Unternehmen hassen ihn! Dieser Mensch arbeitet 3 Stunden pro Woche und verdient 500 000 Euro monatlich! Das können Sie auch, aber Sie müssen eine einfache Sache machen…

Wie oft haben Sie diese offensichtlich übertriebenen Werbespots gesehen? Und obwohl Sie ganz genau wissen, wie unrealistisch sie sind, bin ich mir sicher, dass Sie wenigstens einmal neugierig waren: Was würden sie sagen, wenn ich es anklicken würde?

Der große Traum nach Effizienz ist üblich für alle Vermarkter, Verkäufer und Unternehmer. Jeder von uns will mehr erreichen. Dazu soll es schnell und immer besser gehen. Verschiedene Wege führen zu diesem Triumph: für Manche wird es Outsourcing sein, für Andere Prozessoptimierung und für den Rest die Automatisierung ihrer Aufgaben.

Die heutige Welt stellt vor die Vermarkter nicht nur eine Herausforderung. Der größten Erfindung unserer Zeit – dem Internet – verdanken wir die völlig neue Marketing- und Verkaufsumwelt. Das allmächtige Internet mit all seinen angeschlossenen Geräten hat seinen Weg zu unserem Alltag gefunden. Wir übertragen auf die digitale Welt viele unserer täglichen Verhaltensweisen (soziales, innovatives, berufliches Verhalten), und die beiden Schichten: reale und virtuelle überschneiden sich und vervollständigen einander, so dass die Grenze zwischen ihnen fast unsichtbar ist.

Es ist seit einer Weile bekannt, dass der Umsatz den Kunden folgt. Die schlauen Verkaufsexperten haben sehr schnell die Vorteile des globalen Dorfes entdeckt: bis vor Kurzem hatten sie nur ein kleines Stück unseres Globus und heute können sie unbegrenzt Menschen aus aller Welt kontaktieren.

Auf der anderen Seite hinterlassen wir (Benutzer, Verbraucher und andere) beim Internetsurfen eine Menge von sogenannten Digital Footprints. Und das ist der Grundunterschied zwischen dem Online- und Offline-Verkaufsprozess – diese Footprints können mit mehreren Methoden verfolgt werden: von Cookies bis hin zu Verfolgungs-Pixeln. Jedes dieser Elemente baut ein größeres Bild, das aus dem Englischen Digital Body Language heißt. Und trotz ihrer Größe – die Fetzen der Daten können wirklich winzig sein, fast wie die Brotkrumen, die von Hänsel und Gretel im Wald gelassen wurden – liegt ihre Stärke in ihrer Zahl – die Menge ist enorm und unmöglich für den gewöhnlichen Hans zu verarbeiten.

Allerdings ist der Informationszugang ein zweischneidiges Schwert. Der Verbraucher von heute kann jede Information jederzeit mit dem Smartphone überprüfen. Es ist der Verbraucher, der von den Produzenten gejagt wird, nicht umgekehrt, also ist er derjenige, der Bedingungen stellt. In einfachen Worten – Unternehmen können sich nicht leisten, die wertvollen Daten zu vergeuden, indem sie sie ungeschickt verarbeiten, besonders wenn Fehler echtes Geld kosten. Verbraucher sind oft damit einverstanden ihre Kontaktdaten (die sehr kostbar in der informationsbasierten Welt sind) für konkrete Vorteile mit anschließender Marketing-Zustimmung auszutauschen. Es gibt nur einen Hacken: wenn Ihre Botschaft für den Verbraucher unerträglich und ärgerlich wird, kann er Sie sofort in jedem Kanal sperren.

Also wie soll man die Daten, d.h. diese Digital Footprints in die für den üblichen Marketer verständliche Sprache übersetzen und den Datenstrom in den Erfolg des Unternehmens umsetzen?

Wenn Sie daran denken, ist die wahre Herausforderung aller Digital Marketer die Identifizierung der Bedürfnisse der Verbraucher, die Integration der Daten aus mehreren Kanälen und die Personalisierung der Marketing-Botschaft sowie die Anpassung der Maßnahmen an die einzelnen Empfänger.

Überraschung, Überraschung! Kein Mensch kann diese kolossale Menge an Daten koordinieren und so viele Aufgaben ausführen. Das ist der Punkt, wo die Vermarkter entschieden haben, dass sie eine Art intelligente Software benötigen, die diese Verantwortung übernehmen wird und dazu wird sie genug fortgeschritten sein, um anhand der Daten in Echtzeit auf die Aktionen von Tausenden von Internetnutzern zu reagieren.

Und so funktionieren mehr oder weniger Marketing Automation Plattformen:

  • sie verfolgen die Online-Aktionen von konkreten Benutzern,
  • sie identifizieren sie,
  • sie helfen bestimmte Marketing-Aktionen an einzelne Benutzer sowie an Gruppen zu adressieren,
  • sie integrieren Daten aus verschiedenen Kanälen und Plattformen,
  • sie analysieren Kundenverhalten (Verhaltens-, Transaktions- und demografische Analyse),
  • sie analysieren Marketing- und Verkaufsleistungen (Kampagnenerfolg, Website-Traffic, Empfängerreaktionen, A/B-Tests, etc.).

Das war die Theorie. Und wie sieht es in der Praxis aus?