Viel mehr als nur ein Chat: der SALESmanago Live Chat

Es ist kein Geheimnis, dass 80% der SALESmanago Benutzer aus E-Commerce und Online-Shops stammen. Ab und zu lieben wir es eine Funktion zu entwickeln, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Unser neues Tool – Live Chat wurde speziell für E-Commerce und Online-Shops entwickelt.

Live Chats sind die E-Commerce-Enthüllung der letzten Monate geworden. Der Markt bietet viele Lösungen dieser Art an. In der Regel haben sie die gleichen Funktionen. Alle von ihnen bieten grundlegende Möglichkeiten der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden… und das ist so ziemlich alles, was sie tun können. Der SALESmanago Live Chat kann das auch. Allerdings haben wir ihn um neue Features erweitert, die bei SALESmanago verfügbar sind, um diese Kommunikation auf eine völlig neue Ebene zu bringen.

Ich teste das Tool gerade, aber ich kann jetzt schon sagen: es ist genial! Ich muss nicht die IT-Profis darum bitten, den Live Chat zu implementieren. Die Konfiguration ist kinderleicht – wenn Sie den Tracking-Code von SALESmanago auf Ihrer Website haben, dauert das Erstellen und Starten des Chats buchstäblich 3-5 Minuten. Der zweite wichtige Vorteil ist die Tatsache, dass ich im Gespräch mit dem Kunden sein vollständiges Profil sehen kann, also weiß ich, woran er interessiert sein kann und was ich ihm anbieten kann. Wir zeigen dem Kunden, dass wir ihn und seine bisherigen Kontakte mit dem Unternehmen kennen. Ich muss noch über den Mechanismus von progressiven Formularen lernen. Ich habe es für die kommende Woche geplant. Kamila Górecka-Kirwiel, PR Kommunikation | Decorami.pl

Was haben wir getan, um den SALESmanago Live Chat von den anderen ähnlichen Produkten zu unterscheiden (und sie alle zu überholen)?

• Der Berater hat während des Gesprächs Zugang zum kompletten Verhaltens- und Transaktionsprofil des Kunden – alles um den Kunden besser zu verstehen. Ähnlich wie im wirklichen Leben – wenn wir etwas über die Person wissen, mit der wir reden, verläuft die Konversation auf einer völlig anderen Ebene. Wenn Berater die Beziehung des Kunden zu einer Marke vor den Augen haben, können sie direkt auf den Punkt gehen und das Problem des Kunden sofort lösen.
• Fertige, personalisierte Produktempfehlungen, die mit einem Klick während des Gesprächs gesendet werden können – was eine bessere Bedienung des Kunden sichert. Es ist eine der wichtigsten Änderungen in der Arbeit eines Beraters – von nun an kann jeder Berater die theoretische Diskussion verkürzen und stattdessen eine wertvolle Empfehlung liefern. Woher wissen wir, dass sie wertvoll ist? Die Empfehlungen auf unserem Live Chat werden von den SALESmanago Copernicus – Machine Learning & AI Algorithmen bedient und basieren auf zuletzt angesehenen und gekauften Produkten.
• Progressive Profilierung des Kunden während des Gesprächs über den Live Chat – ermöglicht das Kundenprofil Schritt für Schritt zu vervollständigen. Progressive Profilierung ermöglicht Ihnen allmählich alle kostbaren Daten über Ihre Kunden und Interessenten zu ergänzen, ohne aufdringlich zu sein. Denken Sie daran: zu viele Felder auf dem Formular können die Konversionsrate verringern. Die dynamischen Kontaktformulare erlauben es Ihnen, nur die fehlenden Details zu sammeln, deshalb fragen Sie nicht nach allen Infos auf einmal und Sie werden auch nicht zweimal nach der Telefonnummer fragen.
• SALESmanago Sales Bot für einen schnelleren Kundenservice und Zeitersparnis der Berater – Bots sind perfekte Mitarbeiter, wenn es darum geht, wiederholbare Aufgaben zu erledigen, Standardfragen zu beantworten und Produktempfehlungen zu geben. Warum sollten Sie die Zeit Ihrer Berater verschwenden (die größere Probleme lösen sollen), wenn Sie Bots haben? SALESmango Live Chat ist kompatibel mit unserem anderen Konversationstool – Intelligent Sales Bot integriert zusätzlich mit dem Facebook Messenger.
• Schnelle Suche nach Produkten, um die der Kunde bittet, mit der Möglichkeit sie in Echtzeit während des Gesprächs zu senden – schließlich geht es um die Zeit, die erspart werden kann. Sowohl für den Kunden, als auch den Berater. Ein Bot wird die ganze Arbeit machen: er durchsucht den Produktkatalog, findet die Produkte, die mit den Interessen des Kontaktes übereinstimmen und zeigt sie automatisch im Chatfenster an.
• Ausführen von Automatisierungsstrategien in anderen Kanälen (E-Mail, Website, Mobile, Werbenetzwerke) je nach dem Verlauf des Gesprächs – der Live Chat ist ein integraler Bestandteil der gesamten Marketing Automation Plattform, wo alle Kanäle ein Ökosystem schaffen, einen lebendigen Raum für Ihre Marketing Handlungen. Die während des Chats erhaltenen Informationen können natürlich andere Marketingprozesse in anderen Kanälen auslösen. Zum Beispiel wird das System Ihre Kunden segmentieren, E-Mails mit anderen empfohlenen Produkten senden, Web-Push-Nachrichten anzeigen, SMS-Nachrichten mit Rabattcodes senden. Und wenn der Kunde nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen, startet die Plattform das Lead Nurturing Programm.
• Bereitstellung einer vollständigen Analyse der Live-Chat-Aktivitäten, einschließlich der Reaktionszeit der Berater und Konversion – Daten, die nicht genutzt werden, sind verlorene Daten. Alle verfügbaren analytischen Dashboards (Lead Generation, Kampagnen und Lead Routing Analyse) ermöglichen es Ihnen, den Live Chat mit den anderen Quellen der Kontaktgewinnung auf Ihrer Website zu vergleichen. Machen Sie es zu einem integralen Bestandteil Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie und reagieren Sie sofort auf das Verhalten der Kunden – sowohl das positive als auch negative.

