VA young woman happily browsing the internet and enjoying a warm beverageiele Firmen die das CRM-System nutzen, wollen eine noch größere Leistungsfähigkeit erreichen. Das Synchronisieren neu genutzter Umsetzungen ist gar nicht so einfach wie es klingt. Wenn wir jedoch auf die passenden Systeme setzen und sie richtig intrigieren, können wir damit viel gewinnen.

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Im Bezug auf die Nuclear Research Studie, führt die Integrierung von CRM und Marketing Automation, zu einer Erhörung des ROI von bis zu 14,5%. Woher kommt diese Steigerung?

Auf einer Konferenz, die dem CRM-Systemen gewidmet war, wurde eine wichtige Sache geklärt: Ein CRM-System ist nur so gut wie die Daten, die es bekommt und auf welchen die Personen arbeiten. Unter der Annahme, dass wir es reibungslos benutzen können.

Die Händler fügen meist selber die Kontakte dem CRM-System hinzu. Der Zugang zu solchen Informationen wie Name, Nachname, Firma, Positionen, Budget, Branche, Sektor und die Größe der Firma ist Standard.

Die Umsetzung von Marketing Automation und ihre Integration mit CRM sind neue Informationsquellen. Die Hälfte der Verbraucher fängt den Einkaufsprozess online an, 90% suchen währenddessen Angebote. In den ersten 70% des Prozesses fühlen sich die Verbraucher noch nicht bereit mit dem Verkäufer zu sprechen. Das CRM System erlaubt die Bedienung von 30% des realen Verkaufsprozesses.

SALESmanago Marketing Automation identifiziert und überwacht das Verhalten von konkreten Personen nachdem die von der Firma geschickte E-Mail geöffnet wurde, durch die Eingabe der E-Mail Adresse auf der Webseite, oder ob die Facebook App genutzt wurden ist. Ab diesem Moment erkennt man wann der Kunde sich auf unserer Webseite aufhält und was er für Inhalte liest. Der Vertriebler weiß am ehesten über das Interesse des Verbrauchers bescheid und baut daraufhin sein Profil auf.

In dem Marketing Automation System weiß der Vertriebler über die aktuellen und potenziellen Kunden bescheid. Er nutzt dies im unmittelbaren Kontakt oder im CRM aus. Der Verkäufer erhält in seinem CRM genauere Informationen über den Kunden was bedeutet:

  1. Der Verkaufsprozess wird verkürzt: Marketing entlastet den Verkauf
  2. Die Verkaufsumwandlung wächst: Die Verkaufsabteilung erhält nur die Kontakte, die am Kauf interessiert sind.
  1. Die Datenqualität in der Firma wird erhöht: Der Verkäufer sieht immer den Aktuellen Profil des Potenziellen Kunden.
  1. Verringerung der Kosten: Ein leichterer Weg zu Informationen, besser vorbereitete und vorgewählte Kontakte.

Ist die Integration der beiden Werkzeuge schwer? Die Antwort lautet: NEIN. Im Falle des SALESmanago Marketing Automation Systems sind schon Integrationsmöglichkeiten mit solchen Systemen wie: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Livespace CRM, update CRM, SAP Business One oder Berberis und schon die nächsten sind in Bearbeitung.