Churn-Rate – (Indikator für Migration oder Absprung von Kunden) – ein Indikator definiert als die Anzahl der Empfänger, die in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr Kunden eines bestimmten Unternehmens sind, dividiert durch die durchschnittliche Anzahl der Kunden im gleichen Zeitraum. Dieser Indikator wird insbesondere in Bezug auf Satellitenfernsehbetreiber und Mobiltelefonie oder – im Fall von Internetmarketing – der Anzahl der Abonnenten einer bestimmten Webseite verwendet.
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