Implementierung und Nutzung

Das Einrichten des Live Chats dauert nur wenige Minuten und ist dank unserem Live-Chat-Assistenten extrem einfach.

• Der Live Chat-Code ist in den Standard-SALESmanago-Code integriert, den Sie auf Ihrer Website implementieren, um Ihre Kunden zu überwachen
• Unbegrenzte Anzahl der Chat-Gespräche zur gleichen Zeit
• Der Kunde kann eine Nachricht hinterlassen, wenn Berater zur Zeit nicht verfügbar sind
• Sales Bot, das automatisch die Kommunikation mit dem Kunden führt und die Produkte empfiehlt
• Unterschiedliche Einstellungen des Live Chats auf verschiedenen Unterseiten
• Sofortige, personalisierte Produktempfehlungen>> Vollständige Anleitung: Live Chat Implementierung

Wie kann ich die Live Chat-Schaltfläche selbst ändern?

Wussten Sie, dass Sie das Aussehen Ihres Chats weiter anpassen können? Ändern Sie einfach die Schaltfläche, die Ihrem Logo und der visuellen Identität der Marke entspricht! Mit dieser relativ einfachen Operation können Sie den Live Chat besser in die Architektur Ihrer Website integrieren. Um eine Schaltfläche von SALESmanago Live Chat auf Ihrer Website auszublenden, markieren Sie die Option “Schaltfläche ausblenden” auf der ersten Stufe des Hinzufügens eines neuen Chats:

Dann können Sie eine beliebige Schaltfläche mit Javascript hinzufügen. Fügen Sie einfach den folgenden Code irgendwo im body-Abschnitt des Website-Codes ein:

window.smLiveChatAfterInitCallback = function() {

    var btn = document.createElement(“button“);

    var t = document.createTextNode(“CLICK ME”);

    btn.appendChild(t);

    btn.onclick = function(){

        window.smLiveChat.toggleChat();

    };

    document.body.appendChild(btn);

};

Geschäftsvorteile

• 2 in 1 – Kundendienst und Vertriebskanal
• Zeitersparnis dank der Optimierung der Arbeit von Beratern
• Fast sofortiger Zugang zu allen Informationen über den Kunden, mit dem der Berater chattet
• Eine neue Möglichkeit die Kundenprofile anhand des Tools zur progressiven Profilierung zu ergänzen

Wie kann ich den Live Chat für E-Commerce von SALESmanago kaufen?

Der Live Chat ist sowohl in den SALESmanago-Paketen als auch in Form einer einzelnen Funktion in unserem AppStore verfügbar.

Wo kann ich den Live Chat kostenlos testen?

Testen Sie den Live Chat 30 Tage lang kostenlos, indem Sie auf diesen Link klicken und sehen Sie, welche Vorteile er Ihrem E-Commerce bringen wird!

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