Die Öffnungs- und Klickrate sind die am häufigsten genannten Maßnahmen für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen. Zum Teil ist dies richtig, aber man soll immer an den Kontext denken. Und im Falle von E-Mail-Kampagnen kann die Zustellbarkeit der Kontext sein.
Bei der Zustellbarkeit sind viele Faktoren wichtig, die an der Logistik des Versandes teilnehmen – zuerst der Moment, in dem die Nachricht den Absenderserver verlässt und am Ende das Postfach des Empfängers.
Die Zustellbarkeit kann zweigleisig betrachtet werden:
- technisch – der Vergleich der Anzahl von Nachrichten, die vom Server gesendet wurden zu der Anzahl der Nachrichten, die an die Postfächer der Empfänger angekommen sind aber als „Unzustellbarkeitsnachricht“ zurückgeschickt wurden
- praktisch – die Erweiterung des technischen Ansatzes um Probleme, die mit SPAM verbunden sind
Die Grenze zwischen diesen Begriffen ist dünn und die beiden Auffassungen wirken aufeinander.
Was wäre aber das Wissen ohne Praxis. Die jahrelange Analyse von Daten und Zustellbarkeit der Nachrichten, die von tausenden von Unternehmen aus verschiedenen Branchen erstellt und gesendet wurden, haben es uns ermöglicht, eine Reihe von Techniken und Maßnahmen zu entwickeln, die die Zustellbarkeit von E-Mails unserer Kunden auf höchstem Niveau halten. Glücklicherweise ist dies nicht nur eine schöne Zahl, mit der wir in Präsentationen rühmen können, sondern etwas, was die Benutzer der SALESmanago Marketing Automation Plattform wirklich zufrieden macht.
Eins-zwei-drei, Panoptes schaut
Panoptes (griechisch Πανόπτης, der Allesseher) ist eine Reihe von Maßnahmen und Praktiken, die wir auf verschiedenen Ebenen umzusetzen und optimieren, und die uns helfen, eine gute Reputation der Server zu erhalten und die Glaubwürdigkeit der E-Mail-Service-Provider zu halten. Panoptes umfasst drei Stufen:
- externe, d.h. jede Form der Zusammenarbeit, die wir unternehmen, um einen noch besseren Service für den Versand von unseren Servern zu sichern
- interne systemhafte, d.h. all das, was innerhalb der SALESmanago Plattform von der technischen Seite geschieht
- interne menschliche, oder einfacher gesagt – eine ganze Armee von Helden aus der Support-Abteilung, die sich um den Erstellungsprozess und E-Mail-Versand kümmert.
Authentifizierung
Die E-Mail als die billigste Form der digitalen Kommunikation ist auch die häufigste Art von Betrügen und betrügerischen Aktivitäten. Unternehmen und Unternehmer, die diesen Kanal für geschäftliche Zwecke nutzen, brauchen Werkzeuge, die die Authentifizierung von Konten gewährleisten, aus denen Sie Nachrichten senden, um nicht von der Empfängerpostfächern als Spam und gefährlich wahrgenommen zu werden. Für unsere Kunden führen wir automatisch SPF ein (Sender Policy Framework, also ein Projekt, das eine SMTP Serversicherung einführt, bevor die Mails aus nicht autorisierten Quellen akzeptiert werden), und DKIM (eine mit diesem Schlüssel signierte Nachricht wird durch den Server des Empfängers als Nachricht aus einer vertrauenswürdigen Quelle betrachtet).
Der Teufel steckt in der IP-Adresse
SALESmanago verfügt über verschiedene IP-Adressen, die in Klassen mit unterschiedlicher Reputation gruppiert werden, abgestimmt auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden, Branche und Art des geplanten Versandes.
Bevor wir den Versand aus den neuen IP-Adressen beginnen, müssen wir sicherstellen, dass sie „heiß“ sind, d.h. sie den ständigen Traffic in dem Verlauf aufweisen und es IP-Adressen mit einer bestimmten Reputation sind.
Darüber hinaus verwenden wir mehrere Domains mit unterschiedlicher Reputation, deshalb sind wir in der Lage, sie je nach den Bedürfnissen der Kampagne zu wählen.
Blacklist-Überwachung, Feedback Loop und Empfängerwille
Die Blacklists sind der Fluch jedes Herstellers von Software für den E-Mail-Versand. Die Überwachung und der ständige Kontakt mit den Blacklists ermöglicht schnell zu reagieren, wenn man sich auf einer befindet und Feedback zu sammeln, warum dies geschehen ist. Es ist eine Reihe von Informationen, die das Risiko reduzieren, wieder auf einer Blacklist zu landen. Die Blacklists überwachen wir mithilfe von intern erzeugten Werkzeugen sowie von allgemein verfügbaren und kommerziellen Lösungen.
Zusätzlich nutzen wir die Feedback Loops solcher Unternehmen wie Yahoo, Hotmail, wp.pl, AOL, Zoho, Terra, Comcast, Rackspace , Mail.ru, IBM, Bluetie, Fastmail und andere.
Nach dem Gesetz hat jede Nachricht eine Opt-out-Klausel. Wenn sich eine Person aus dem Verteiler austragen will, respektieren wir es und markieren solchen Kontakt in der Datenbank, damit er keine weiteren Nachrichten von diesem bestimmten Absender bekommt.
Der menschliche Faktor
Neben Arbeitsmaschinen beschäftigen wir auch ein Team von erfahrenen Kundenberatern, die die gesendeten Nachrichten überprüfen und entscheiden, ob sie gesendet werden oder nicht. Darüber hinaus sind sie gut in dem Thema Hygiene der Datenbank orientiert, sowie Reinigung der Datenbank von den inaktiven und fehlerhaften Kontakten und Ergänzung mit neuen Sätzen (das ist Material für einen separaten Artikel). Sie teilen dieses Wissen gern und bilden ihre Kunden.
Ein Dialog, der Barrieren übersteigt
SALESmanago ist vor kurzem der internationalen Organisation M3AAWG beigetreten. The Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group ist eine Organisation, die Unternehmen vereint, die zusammenarbeiten, um die Verbreitung von Spam und unerwünschter Software zu reduzieren.
Es ist die größte Organisation dieser Art, die über 200 Mitglieder weltweit vereint. Diese Unternehmen tauschen Informationen aus und kooperieren, um den Online-Missbrauch zu bekämpfen.
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