Die häufigsten E-Commerce Probleme:

1. Hoher Traffic, geringe Anzahl an Leads

Benutzer besuchen eine Website aus verschiedenen Gründen – sie haben die Anzeige bei Google oder auf Facebook gesehen, sie haben über Ihre Firma von einem Freund gehört etc. Sie durchschauen Materialien, Artikel, Preisliste aber am Ende hinterlassen sie keine Daten und kaufen nichts. Sie kommen und gehen, um wahrscheinlich nie wieder zu kommen. Wenn Sie in dem Moment nicht reagieren, wo Sie wissen, wer sie sind und was sie angelockt hat, werden Sie sie höchstwahrscheinlich an Ihre Konkurrenten verlieren.

Ursachen:

  • keine Content-Optimierung
  • zu aufdringliche, nicht personalisierte Frage nach Daten
  • fehlende Ermutigung
  • kein Feld, um Daten zu hinterlassen

Lösungen:

  • Kein Feld, um Daten zu hinterlassen

Es ist ziemlich offensichtlich – wenn Sie nicht sehen, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen können, werden Sie sicherlich nicht nach einem Kontaktformular auf der ganzen Website suchen, um Ihre wertvollen Daten und die Zustimmung für die Datenverarbeitung an das Unternehmen zu geben.

  • Sagen Sie, was Sie erwarten

Internetnutzer surfen im Internet ohne viel Aufwand. Wenn Sie sie nach Kontaktdaten fragen wollen, machen Sie es einfach – bereiten Sie eine Landingpage vor, verwenden Sie Pop-ups, prüfen Sie, wie sich Benutzer auf Ihrer Website bewegen und lassen Sie ihnen einige Anregungen an den richtigen Stellen. Eine Marketing Automation Plattform verarbeitet Verhaltensdaten, bietet einfache Assistenten an und hilft bei der Einrichtung dieser Elemente.

Eine gut vorbereitete Landingpage kann die Konversion sogar bis zu 300% steigern und den ROI um 291%. Wie ist das möglich:

  • Erstellen Sie eine Überschrift, die klar die Vorteile und das Angebot übermittelt.
  • Verwenden Sie Zahlen, Aufzählungspunkte und Infografiken anstelle von Text, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu fokussieren.
  • Fügen Sie Videos oder Bilder hinzu.
  • Nennen Sie konkrete Vorteile – was hat der Kunde davon?
  • Präsentieren Sie den sozialen Beweis.
  • Verwenden Sie nur 1 CTA. Markieren Sie sie.
  • Automatisieren Sie die Kommunikation mit dem Benutzer – reagieren Sie in Echtzeit, senden Sie versprochene Materialien direkt nach dem Ausfüllen des Formulars.

 

  • Fehlende Ermutigung

Sobald sie das Kontaktformular gefunden haben, um die Daten zu hinterlassen, sehen sie keinen Nutzen, warum sie es tun sollen. Deshalb als Besitzer von E-Commerce sollten Sie…

Mit dem Wissen über Interessen des Benutzers, sowie sein Scoring, Kaufablauf oder Unterseiten, auf der er sich befindet, kann man ihm Inhalte anzeigen, die sich darauf beziehen, was er auf der Seite gemacht hat oder immer noch macht. Die Pop-ups ermöglichen die Aufmerksamkeit beizubehalten und nach Daten zu fragen.

  • Zu aufdringliche, nicht personalisierte Frage nach Daten

Ein Pop-up oder Banner erinnert uns an ein hartnäckiges Fenster, das uns in der gleichen Form und bei jedem Website-Besuch angezeigt wird. Glücklicherweise müssen Sie dank Marketing Automation diesen Aufdringling nicht länger dulden! Durch die Personalisierung von dynamischen Inhalten mit Hilfe von Verhaltensdaten zeigen Sie den Benutzern Produkte, die sie interessant gefunden haben, und gleichzeitig erinnern Sie sie an den wahren Grund, warum sie die Website besucht haben.

  • Keine Content-Optimierung

Das Anzeigen von zufälligen Werbungen oder schlimmer – Bombardierung der Empfänger mit allem, was Sie haben, wird sicherlich kontraproduktiv – es wird den Empfänger erdrücken und stören. Die Verwendung von Big Data zur Personalisierung von Marketingnachrichten verwöhnte uns als Verbraucher. Wenn wir Banner oder Rahmen mit zufälligen Angeboten sehen, ignorieren wir sie oder wir verlassen schnellstmöglich die Website. Das Erfolgsrezept: sammeln Sie das Feedback. Die A/B-Tests können hier sehr hilfreich sein.

 

2. Geringe Verkaufskonversion

Der Verkaufsprozess:

  • ist dynamisch
  • ist nicht linear
  • ist impulsiv
  • basiert auf Multi-Channel
  • findet in Echtzeit statt
  • basiert auf zweiseitiger Kommunikation
  • beruht auf Empfehlungen und Berichten

Eine riesige Datenbank von Leads garantiert keine Umsatzsteigerung und sich auf die Magie der großen Zahlen zu verlassen, ist nur ein Wunsch und keine Strategie. Um den Verkauf zu beginnen, müssen Sie die Besonderheiten Ihrer Zielgruppe und die Natur des Kaufprozesses erkennen.

