Ein aufgegebener Warenkorb: der schlimmste Alptraum jedes Vermarkters. Sie sehen in Ihrem Kopf all diese nicht realisierten Möglichkeiten, verlorene Chancen, verspätete Entscheidungen… 67% der Warenkörbe enden auf diese traurige Weise. Und der beste Weg deren Potenzial zu nutzen, sind die dynamischen 1-zu-1 E-Mails. In diesem Beitrag geben wir viele praktische Ratschläge: wann sie gesendet werden sollen, in welcher Menge und ob es sich lohnt, sie mit Ermäßigungen zu kombinieren.

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Wann sollte ich E-Mails verwenden und wann eine Remarketing-Display-Kampagne?

Laut der Untersuchungen:

  • wenn der Kunde am Anfang der Einkaufsweges war – er hat sich die Produkte angesehen (über die genaueste Methode der Überwachung von angesehenen – nicht angeklickten – Produkten schreiben wir anlässlich Web Beacons), über sie gelesen, aber er startete den Zahlungsvorgang nicht – die Display-Kampagne funktioniert hier besser (in AdWords, RTB-Netzwerken, auf Facebook)
  • wenn der Kunde den Warenkorb vervollständigt, den Zahlungsvorgang gestartet und seine Daten angegeben hat, d.h. wenn Sie eine klare Kaufabsicht sehen und der Grund für die Unterbrechung der Transaktion wahrscheinlich zufällige Umstände waren, dann ist die beste Lösung, eine E-Mail zu senden

Was sollte in einer Remarketing-E-Mail berücksichtigt werden, die einen aufgegebenen Warenkorb wiederherstellt?

  • verweisen Sie auf das Produkt, fragen Sie, ob Sie helfen können, beraten Sie, indem Sie eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer angeben, unter denen man Kontakt aufnehmen kann,
  • guter Qualität, große Produkbilder,
  • bedanken Sie sich für den Besuch,
  • „Wir haben alle Ihre Einkäufe behalten“ – lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie in seinem Interesse handeln,
  • Informationen über die Vorteile des Kaufs (kostenlose Lieferung, Lieferung innerhalb eines Tages in einer gegebenen Stadt, die Möglichkeit der persönlichen Abholung, die Möglichkeit der Rückgabe ohne Folgen),
  • „[Produkt] wartet auf Sie sehnsüchtig“,
  • eine Erinnerung, dass ein bestimmter Artikel bald ausverkauft sein könnte, mit den Worten „Letzte Erinnerung“, „Letzte Chance“ – einige Vermarkter schätzen die Hinweise auf Angst, Furcht; manchmal funktioniert es, wenn der Kunde das Produkt zu einem Aktionspreis gekauft hat, aber nutzen Sie diese Methode nicht zu oft, denn sie wird sich abnutzen, und die Kunden werden Ihr Unternehmen mit aggressiver Kommunikation und Stress assoziieren. Überprüfen Sie auch, ob dieser Stil zu Ihrer Markenphilosophie passt,
  • Button: „Ich bin nicht mehr interessiert“, der die Remarketing-Kampagne stoppt. Es hat keinen Sinn, weitere Nachrichten zu versenden, wenn der Kunde das Produkt nicht mehr kaufen oder irgendwo anders kaufen möchte oder gar nicht kaufen wollte. Sie werden ihn nur nerven. Nutzen Sie das Wissen über das, wofür er sich interessierte, für die nächste Kampagne.

Rabattpolitik – funktioniert das?

Einige Vermarkter bieten Rabatte in den Remarketing-E-Mails an, manchmal in der ersten, manchmal in der zweiten oder dritten. Ist das jedoch eine gute Strategie?

Wenn der Kunde regelmäßig kauft, erkennt er, dass es sich lohnt, auf einen Rabatt zu warten. So werden Sie ungewollt den Kauf verzögern und wenn Sie nach einiger Zeit die Strategie ändern (weil es sich nicht mehr lohnt), werden sich Ihre Kunden enttäuscht und betrogen fühlen. Sie können nicht ständig Rabatte geben, also entscheiden Sie, wann es wirklich Sinn macht.

Wenn Sie mit einem Rabatt Ihre Kunden zum nächsten Kauf ermutigen möchten, können Sie ihn für das nächste Produkt vorschlagen.

Wie viele Remarketing-E-Mails soll ich senden, um das Ziel zu erreichen, aber nicht aufdringlich zu sein?

Es wird gesagt, dass 3 E-Mails die optimale Anzahl ist, aber denken Sie daran, dass dies das durchschnittliche Ergebnis aus vielen Branchen ist. Viel hängt vom Preis Ihres Produktes ab: wenn der Kunde teure Spezialausrüstung kauft, können Sie ihm ruhig 3 E-Mails schicken. Es ist natürlich, dass bei größeren Geldbeträgen die Überlegung länger ist. Bei billigeren Waren wie Büchern oder Kosmetika kann sich diese Zahl jedoch als zu groß und irritierend erweisen.

Deshalb empfehlen wir Ihnen mit 1-2 Nachrichten zu beginnen (abhängig vom Preis des Produktes und dem Gewicht des Kaufes) und dann die Reaktionen der Kunden zu überwachen und möglicherweise später weitere hinzuzufügen.

Wann soll ich eine dynamische E-Mail senden?

Die beste Zeit für die erste E-Mail ist ca. 24 – 48 Stunden nach der Fertigstellung des Warenkorbes (denken Sie an die Zeit, in der der Nutzer am liebsten E-Mails öffnet – dies kann man dank Marketing Automation einfach automatisieren). Diese Zeitspanne garantiert, dass sich der Kunde noch an die bestellten Produkte erinnert.

 

Verwenden Sie diese Methode, um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen? Wie arbeiten Sie mit den dynamischen E-Mails?