Wenn Sie einen zufälligen Passanten nach dem umsatzstärksten Tag des Jahres fragen, ohne nachzudenken, sagt er Black Friday. Bis vor kurzem war es vor allem eine amerikanische Tradition, aber im Zeitalter des globalen Dorfes und des allgemeinen Zugangs zu Informationen entgehen die Möglichkeiten zu profitieren der Aufmerksamkeit des Auges nicht, egal ob bei den Kunden oder Verkäufern. Kurz gesagt – wir wollen Produkte zu Schnäppchenpreisen kaufen und Verkäufer wollen Gewinne steigern.

Der schwarze Freitag ist der Freitag nach Thanksgiving und ist offiziell der Beginn der Weihnachtssaison. Es ist die Gelegenheit, viele Gegenstände (einschließlich Kleidung und Elektronik) zu sehr attraktiven Preisen zu kaufen. Die Geschäfte verlängern oft an dem einen Tag im Jahr die Öffnungszeiten, um die große Anzahl der Kunden während des Tages zu bedienen.

Wie viele andere Shopping-Verhaltensweisen findet der Black Friday-Wahnsinn auch im Netz statt. Das gilt auch für den relativ neuen Cyber Monday (der Name wurde 2005 kreiert – das ist der erste Montag nach Thanksgiving; an diesem Tag kündigen nur die Online-Shops den Ausverkauf an). Black Friday hat E-Shops erobert und fühlt sich in dieser neuen Umgebung sehr wohl. Außerdem passt er sich gut an den mobilen Kanal an.

Ein paar Statistiken

Als Marketingautomatisierungsexperten und Online-Verhaltensanalysten wollten wir prüfen, was in der digitalen Welt über Black Friday die Zahlen sagen. Da 80% unserer Kunden B2C-Unternehmen und Online-Shops sind, haben wir einige interessante Statistiken aus dem letzten Jahr zusammengestellt:

Erstens – E-Mail-Marketing

  • An diesem Tag haben wir aus unserem System insgesamt 15 Millionen Nachrichten an unsere Kunden gesendet
  • Die durchschnittliche Öffnungsrate dieser Nachrichten betrug 17,92%
  • Die durchschnittliche Klickrate betrug 4,36%

Auch wenn die Zahlen nicht all zu gut erscheinen, zeigen wir Ihnen als Vergleich die Statistiken von einem normalen Freitag vor dem Black Friday:

  • Durchschnittliche Öffnungsrate: 14,30%
  • Durchschnittliche Klickrate: 3,22%

Dies führt zu einer OR-Steigerung von 22,45% im Vergleich zum durchschnittlichen Tag und einer CTR-Steigerung von 35,71%!

Zweitens – Verkauf

Der schwarze Freitag endete mit 270 000 Käufen – eine Steigerung von 35% gegenüber dem regulären Freitag.

Der Durchschnittswert dieses Kaufs stieg gegenüber dem üblichen Freitag um fast das Dreifache.

Einige Schlussfolgerungen

Die erste Schlussfolgerung ist diese, dass durch diesen einen Tag E-Commerce solide steigt. Jeder Unternehmer, Verkäufer oder Vermarkter sollte sich dessen bewusst sein, wie groß die Magie von Black Friday ist.

Eine gut gestaltete und zielgerichtete Kampagne kann aufgrund des Wahnsinns am Black Friday den Umsatz deutlich steigern.

Darüber hinaus wächst an diesem Tag nicht nur die Transaktionsanzahl, sondern auch deren Wert. Um realistische Ziele zu setzen und eine Kampagne basierend auf spezifischen Daten zu planen, muss man die qualitative und quantitative Transaktionsanalyse durchführen. Um diese Art von Daten zu analysieren, kann man das RFM-Dashboard verwenden. Zusammen mit der Digital Body Language Analyse ist es ein leistungsfähiges Werkzeug, das Ihnen hilft, vorausschauendes Marketing zu führen und den Wert jedes Kunden im Laufe der Zeit zu maximieren.

Es ist auch wichtig, über die Integration verschiedener Kommunikationskanäle nachzudenken – schließlich führt oft die Kaufreise durch alle verfügbaren Kanäle – vernachlässigen Sie also keinen davon!

Wie bereite ich meinen E-Commerce auf Black Friday und Cyber Monday vor?

Dieses Jahr fällt Black Friday auf den 24. und Cyber Monday auf den 27. November. Bereiten Sie sich auf den kommenden Wahnsinn vor.

Website-Marketing

Bereiten Sie Ihre Website auf hohe Trafficzahlen vor und automatisieren Sie so viele Prozesse wie möglich. Stellen Sie zunächst sicher, dass jeder Besucher genau diese reduzierten Produkte sieht, die ihn interessieren. Verwenden Sie dynamische Inhalte – Pop-ups und Empfehlungsrahmen, die aufgrund von den vorherigen Verhaltensweisen Produkte an die Bedürfnisse und Interessen des Besuchers anpassen werden.

Denken Sie auch an personalisierte Banner – anstatt zufällige Angebote zu zeigen, zeigen Sie diejenigen, die die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen werden.