Ursachen:

  • kein Empfehlungsdienst
  • kein Bericht über das Unternehmen oder Produkt
  • fehlendes Wissen über eigene Empfänger
  • die impulsive Kaufnatur wird nicht genutzt
  • fehlende Analyse der Effektivität von durchgeführten Aktionen

Lösungen:

  • Fehlendes Wissen über eigene Empfänger

Überwachen und analysieren Sie ihr Verhalten in verschiedenen Kanälen:

  • Website
  • Mobile
  • Offline
  • Suchmaschine
  • E-Mail

Dabei helfen Ihnen die Marketing Automation Plattformen, die sowohl das Online-Verhalten als auch das Verhalten im Mobile Kanal analysieren, sowie die Beacons, die auf ihr Verhalten im Shop in Echtzeit reagieren; und der Dialog mit Kunden in den stationären Läden.

  • Die impulsive Kaufnatur wird nicht genutzt:
    • Sogar 60% unserer Einkäufe sind ungeplant (40 – 80%, je nach Produktkategorie).
    • 87% der Amerikaner geben zu, dass sie aus Impuls kaufen.
    • Millennials sind um 52% anfälliger als jede andere Altersgruppe (impulsives Einkaufen).
  • Die impulsive Kaufnatur – ändern Sie es:
    • Nutzen Sie den mobilen Kanal und die Push-Benachrichtigungen: Spontanes Einkaufen geschieht am häufigsten, wenn wir Mobilgeräte benutzen. Automatisierter Versand von Benachrichtigungen ermöglicht eine sofortige Reaktion, wenn ein Benutzer einen Katalog durchschaut. Senden Sie ihm eine Mitteilung, während er in den Gedanken das Produkt ausprobiert.
    • Verwenden Sie dynamische Inhalte – Pop-ups und Empfehlungsrahmen: Wenn sich ein Benutzer Ihre Produkte ansieht und den Shop verlässt, bieten Sie ihm einen Rabatt auf das Produkt, das er sich angeschaut hat, oder etwas Anderes, was ihm das Argument geben wird, ungeplant Geld auszugeben. Wenn jemand bereits eine Kaufentscheidung getroffen hat, kann er noch ein anderes Produkt in den Warenkorb legen genau wie wir bei der Kasse noch einen Schokoriegel in den Einkaufswagen legen). Schlagen Sie einen Artikel vor, der dem ausgewählten Produkt oder einem aus derselben Kategorie entspricht.
    • Reaktionen in Echtzeit: Passen Sie das Angebot dem Verhalten des Benutzers an. Helfen Sie ihm ansprechende Produkte zu finden. Sie können ihm eine Benachrichtigung im Browser oder App senden, einen Bot verwenden oder auf der Website das Live Chat hinzufügen. Personalisierte Banner können auch behilflich sein – sie werden das präsentierte Angebot an das Verhalten des Benutzers anpassen.
  • Kein Bericht über das Unternehmen oder Produkt

Denken Sie daran, dass die gesammelten und öffentlich geteilten persönlichen Meinungen die Kaufentscheidung des Kunden stark beeinflussen können. Bitten Sie Ihre Kunden um eine Bewertung Ihrer Produkte. Verwenden Sie 1-zu-1 E-Mails, um die Kunden zu bitten, die Bewertung zu Ihrem Shop abzugeben.

  • Kein Empfehlungsdienst

Das Anzeigen von zufälligen Werbungen oder schlimmer – Bombardierung der Empfänger mit allem, was Sie haben, wird sicherlich kontraproduktiv – es wird den Empfänger erdrücken und stören.

  • Verwenden Sie Empfehlungsdienste

Empfehlungsinstrumente, die auf den Marketing Automation Plattformen verfügbar sind, sind ein sehr leistungsfähiger Mechanismus, der die Fähigkeit hat, den Benutzer auf der Website für eine lange Zeit zu behalten. Diese Mechanismen, wie z.B. Machine Learning & AI verwenden eine riesige Anzahl von Variablen – z.B. Interessen, die Haltbarkeit des Produktes, das Verhalten anderer Benutzer, die auch das Produkt gekauft haben. Empfehlungsszenarien können kombiniert werden und solche Taktiken wie Up-selling und Cross-selling unterstützen.

  • Cross-selling: eine Verkaufstechnik, die darauf beruht, dass den Kunden komplementäre Produkte/Dienstleistungen zu den gekauften angeboten werden.
  • Up-selling: eine Verkaufstechnik, die es ermöglicht, den Gewinn aus einer Transaktion zu erhöhen. Der Verkauf beginnt mit einem teuren Produkt, dann bietet der Verkäufer weitere meist exklusive Produkte an, bis die Brieftasche des Kunden leer ist.

Zusammenfassung:

Marketing Automation:

Marketing Automation vs E-Commerce:

  • 68% der Warenkörbe werden aufgegeben
  • Mails mit dem Angebot aus dem aufgegebenen Warenkorb werden um 621% häufiger geöffnet
  • E-Mails, die an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden, die an einem bestimmten Element oder einer Kategorie interessiert sind, zeigen eine um 14,7% höhere OR als Nachrichten, die an die gesamte Datenbank gesendet werden
  • Eine gut durchgeführte Win-Back-Kampagne hilft bis zu 8% von inaktiven Benutzern zurückzugewinnen
  • 90% der potenziellen Kunden verlieren das Interesse an einem Produkt innerhalb einer Stunde
  • Real-Time-Marketing steigert die Kundenzufriedenheit um 67% und die Retention um 60%
  • Dynamische E-Mails mit einem personalisierten Angebot zeigen eine um 248% höhere OR und um 463% höhere CTR im Vergleich zu Massennachrichten
  • Transaktionsnachrichten generieren 2-5x höhere Einnahmen pro E-Mail
  • Der Wert von M-Commerce erreichte im Jahr 2016 291 Mrd. USD (fast 3x höher als im Jahr 2014)

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz