Nur 2% der Kunden eines Online-Shops konvertieren zum Verkauf, stellt Adam Schwartz fest. Diese Zahl kann bedrückend sein: so viele Anstrengungen, neue Benutzer zu gewinnen, gehen verloren! Sie können aber auch das Potenzial darin erkennen – Sie können trotzdem viele neue Kunden gewinnen, wenn Sie die folgenden Tipps befolgen. Wir haben die besten Praktiken gesammelt, die Ihnen helfen, den Benutzer auf der Webseite zu behalten.

 

1. Dynamische Banner

Die dynamischen Banner enthalten ein Angebot, das auf das Profil eines bestimmten Kunden zugeschnitten ist – jeder Benutzer sieht auf dem Banner andere Produkte, die seiner Browserhistorie oder der Quelle, aus der er kommt, entsprechen. Dadurch zeigen Sie Produkte, die für eine bestimmte Person attraktiv sind, und so helfen Sie ihr, sich auf der Webseite wie zu Hause zu fühlen.

2. Personalisierte Pop-ups

Wenn sich ein Benutzer dem Anfang der Seite nähert, um eine neue Registerkarte im Browser zu öffnen oder die Webseite zu schließen, können Sie ihm auf dem Pop-up Produkte anzeigen, die auf seine Interessen zugeschnitten sind. Sie können auch einen Rabatt anbieten, um die Motivation des Empfängers zu erhöhen.

Verwenden Sie den Mechanismus SALESmanago Copernicus – Machine Learning & AI, um die Produkte genau aufeinander abzustimmen und vorherzusagen, was eine Person kaufen möchte. Es ist ein Modul, das die Aufrufe, Klicks und Einkäufe einzelner Produkte analysiert und es Ihnen ermöglicht, das Angebot auf den Kunden zuzuschneiden, wobei sowohl Daten aus der eigenen Historie als auch die Analyse der gesamten Seite (welche Produkte von Kunden gemeinsam betrachtet oder gekauft werden) verwendet werden.

3. Personalisierte Kontaktformulare

Wie kann man den Empfänger davon überzeugen, dass er uns seine Daten gibt und mit uns in Kontakt bleibt? Obwohl wir alle Pop-ups eindeutig hassen, sind sie das effektivste Werkzeug zur Leadgenerierung. Damit sie funktionieren, müssen sie jedoch sinnvoll gestaltet und nicht allen Besuchern mechanisch angezeigt werden. Identifizieren Sie Benutzer, um das Pop-up nicht denjenigen anzuzeigen, die Ihnen bereits ihre Daten gegeben haben. Übertreiben Sie es nicht mit der Anzahl der erforderlichen Felder.

Darüber hinaus personalisieren Sie den Inhalt. Anhand des Verhaltens des Benutzers während des Besuchs und der Quelle, aus der er gekommen ist, können Sie genau feststellen, wonach er sucht. Nutzen Sie dieses Wissen, um ein Pop-up zu erstellen!

Rainbow Tours zeigt den anonymen Benutzern Pop-ups mit einem Foto und dem Orte an, an dem die Person ihren Urlaub verbringen will.

4. Progressive Profilierung

Wenn jemand Ihre Webseite zum ersten Mal besucht und Ihre Marke nicht kennt, ist er möglicherweise nicht bereit, eigene Telefonnummer anzugeben, und wenn eine solche Pop-up-Anfrage angezeigt wird, wird er entmutigt sein oder gibt eine falsche Nummer an. Das ist verständlich. Wenn dieselbe Person jedoch bereits zum fünften Mal Material von Ihrer Webseite herunterladen möchte, können Sie davon ausgehen, dass sie bereit ist, Ihnen etwas mehr über sich selbst zu erzählen.

Die Praxis, bei der wir mit zunehmender Beziehung zum Benutzer die Anzahl der gesammelten Daten schrittweise erhöhen, nennen wir progressive Profilierung. Dies ist der beste Weg, damit Kunden die Formulare ausfüllen. Somit kümmern Sie sich um die Hygiene der Datenbank, Sie reduzieren die Anzahl der falschen Informationen.

Erfahren Sie mehr über die progressive Profilierung.

5. E-Mail-Retargeting

Wenn wir „Retargeting“ sagen, sehen wir sofort Display-Kampagnen. Vergessen Sie nicht, dass wir dank fortschrittlicher Marketing Automation Tools eine E-Mail an einen Benutzer senden können, der uns seine Kontaktdaten noch nicht gegeben hat – dank externer Datenbanken.

Wenn wir die vom Benutzer angezeigten Produkte in eine solche Nachricht aufnehmen und die Versandzeit sorgfältig auswählen, können wir den Benutzer zurückgewinnen, der auf unsere Webseite gekommen ist und den Einkauf vergessen hat. Die Wahl des E-Mail-Kanals bietet einen erheblichen Vorteil – 77% der Kunden erklären, dass sie kommerzielle Nachrichten in dieser Form erhalten möchten (Marketingland).

6. Lead Nurturing

Lead Nurturing ist eine Reihe von Bildungsnachrichten, die Sie an Benutzer senden, die Ihnen gerade Daten gegeben haben. Anstatt ihnen einen regelmäßigen Newsletter zu senden, beginnen Sie mit ein paar Nachrichten mit grundlegenden Informationen über Ihre Branche oder Produkte, sodass der Kunde später leichter eine Entscheidung treffen und die für ihn perfekte Lösung auswählen kann. Auf diese Weise helfen wir Kunden, die vor dem Einkauf recherchieren möchten, nützliches Wissen zu sammeln.

Hier haben wir für Sie Statistiken zum Thema Lead Nurturing zusammengestellt.

7. Live Chat

Oft geht der Benutzer, weil er keine Antwort auf Fragen findet, die ihn so beschäftigen, und seine Motivation ist nicht groß genug, um Ihre Webseite eifrig zu durchsuchen oder eine E-Mail zu schreiben. Der Live Chat ermöglicht einen schnellen Kontakt und zerstreut Zweifel, und der zufriedenstellende Service gibt dem Benutzer das Gefühl, dass Sie kompetent sind, sich um den Kunden kümmern und dass man Ihnen vertrauen kann.

 

Es gibt eine Reihe von Tools, mit denen Sie den Kunden auf der Webseite behalten können. Sie basieren auf der Benutzeridentifizierung und der Auswahl von Inhalten nach seinen Präferenzen (dynamische Banner und Pop-ups mit Angebot, personalisierte Formulare und Retargeting) sowie auf dem allmählichen Aufbau von Beziehungen (progressive Profilierung, Lead Nurturing, Live Chat).

Und welche Lösungen funktionieren bei Ihnen am besten?