Segmentieren oder nicht segmentieren?“ – Es ist nicht mehr eine Frage, für die Vermarkter, die Kunden-Datenbanken für Promotionsaktivitäten nutzen. Die Segmentierung der Datenbank selbst signifikant erhöht ORs und CTRs in Kombination mit E-Mail-Marketing. Nur 3% der Vermarkter segmentiert deren Kontakte nicht, und diese Zahl sinkt von Jahr zu Jahr. Der Blick aus dem unterschiedlichen Blickwinkel – bis zu 58% des Umsatzes aus E-Mail-Marketing stammten aus Mailings, die an bestimmte Segmente gerichtet waren, während Nachrichten, die an die gesamte Datenbank gesendet wurden, nur 22% dieses Betrags im Jahr 2015 (E-Mail-Montag) abdeckten. Jupiter Research sagt, dass durchdachte und relevante E-Mails 18 Mal mehr Einkommen als das allgemeine Verschiffen in die gesamte Datenbank bringen.

Sie können Ihre Kontakte nach verschiedenen Kriterien segmentieren. SALESmanago ermöglicht:

-Verhaltens-Segmentierung – je nach Benutzer Verhalten in verschiedenen Kanälen, d. H. Website, offline, mobile App,

-Transaktionssegmentierung – entsprechend dem Transaktionsverhaltens des Nutzers, d. H. -Kaufwiederholung, Häufigkeit und Geldwert,

-Demographische Segmentierung – in Bezug auf demografische Daten wie Alter, Standort, Geschlecht usw.

 

Die Kundensegmentierung ist im E-Commerce besonders wichtig. Viele Waren in den Online-Shops sind bereits in Kategorien sortiert und Nutzer, die für spezifische Einzelteile interessiert sind, sehen normalerweise nichts außer diesen. Die Datenbanksegmentierung ermöglicht es, den Inhalt der gesendeten Nachrichten an die Interessen des Kunden anzupassen und so zu vermeiden, dass er seine Mailbox mit unerwünschten Nachrichten füllt, die er sicherlich nicht öffnen wird.

Die Datenbanksegmentierung kann für verschiedene Zwecke verwendet werden: Analytics, Benachrichtigungen für Verkäufer oder das zuvor erwähnte E-Mail-Marketing.

Es gibt viele offensichtliche Möglichkeiten, Segmentierung beim Senden von E-Mails zu verwenden. Eine der wichtigsten ist die Anpassung der Kommunikation zum Kundenlebenszyklus. Ein potenzieller oder bestehender Kunde sollte verschiedene Arten von Nachrichten auf verschiedenen Stufen der Käufer-Reise erhalten, zum Beispiel:

– Ein Lead Nurturing Zyklus für eine Person, die neu ist auf Ihrer Website ist

– Rabatt-Coupon oder Einladung für eine Lagerreinigung für den Kunden – um das positive Image der Marke zu erzwingen

– Eine Rückmeldung für einen ruhenden Benutzer

Diese Aktionen allein sind ausreichend, um Ihre regulären OR´s und CTRs zu erhöhen. Nach unserer Consulting-Abteilung ändern sich die Mailing-Stats nach der Implementierung der Segmentierung wie folgt:

 

  • OR erhöht sich um 16,87%
  • CTR erhöht sich um 54,67%
  • Opt-outs Zahl verringert sich um 10,02%

 

Wie sonst können Sie E-Mail-Marketing-Statistiken verbessern?

Eine der effektivsten Möglichkeiten ist, verschiedene Konto-Namen für das Senden von verschiedenen Arten von E-Mails zu verwenden.

