Die wichtigste Änderung in Ihrem E-Mail-Marketing. Wechseln Sie zur Marketing Automation

 

Das Einzige, was E-Mail-Marketing retten kann, sind Tools zur Automatisierung. Die OR der Massennachrichten senkte vierfache innerhalb der letzten 5 Jahre. Traditionelle Newsletter verlieren an Bedeutung und Auswirkungskraft, weil Kunden personalisierte Kommunikation erwarten.

 

 

Was bedeutet “personalisierte Kommunikation”?

Dieser Begriff umfasst eine Reihe von Prozessen: angefangen von Hinzufügung des Adressaten in den Nachrichtenbetreff, bis zu den fortgeschrittenen Empfehlungsdiensten. Oft verwenden wir diesen Begriff unbedacht, deshalb verstehen wir unter Personalisierung Handlungen für die maximale Anpassung von Form, Kanal und Zeit der Nachricht zu den Präferenzen, Gewohnheiten, Demographie und konkreter Situation jeweiliges Kunden.

Zu diesem Zweck können wir kleine und oberflächliche Maßnahmen anwenden:

  • den Vor-, Nach- oder Firmennamen zum Nachrichtenbetreff hinzufügen;
  • die Zeit der Lieferung von Newslettern an die Gewohnheiten des Empfängers anpassen.

Die genaue Anpassung der Nachricht an die Bedürfnisse eines konkreten Kunden fordert gründliche Maßnahmen, die den Nachrichteninhalt selbst betreffen. Es geht nicht darum, dass man statt einem „Massennewsletter” einen „Massennewsletter extra für Sie, Herr Müller“ sendet, aber darum, was wir vermitteln wollen.

Dynamische 1-zu-1 Nachrichten – wie kann man Big Data im E-Mail-Marketing nutzen

Wenn Ihre Kunden Ihre Webseite besuchen, Nachrichten anklicken, Formulare ausfüllen, Landing Pages verlassen, kaufen – hinterlassen sie Spuren, die Sie verfolgen können und auf diese Art und Weise Ihr Wissen über ihr Verhalten vertiefen. Der Kunde muss nicht wie ein leeres Blatt für Sie sein: wenn Sie verfolgen, was er sich angeschaut hat, wie ist er auf Ihre Webseite gestoßen, was er meistens angeklickt hat, stellt sich heraus, dass Sie viele Informationen haben, welche Gewohnheiten er hat, was ihn interessiert und auf welcher Etappe der Relation mit der Marke er sich befindet (Erkennt er die Marke? Was weiß er? Vielleicht ist er ein loyaler Kunde?).

Solche Daten helfen Ihnen nicht viel, wenn Sie manuell arbeiten wollen. Sie brauchen Marketing Automation: so können Sie nicht nur Daten sammeln, sondern sie in konkrete Handlungen dank Regeln der Automatisierung verwandeln.

Beispiel?

  • Wenn sich der Kunde die Produkte A, B und C anschaut, doch es sich gleich anders überlegt und die Webseite verlässt, senden Sie ihm eine E-Mail, aber nicht mit einem beliebigen Angebot, sondern mit dem A, B und C Angebot, oder eventuell mit Produkten der gleichen Kategorie.
  • Wenn der Kunde die Höchstgrenze im Kundenbindungsprogramm überschreitet, senden Sie ihm eine Nachricht mit der Information, welche Vorteile er daraus ziehen kann.
  • Wenn der Kunde Geburtstag hat, senden Sie ihm per E-Mail eine Kleinigkeit (Rabatt, gratis Lieferung, Zugriff auf Premium-Materialien).
  • Wenn der Kunde sich ein Material anschaut (z.B. er lädt ein E-Book zum Thema XYZ herunter), senden Sie ihm eine E-Mail mit der Einladung zum Webinar der gleichen Thematik.

Sehen Sie jetzt, um welche Art der Handlungen und welche Denkweise es sich handelt?

Traditionelle Software für E-Mail-Marketing gibt Ihnen keine Möglichkeit viele Informationen zu verwenden, im Gegensatz zur Marketing Automation Plattform.

Kein Kampagnenmodell?

Im populärsten Modell von E-Mail-Marketing entscheidet Marketer, wann der Newsletter gesendet wird: er hat eigenen Rhythmus, eigene Regeln und sie – nicht das Bedürfnis des Kunden – das Senden bestimmen. Heutzutage, wenn der Kunde 90% des Kaufprozesses kontrolliert und wenn er uns Signale sendet, dass er bereit ist, etwas zu kaufen (oder auch nicht), ist es Zeit ihm mehr Initiative zu geben und dynamische E-Mails einzuführen.
Es ist ein schwieriger Schritt für viele Marketer. Nicht nur wegen der Einführung eines neuen Tools, das den Prozess übernimmt, sondern wegen der Notwendigkeit eigene Gewohnheiten ändern zu müssen und das Kampagnenmodell zu lassen. Für Marketer, die eigene Handlungen auf Daten und 1-zu-1 Kommunikation stützen, ist alles eine Kampagne. Nicht nur ein einmaliges Senden, aber auch die Regel der Automatisierung, die automatische Nachrichten mit entsprechendem Inhalt an den User sendet, der z.B. bestimmte Unterseite besuchte.

E-Mail-Marketing als Teil komplexer Handlungen

Dank der Übertragung von E-Mail-Marketing zu Marketing Automation können Sie die Synergie zwischen den Kanälen nutzen und komplexe Kampagnen in allen Kanälen adressieren. Isolation von E-Mail-Marketing beschränkt das Feld Ihrer Möglichkeiten.

Sie können doch E-Mails anhand von Empfängerverhalten in anderen Kanälen formen (z.B. wenn Sie wissen, wie der User die Mobile App nutzt) und vice versa (welche Nachrichten hat die jeweilige Person geöffnet und welche nicht). Dieses Wissen bereichert Ihre Banner oder Werbungen in Social Media. Wenn Sie die Marketing Automation Plattform nutzen, können dieses Wissen auch andere Kaufleute gebrauchen (z.B. bevor sie jemanden anrufen, wissen sie bereits welche Nachricht die jeweilige Person las, wie sie auf E-Mails reagierte – so können sie sich auf das Gespräch vorbereiten und für sie Anhaltspunkte finden).

Mehr Daten, effektivere Wissensnutzung, Kanälenintegration und vor allem reale und nicht oberflächliche Personalisierung der Inhalte – diese Trophäen warten auf Marketer, die ihre E-Mails zu Marketing Automation übertragen.

 

Und Sie? Nutzen Sie bereits Marketing Automation im E-Mail-Marketing?