Ein Konzept, das davon ausgeht, dass den Ton im Marketing der Verbraucher bestimmt, weil er einen besseren und einfacheren Zugang zu Informationen über das Produkt hat als früher und dadurch wird er anspruchsvoller. Ob es uns gefällt oder nicht, der Kunde hat die Bedingungen immer diktiert. Unsere Omas wussten ohne Hilfe des Internets genau, wer auf dem Markt bessere Eier hatte und in welchem Laden die Butter billiger ist.