 

Beispiel # 1

Stellen Sie sich vor, Sie besitzen einen E-Commerce mit Sportgeräten und möchten die Art der E-Mail an Kunden mit dem Absendernamen zu schicken. Natürlich gehören alle Konten den Namen Ihres Shops, aber sie enthalten auch ein Wort wie Team, Rabatte oder Trends. Es ermöglicht einem Empfänger, die Vorauswahl der E-Mails direkt nach dem Betrachten der eingehenden Nachrichten zu machen, so dass sie sofort entscheiden können, ob sie die bestimmte E-Mail von Ihnen betrachten möchten. Was für eine ordentliche und bequeme Lösung, vor allem in Bezug auf die aktuelle Informationsflut, die uns zwingt, eine solche Auswahl innerhalb von wenigen Sekunden durchzuführen. Wenn wir nur den Namen des Unternehmens als Absender sehen, denken wir sofort, dass es wieder eine Art von Werbung ist, also öffnen wir dies lieber nicht.

Wie implementiert man diese Lösung – eine kurze Anweisung:

Gehen Sie zu Einstellungen -> E-Mail-Konten und klicken Sie auf Neues E-Mail-Marketing-Konto hinzufügen

Geben Sie die Details des neuen E-Mail-Kontos ein: Name, E-Mail und Anzeigename

Wenn Sie möchten, dass die Antworten an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden, geben Sie sie in das Feld Antworten auf E-Mail ein

Verwenden Sie ein Tag-System in Ihrer Kontaktdatenbank, so können Sie leicht und schnell verschiedene E-Mails ansprechen

Beim Senden einer Nachricht immer ein geeignetes E-Mail-Konto aus einem Dropdown-Feld auswählen

 

Beispiel # 2

Eine ähnliche Lösung wurde von einem unserer Kunden, Energy Invest Group S.A. eingesetzt. EIG S.A. ist ein modernes Unternehmen, das die Erfahrung von Finanzinstituten und Technologie-Unternehmen kombiniert und bietet Investitionen in Photovoltaik-Betriebe und Windkraftanlagen im zivilen Modell. In ihrem Fall ist der Name des Kontos derselbe wie der Name eines Sachverständigen, der einzelnen Kontakten zugewiesen ist. Darüber hinaus nutzt die Segmentierung auch die Standortdaten, um Kontakte aus verschiedenen Regionen der richtigen Regionalmanager zuzuordnen.

Die einfache Lösung verbessert den Kommunikationsprozess zwischen Spezialisten und Investoren sowie die Kommunikation innerhalb des Unternehmens deutlich.

Wie implementiert man diese Lösung – eine kurze Anweisung:

 

-Importieren Sie Kontakte mit einem Tag, der angibt, wer der Haupteigentümer ist

-Wählen Sie auf der Registerkarte CRM Kontakte verwalten

-Geben Sie den gewählten Tag ein und wählen Sie die Massenaktion aus

-Wählen Sie Kontaktdetails aus, als Detailname-Typ ausgewählter Name, d.h. E-Mail (wichtig – der Name darf keine Leerzeichen oder Akzentzeichen enthalten) und als Detailwert eine richtige E-Mail-Adresse eingeben und die Aktion mit der Schaltfläche Aktionen ausführen bestätigen

Wiederholen Sie Schritt 4, aber als Detail-Namen-Typ so etwas wie manager_name oder name_nachname und als Detail-Wert geben Sie die Daten eines Managers ein und bestätigen Sie die Aktion mit der Schaltfläche Aktionen ausführen

-Beim Festlegen des E-Mail-Marketing-Kontos füllen Sie nicht den Namen, die E-Mail-Adresse und den Anzeigenamen aus, sondern überprüfen Sie das Kontrollkästchen Konto mit benutzerdefinierten Eigenschaften überschreiben

E-Mail überschreiben (E-Mail) und Anzeigername überschreiben (manager_name)

 

[WICHTIG] Sie können diese Details verwenden, wenn Sie E-Mail-Fußzeilen erstellen – in HTML verwenden Sie das Skript $ cst.date.name_detail $. Das Attribut wird durch den Wert des Details ersetzt. Außerdem können Sie eine Attributposition und ein Foto hinzufügen (als Wert fügen Sie einfach einen Link zum Foto ein).

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