Der Engagement Index ist ein einzigartiger Indikator, der von SALESmanago entwickelt wurde. Es bestimmt das Ausmaß der Beteiligung auf allen Stufen des Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle), d.h. auf der Lead-Nurturing-Stufe, dem Verkauf, der Retention und dem Ausgang. Der Indikator errechnet sich aus einer detaillierten Analyse des Kundenverhaltens auf der Webseite, in den Social Media und Kundeninteraktion auf die gesendeten E-Mails und Marketingkampagnen. Der Indikator ermöglicht die Behebung einer Reihe grundlegender Marketing- und Verkaufsprobleme, z.B. die Erreichung der wertvollsten potenziellen Kunden in der Verkaufsphase sowie das Erreichen “gefährdeter” Kunden, die keine aktiven Kunden mehr sind.