(Human-To-Human) Dieser Begriff soll den bestehenden B2B und B2C ersetzen und den Ansatz der Marketingexperten verändern: von der mechanischen Duplizierung von Schemata hin zu stärker personalisierten und emotionalen. Infolgedessen führt es nur zusätzliche Verwirrung ein. Die Aufteilung in B2B und B2C definiert eine Reihe von Techniken und Tools, die für einzelne Geschäftskategorien verwendet werden. Die H2H-Kommunikation basiert auf dem 1-zu-1-Prinzip und sollte mit dem richtigen Ton für jede Kategorie beibehalten werden. Es ist möglich, dank der Erkennung der Kundenbedürfnisse, aber auch dank der Personalisierung und Ausrichtung der Nachricht, unter anderem mittels Marketing Automation Plattformen.