Mehr Informationen:

Machen Sie Website-Marketing in Ihrem E-Commerce dynamischer!

11 Gründe warum Sie Ihre Kontakte überwachen sollen!

Zweitens – Überwachung in Echtzeit. Ich wette, Sie werden kein zusätzliches Team einstellen, noch werden Sie das IT-Team dazu veranlassen, Fragen per Live-Chat zu beantworten, um Ihre Kunden zu unterstützen. Sichern Sie dem Support-Team zunächst den bestmöglichen Live-Chat für E-Commerce – also einen, der eine Vorschau auf die Kundenkarte ermöglicht, Kontaktdaten sammelt und diese sofort an CRM sendet (warum nicht Black Friday zum Vergrößern der Kontaktdatenbank verwenden?) und ermöglicht es, personalisierte Empfehlungen mit nur einer Taste anzuzeigen. Testen Sie ihn noch vor dem Shopping-Wahnsinn, damit es keine Überraschungen gibt.

Zusätzlich engagieren Sie… Bots! Bereiten Sie einfache Szenarien für das Sammeln von Daten und das Anzeigen von Empfehlungen vor, und implementieren Sie diese mit einem Bot, der unendlich geduldig ist und mindestens einhundert Gespräche gleichzeitig führen kann (und in keinem von ihnen einen Fehler macht).

Abschließend – sammeln Sie bereits jetzt die Einwilligungserklärung zum Erhalt von Web-Push-Benachrichtigungen von Ihren Website-Besuchern. Dies ist der beste Weg, um Empfänger und potenzielle Käufer daran zu erinnern, dass die Rabatte bereits begonnen haben.

Mehr Informationen:

Der umfassende Leitfaden zu den Web-Push-Benachrichtigungen

E-Mail-Marketing

Neben einem Standard-Newsletter, der mitteilt, was Sie für diesen besonderen Anlass planen, planen Sie auch eine Reihe von Nachrichten, die sich dynamisch an das Kundenverhalten anpassen – dynamische E-Mails. Im Grunde sind es Nachrichten, die im 1:1-Modus an einen einzelnen Empfänger gesendet werden. Diese Nachricht wird vom System automatisch als Reaktion auf ein vordefiniertes Benutzerverhalten oder Ereignis (zum Beispiel Geburtstag des Benutzers) generiert.

Anstelle der üblichen Vorlage, die mit nur einem Klick an die gesamte Datenbank gesendet wir, basieren dynamische Mails auf vordefinierten Regeln, die konsistent arbeiten und die Reaktion der Plattform auf bestimmte Benutzeraktionen bestimmen (z. B. jedes Mal, wenn jemand die Transaktion nicht abschließt, wird ihm das Angebot mit den Produkten aus dem aufgegebenen Warenkorb gesendet).

Der Black-Friday-Wahnsinn sehnt sich nach dieser Lösung, um diese Gelegenheit bestmöglich zu nutzen – die einmal in 365 Tagen passiert.

100% werden Sie ein Schema brauchen, um den aufgegebenen Warenkorb wiederherzustellen

Ungefähr 68% der Warenkörbe werden aufgegeben, weshalb E-Commerce-Vermarkter diese Nachrichten lieben. Sie weisen auch eine viel höhere Effizienz auf: die Konversion steigt um 621% im Vergleich zu den Massen-Newslettern.

Kein Wunder! Immerhin senden Sie ein Produktangebot, das den Benutzer interessiert.

Wichtig: zögern Sie mit dem Versand des Inhaltes von dem aufgegebenen Warenkorb nicht länger als 48 Stunden. Sie können auch mehr als eine Nachricht senden, aber testen Sie, wie Ihre Zielgruppe darauf reagiert. Niemand möchte 10 Nachrichten erhalten, die an das Produkt erinnern, das wir eigentlich kaufen wollten, aber wir uns anders überlegt haben!

Zweitens – abgestimmtes Angebot – kürzlich betrachtete und ergänzende Produkte

Große Einkäufe können zu noch größeren führen – nutzen Sie die Tatsache, dass der Kunde noch eine offene Brieftasche und Kopf voller Endorphine hat. Sie können Angebote senden, die auf dem Kundenverhalten basieren – Produkte, die sie angesehen oder gekauft haben. Auf diese Weise können Sie anstelle von herkömmlichen Newslettern eine Reihe von Produkten senden, die für jeden Kunden individuell vorgeschlagen werden.

Wichtig: Für erweiterte Empfehlungen verwenden Sie das Modul Copernicus AI & Machine Learning.

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Dynamische E-Mails: Alles was Sie darüber wissen müssen

Eine Hand voll von E-Mail-Inspirationen von Shopify

Sie können aus einer Vielzahl von Kanälen wählen. Es gibt auch Social Media, mobile Kanal und eine ganze Reihe von Offline-Aktivitäten. Bitte teilen Sie uns in den Kommentaren mit, ob Sie sich eine zusätzliche Anleitung zu diesen Kanälen wünschen!

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