1. Was ist CRM?

Bei Marketing und Vertrieb dreht sich alles um die Kunden und die Art und Weise, wie sich Unternehmen ihnen nähern. Unabhängig davon, welches Unternehmen Sie verwalten, sammeln Sie höchstwahrscheinlich Daten über sie. Es beginnt mit der E-Mail-Adressen oder einfach mit dem Vor- und Nachnamen und endet mit dem Wert ihrer letzten Einkäufe oder persönlichen Präferenzen. Solche Daten müssen irgendwo gespeichert werden, um effektiv betrieben zu werden. Natürlich kann man die Informationen verfolgen, indem man sie auf Papier oder in Excel sammelt und auffüllt, aber was ist, wenn sie für mehr Menschen zugänglich sein müssen oder die Menge davon überwältigend ist? Dann kann CRM angewendet werden.

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ermöglicht die Verwaltung von Prozessen in Ihrem Unternehmen. Zunächst einmal bietet es Ihnen die Möglichkeit, viele Daten zu speichern und zu verwalten. Die 360-Grad-Sicht auf den Kunden einschließlich der Daten, die durch das Verfolgen des Kontaktverhaltens oder der Transaktionsinformationen gewonnen wurden, ermutigt Sie, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen.

Laut ClickTime kann CRM Ihnen auch helfen:

CRM hilft Ihnen, die Verkaufsabteilung zu stärken, aber auch Marketing und Kundenservice.

Basierend auf den im CRM gespeicherten Informationen können Sie auf einfache Weise Prozesse automatisieren, personalisierte Inhalte bereitstellen, Verkaufstrichter verwalten, Kampagnen erstellen und ausführen und den Kontaktfluss überwachen.

2. Grundlegende Funktionen

Kontaktsegmentierung

Ein CRM-System sollte es Ihnen ermöglichen, die Kontakte auf der Grundlage von gesammelten Verhaltens- und Transaktionsdaten zu segmentieren. Auf diese Weise werden Sie in der Lage sein, Aktionen an große Mengen Ihrer Leads anzupassen. Sie können Ihre Datenbank unterteilen unter Berücksichtigung:

  • der Präferenzen Ihrer Kunden, um ihnen personalisierte Empfehlungen zu bieten,
  • der URLs, die sie besucht haben, um auf ihre Interessen zu reagieren (wenn Sie einen Besuch auf Ihrem Preisplan notiert haben, einen Telefonanruf planen oder detaillierte Informationen per E-Mail senden),
  • der Demografie, um verschiedene Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen

und vieles mehr. Es hängt alles von Ihren Bedürfnissen ab, aber die Möglichkeiten sind unbegrenzt!

Kontaktfluss bei den Marketingkampagnen und Verkaufstrichtern verwalten

Mit Verkaufstrichtern können Sie den Umsatz und die Konversionsrate steigern. So können Sie sich auf die wertvollsten Kontakte konzentrieren. Außerdem wird es einfacher zu erkennen sein, welche Teile des Verkaufsprozesses geändert oder verbessert werden sollen. Sie identifizieren Kampagnen mit der schlechtesten Leistung, Produkte, die nicht verkauft werden und wo Sie Ihre potenziellen Kunden verlieren.

Import und Export von Kontakten, einschließlich Kontaktdetails

Um die Verwaltung der Prozesse zu erleichtern, müssen Massen von Daten problemlos importiert und exportiert werden. Mit einem guten CRM-System können Sie das innerhalb von Sekunden erledigen.

„Einer der Vorteile eines CRMs ist die Steigerung der Effizienz Ihres Teams. Es macht also keinen Sinn, wenn Ihr Team viel Zeit damit verbringen muss, Daten manuell in das System einzugeben. Sie werden ein CRM benötigen, das über eine einfache und schnelle Funktion zum Datenimport und -export verfügt, die Ihrem Team ermöglicht, sich auf Leads und Kunden zu konzentrieren, anstatt hinter den Kulissen Daten einzugeben.“

Analyse

Um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, sollte Ihnen das CRM-System einige Analysen zur Verfügung stellen. Sie sollten einen Einblick in die Anzahl neu erworbener Leads und die Geschwindigkeit Ihres Datenbankwachstums haben. Die Überwachung des Kontaktflusses innerhalb Ihrer Mitarbeiter ist ebenfalls ein guter Weg, um die Leistung zu messen und den Überblick über ihre Arbeit zu behalten.

 

Mobilität

„Es ist wichtig, dass das CRM-Erlebnis nahtlos von Desktop zu Mobile verläuft. Es sollte responsive gestaltet, schnell und mit dedizierten Apps für Android und Windows ausgestattet sein.“

Um ein gutes CRM für Ihr Unternehmen zu finden, betrachten Sie verschiedene Arten: von konvergierten über einheitliche zu integrierten und finden Sie, was am besten für Sie funktioniert. Erfahren Sie mehr über sie und lernen Sie, wie Sie ein gutes CRM wählen können.