90% der Kunden geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Bewertungen und Rezensionen anderer Nutzer beeinflusst werden (Quelle: Marketingland / Dimensional Research). Dies gilt nicht nur für die Online-Einkäufe: 48% der Verbraucher nutzen ein Smartphone auch für die Offline-Einkäufe. Die Bewertungen erhöhen die Konversion und verbessern Ihre Sichtbarkeit in der Suchmaschine (es ist doch ein frischer und origineller Inhalt).

Wie können Kunden dazu ermutigt werden, Produkte zu bewerten?

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E-Mail-Nachrichten nach dem Kauf

Nach ein paar Tagen ab dem Zeitpunkt, in dem der Benutzer die Bestellung erhält, senden Sie eine Nachricht, in der Sie fragen, ob das neue Produkt gut funktioniert oder ob der Kunde mit dem Service zufrieden ist. Sie können dies mit einer einfachen dynamischen E-Mail im Marketing Automation System tun. Bitten Sie auch den Benutzer, dass er seine Meinung auch mit anderen Benutzern teilt – lassen Sie den Benutzer wissen, dass seine Meinung für die Marke wichtig ist und für andere Kunden hilfreich ist. Bieten Sie auch einen kleinen Bonus für die Rezension.

Fragen Sie nach der Rezension auf der Produktseite

Ermutigen Sie auch, ein bestimmtes Produkt auf der Webseite zu rezensieren. Verwenden Sie Sterne, mit deren Hilfe man die Bewertung markieren kann, oder fügen Sie eine Box für Kommentare ein.

Bieten Sie etwas an

Um den Kunden die Motivation zu geben, etwas zu rezensieren, bieten Sie eine Gegenleistung an. Sie können einmal im Monat einen Preis unter den Teilnehmern ziehen oder Punkte vergeben, die dann gegen einen Rabatt eingetauscht werden können. Die Produktbewertung kann auch im Rahmen des Kundenbindungsprogramms belohnt werden.

Verwenden Sie Gamification

Um die Nutzer zu motivieren, können Sie auch einen Wettbewerb organisieren, bei dem Sie die Rezension belohnen. Achten Sie in diesem Fall jedoch darauf, sich vor unehrlichen Nutzern zu schützen – jemand, der versuchen wird, Bewertungen von schlechter Qualität einzufügen, um den Preis zu gewinnen. Anstatt den Bewertungen quantitativen Vorrang zu geben, konzentrieren Sie sich auf Qualität und wählen Sie eher die lustigsten oder die kompetentesten Bewertungen aus. Sie können auch die Option der Bewertung von Rezensionen einführen, in der andere Benutzer angeben können, ob die Rezension für sie hilfreich war (ein solches System hat beispielsweise Amazon) und auf dieser Grundlage Boni vergeben.

Nutzen Sie die Bewertungsdaten

Daten zu den am häufigsten rezensierten und am besten bewerteten Produkten können in ein interessantes Material umgewandelt werden – einen Blogeintrag oder eine Infografik, in denen Sie die Lieblingsprodukte Ihrer Kunden zeigen. Auf diese Weise erhalten sie nicht nur wertvolles Wissen, sondern Sie zeigen auch, dass Sie auf ihre Bewertungen achten, sie analysieren und berücksichtigen.

Bedanken Sie sich für die Rezension

Wenn ein Benutzer ein Produkt bewertet, senden Sie ihm eine kurze Nachricht und bedanken Sie sich. Zeigen Sie, dass Sie seine Bemühungen sehen.

Die brutale Wahrheit

Die meisten Personen, die in Ihrem Shop gekauft haben, möchten nicht ihre Meinung teilen.

Weniger als 5% der Kunden sind bereit eine Rezension zu schreiben (Quelle). Das Pareto-Prinzip funktioniert auch in diesem Bereich: 20% der besten Kunden geben Ihnen 80% der Bewertungen. Deshalb kümmern Sie sich gut um sie. Trennen Sie sie (z.B. durch Punktevergabe – Scoring) und bieten Sie ihnen spezielle Angebote an.

Haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen

Negatives Feedback in kleinen Mengen wird nicht schaden – es wird die Glaubwürdigkeit anderer Bewertungen erhöhen. Es kann auch die Gelegenheit sein, die Marke von der guten Seite zu zeigen – wenn Sie schnell auf den Kommentar reagieren, Hilfe und Entschädigung anbieten, wird die kleine Krise ein Beispiel für die hervorragende Funktionsweise Ihres Kundenservice und Respekt sein, den Sie den Empfängern entgegenbringen. Wenn Sie also eine negative Bewertung sehen, unterschätzen Sie sie nicht, sondern reagieren Sie darauf.

Welche Bedeutung haben Nutzerbewertungen in Ihrem Unternehmen? Sehen Sie ihre Auswirkung auf den Umsatz?