Als moderner Online Shop können Sie eine Vielzahl an unterschiedlichen Daten nutzen und damit nicht nur feststellen, was Ihre Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, sondern auch, was sie in Zukunft kaufen werden. Das erlaubt Ihnen nicht nur optimiertes Targeting, sondern auch eine noch nie zuvor dagewesene Vorbereitung auf noch nicht stattgefundene Konversionen. 

 

Aber erst durch den Einsatz von KI wird es Ihnen tatsächlich möglich, die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten auch tatsächlich nutzen zu können. In diesem Ratgeber verraten wir Ihnen, warum KI im modernen E-Commerce so unerlässlich ist und wie Sie Artificial Intelligence und Machine Learning in Ihren Online Store integrieren können. 

 

Working at scale – die Menge macht bei KI im E-Commerce den Unterschied

 

Das Problem, das viele Online Shops mit den modernen Datensätzen haben, ist der Zufluss der Daten. Es geht kaum noch darum, wie E-Shops die relevanten Daten ihrer Kunden bekommen, sondern in der Hauptsache um die Auswertung. Schließlich müssen Daten erst gefiltert und verarbeitet werden. Das ist vergleichbar mit dem lokalen Cafébesitzer, der die Vorlieben seiner Stammgäste kennt und weiß, wenn sie bei ihm in den Laden kommen.

 

Im E-Commerce haben Sie natürlich den Nachteil, dass Sie hier niemals den Überblick behalten können. Gerade hier aber offenbaren sich die Stärken einer KI Lösung. Künstliche Intelligenz ist nämlich besonders gut darin, Daten zu sortieren und zu visualisieren. Das erlaubt Shopbesitzern und Marketern einen wichtigen Einblick in die Vorlieben ihrer Kunden, wodurch sie unterschiedliches Kundenverhalten auswerten können.

 

KI basierte Lösungen können auch riesige Datenmengen in nahezu Echtzeit auswerten und hier hilft Ihnen als Shopbetreiber das Gesetz der großen Zahlen. Je mehr empirische Daten Sie haben, desto präziser werden die Zahlen. Kaufen Kunden in der Regel anders, wenn Sie über Ihren Newsletter in den Store gelangen als jene, die Sie über Social Media targeten? Aus diesen Erkenntnissen können Sie Ihren Marketingkampagnen optimieren und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf allen Kanälen bestens vertreten ist. 

 

Vorteile von KI im E-Commerce

 

Für den Kunden zeigen sich die Vorteile von KI vor allem in einer bisher ungeahnten Convenience. Um die Analogie des lokalen Cafés wieder aufzunehmen: KI Technologie kann aufgrund der zugrunde liegenden Daten abschätzen, was Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit kaufen werden und was entsprechend für sie relevanter ist.

 

Dies können Unternehmen im E-Commerce etwa dafür nutzen, um individuelle Landingpages zu gestalten. Hier können beispielsweise für den Kunden besonders interessante Produkte mit Priorität angezeigt werden, was nicht nur ein schnellerer Weg zu mehr Conversions ist, sondern auch dem Kunden ein Gefühl von Vertrautheit gibt. Er kommt eben nicht auf eine Landingpage, sondern auf seine individuelle Landingpage. 

 

Das bedeutet natürlich in der Summe mehr Zufriedenheit, da schnellerer Kaufabschluss und bessere, digitale Beratung, vor allem aber mehr Kundenbindung. Gerade im E-Commerce ist es wichtig, dass Unternehmen es schaffen, die Lücke der persönlichen Beratung vor Ort adäquat zu schließen. Und hier kann Künstliche Intelligenz genau die richtige Brücke sein. 

 

Mit künstlicher Intelligenz sind Sie aus der Vergangenheit für die Zukunft gewappnet 

 

Die Masse an Daten, die KI-Systeme und Machine Learning verarbeiten können, sind zwischen Ihnen und dem Kunden ein entscheidender Link hin zu besserem, persönlicherem E-Commerce. Doch auch hinter den Kulissen ist Artificial Intelligence ein echter Game Changer. 

 

Mithilfe historischer Datenmengen, Verläufen und Trends können Systeme sehr leicht zukünftige Trends erkennen und vorhersagen. Im Zusammenspiel mit einer Echtzeitüberwachung von Einkaufspreisen können Online Shops und produzierende Unternehmen so rechtzeitig ihre Lager füllen oder zu besonders günstigen Preisen einkaufen, ehe die Kunden das tun. 

 

Dadurch können auch kleinere Unternehmen von einer optimierten Lagerführung profitieren, wie sie Versandhandelsriesen wie Amazon schon seit Jahren nutzen. 

 

Die Maschinen lernen reden – KI als smarte Schnittstelle zum Kunden

 

Mit modernen E-Commerce-Helfern wie Chatbots kann Künstliche Intelligenz aber auch sehr gut direkt an der Schnittstelle zum Kunden eingesetzt werden und direkt für eine Customer Experience sorgen, die sich gerade kleinere Unternehmen sonst nicht leisten könnten. 

 

Chatbots können Kunden etwa mitteilen, wenn sich Waren wieder auf Lager befinden, sie im Messenger Marketing auf Sonderangebote aufmerksam machen oder aber als immer ansprechbarer Kundenservice Fragen beantworten. 

 

Anders als bereits implementierte Suchfunktionen können Kunden in der Interaktion mit Chatbots ganz einfach natürliche Sprache einsetzen und erhalten genauso menschliche Antworten auf ihre Anfragen. 

 

Der Blick in die Glaskugel – schauen Sie mit KI selbstbewusst in die Zukunft

 

Künstliche Intelligenz kann Ihnen viel mehr über Ihre Kunden im E-Commerce sagen als sie mit einem riesigen Team in der Datenauswertung je wissen könnten. Doch das alleine ist noch keine Versicherung, um auch Ihren Online Shop auch wirklich auf die Herausforderungen von morgen vorzubereiten. 

 

Nur wenn Sie und Ihr Team es schaffen, Ihr Marketing und Ihren Online Shop an die aufbereiteten Daten anzupassen, können Sie die essentiellen Lektionen aus den Stärken von Machine Learning ziehen. Denn auch die beste KI-Lösung ist nur so stark wie das menschliche Team dahinter.

 

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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Thorit – SALESmanago Diamond Partner.