Der Kunde von SALESmanago Marketing Automation – Chroma, wollte die E-Mail-Kommunikation mit den Kunden personalisieren und deren Effektivität steigern. Im Vergleich zu den zuvor verschickten Massenmailings hat das Unternehmen die Klickrate bei segmentierten E-Mails um 200%, die Klickrate bei automatischen Mailings um 300% sowie die Öffnungsrate für personalisierte automatische E-Mails nach einem aufgegebenen Warenkorb um 350% erhöht. Wie wurden diese Ergebnisse erzielt? Dies erfahren Sie aus der folgenden Case Study!

Über das Unternehmen

Chroma ist Marktführer auf dem heimischen Markt und eine der führenden Druckereien in Europa. Im Jahr 2009, als das erste Unternehmen in Polen, führte sie die Möglichkeit ein, den Druck online zu bestellen. Derzeit bietet sie die modernste Plattform, die automatische Preisgestaltung und Druckbestellung in einer Million Produktkonfigurationen in beliebiger Ausgabe ermöglicht, mit der Option des internationalen Versandes und Multi-Versandes.

Das Angebot umfasst eine breite Palette von Produkten: Flugblätter, Plakate, Kataloge, Kalender, Visitenkarten und innovative Arten der Veredelung in Form von Vergoldung, Versilberung, Soft Skin Folie und High Gloss UV und Drip Off.

Herausforderungen

CHROMA Sp. z o. o. sp. k. dank der Marketing Automation wollte Kunden identifizieren, die ihre Webseite besuchen, sie segmentieren, ihre Interessen kennenlernen und die E-Mail-Kommunikation verbessern und das Angebot auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.

Ziele

  • Leads generieren
  • Kundensegmentierung nach Interessen
  • Bildung von Kunden, die nicht bereit sind zu kaufen
  • Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben
  • Steigerung der Effektivität von E-Mail-Marketing-Kampagnen
  • Erhöhung der Anzahl der Teilnehmer an Webinaren für Grafikdesigner
  • Kundenbindung durch Rabattgutscheine

Implementierte Lösungen

  • Kundensegmentierung nach Produkten, an denen sie interessiert sind
  • Lead Nurturing – eine Reihe von drei E-Mails, die den Kunden zum Kauf ermutigen
  • Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben – eine dynamische E-Mail mit Produkten, die sich noch im Warenkorb befinden
  • Newsletter mit Einladungen zu Webinaren für Grafikdesigner
  • Verkaufstrichter, dank denen der Leadfluss durch die nachfolgenden Stufen des Verkaufsprozesses analysiert werden kann
  • Versand von E-Mails mit Rabattgutscheinen für neue Kunden und für segmentierte Gruppen dank Verwendung des RFM-Moduls
  • Automatisierung des Versendens von Zufriedenheitsumfragen für neue und wiederkehrende Kunden

Ergebnisse

  • 320% Steigerung der OR bei automatischen Mailings im Verhältnis zu Massenmailings
  • 300% Steigerung der CTR bei automatischen Mailings im Verhältnis zu Massenmailings
  • 350% höhere OR für personalisierte automatische E-Mails nach einem aufgegebenen Warenkorb im Vergleich zu Massenmailings
  • 200% Erhöhung der Klicks von Mailings im Vergleich zu Massenmailings
  • 150% Steigerung der Teilnahme an Webinaren

Wie geht es weiter?

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Die Implementierung von Web-Push-Benachrichtigungen und dynamischen Web-Push-Benachrichtigungen, die Produkte anbieten, die im Warenkorb aufgegeben wurden.
  • Die Verwendung von dynamischen E-Mails nach dem Besuch.