sind keine Synonyme!
In aller Kürze: Automatisierung bereichert nicht nur das E-Mail-Marketing, aber bietet auch andere Features an, wie dynamische Kontaktformulare. Wie funktioniert es? Das System sammelt Daten über Kunden und auf dieser Grundlage kann es Formular-Inhalte zu ihren Bedürfnissen und Interessen anpassen, um die Wahrscheinlichkeit der Anmeldung zu erhöhen.
Unser Kunde Rainbow Tours nutzt diese Technik und steigert die Leads-Anzahl aus der Webseite um 45%.

8. Reaktivierungskampagnen und Säuberung der Datenbank
Kümmern Sie sich um die Qualität Ihrer E-Mail-Adressen: viele Kleinunternehmen haben Angst, einen einzigen Kontakt zu verlieren. Trotzdem ist es wichtig regelmäßig inaktive Kontakte zu löschen: nutzen Sie Segmentierungs-Tools zur Trennung der Adressen, die seit langer Zeit auf Ihre Nachrichten nicht antworten. Bereiten Sie für diese Kontakte eine Sonderkampagne – wenn Sie danach immer noch keine Reaktion sehen, können Sie ruhig diese Adresse löschen. Wirklich.

9. Erneute Pflege inaktiver Leads
Mit Sicherheit haben Sie solche Empfänger, die irgendwann Ihren Blog gelesen und auf den Newsletter gewartet haben, und dann ist etwas passiert – aber es war kein Kauf. Jetzt befinden sie sich in einer Tiefe von Leads: es sind weder Kunden, noch Fremde, vergessen und allein gestellt auf sich selbst.
Vorher haben Sie ihnen keine Beachtung geschenkt? Vielleicht sollte man für sie einen Reaktivierungssonderzyklus vorbereiten? Kehren Sie zu Gespräch zurück.

10. Segmentieren Sie Angebote nach Verhaltensweisen
Nach welchen Kriterien gestalten Sie Ihre Angebote? Vielleicht senden Sie allen die gleichen Produkte? Wenn ja, probieren Sie dynamische Nachrichten aus, wo Inhalt dem jeweiligen Empfänger angepasst ist – je nach:
– Aktivität (angesehene oder gekaufte Produkte, Benotungen und Berichte)
– Personaldaten (Geschlecht, Alter, Wohnort)
– Kontext (Zeit und Ort, z.B. wo sich der User zurzeit befindet)
Mit anderen Worten: richten Sie Ihre Nachrichten nach den Präferenzen des Empfängers. Senden Sie entsprechende Inhalte entsprechender Person im entsprechenden Moment. Im Marketing Automation System ist es die Frage der Gestaltung solches Prozesses und Einstellung der Funktionen – das System sendet für Sie Nachrichten im entsprechenden Moment.

11. Personalisierung der Inhalte
Erkundigen Sie sich nach Interessen jeweiliges Users und liefern Sie ihm das, was aus seiner Sicht wichtig ist. Wenden Sie Mechanismen der Empfehlungsdienste und Personalisierung zum Vertrieb der Inhalte an.

12. Überwachen Sie Effekte jeder Kampagne, um zu sehen, was funktioniert und was nicht
Drucker sagte: man kann nur das verwalten, was man misst. Sonst machen Sie alles blind und wissen nicht, warum Ihr Verkauf schwankt. Sie können keine erfolgreichen Maßnahmen identifizieren – geschweige denn wiederholen.
Messen und testen Sie – nehmen Sie die wissenschaftliche Einstellung zu Marketing an.

Fazit: Erfolgreiche Einführung der Automatisierung
– Finden Sie Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen – diese sollten automatisiert werden
– Personalisieren Sie E-Mails – z.B. 1-zu-1
– Personalisieren Sie Inhalte
– Überwachen Sie die Effektivität der Handlungen und optimieren Sie sie fortlaufend