Was? Wie? Die anonymen Kontakte werden so genannt, weil sie… anonym sind! Es ist nicht die Frage der Wahl! Was passiert, wenn ich Ihnen sage, dass die Landingpages und die Facebook Kontaktformulare nicht das Ende der Welt sind? Aber fangen wir von vorne an…

Laut der Plattform Internet Live Stats gibt es 3,7 Billionen Internetbesucher und die Anzahl der Websites oszilliert um die 1,1 – 1,2 Mrd. Wenn wir tiefer gehen, erfahren wir dass, die Anzahl der Blog-Beiträge von heute 3,2 Millionen beträgt und der tägliche Datentransfer 2,6 Mrd. GB überschreitet!

Jeden Tag wird Ihre Website von tausenden Benutzern besucht. Einige der Besucher landen auf der Website absichtlich, einige von ihnen finden Sie über die Browser-Suche oder Social Media und einige von ihnen klicken auf den Link durch Zufall. Laut der Statistik nur 1-2% von ihnen sind bereit einen Kauf zu tätigen. Der Rest erfordert eine sorgfältige Vorbereitung und Bildung, bevor sie für die Transaktion bereit sind. Darüber hinaus umfasst nur ein kleiner Prozentsatz dieses Traffics identifizierte Kontakte, was die Adressierung der Marketing-Inhalte ein wenig kompliziert macht. Ihr Herz blutet, wenn Sie drüber nachdenken, wie viele potenzielle Kontakte Ihnen davon laufen und Sie haben keine Ahnung, wie Sie sie aufhalten können.

Hmmm… Wie können Sie Ihre Chance erhöhen, neue Kunden zu gewinnen? Auf Glück hoffen? Datenbanken kaufen? Oder vielleicht mehr Geld ausgeben und Ihre Benutzer mit aggressiven Anzeigen bombardieren?

Nein, nein, und nochmal nein!

Es gibt einige Praktiken, die ethisch und effizient sind, wenn es um die Leadgenerierung geht. Wir haben bereits über einige von ihnen geschrieben, also ich erwähne nur kurz die interessantesten, und als nächstes werde ich eines der neuesten Tools beschreiben – Web-Pushes, die ein Teil von Omnichannel sind.

Anonyme Benutzer + Formulare

Ein Teil der Marketing Automation Plattformen geben Ihnen die Möglichkeit maßgeschneiderte Kontaktformulare zu erstellen. Es ist ziemlich einfach – Sie wählen den Look, CTA und Felder, die ausgefüllt werden sollen, dann implementieren Sie es auf der Website und markieren die Empfängergruppe, der es angezeigt wird – in diesem Fall wählen Sie die Option, dass das Formular den identifizierenden Kontakten nicht angezeigt werden soll, et voilà. Denken Sie daran, dass Sie den anonymen Kontakten etwas Wertvolles anbieten müssen, damit sie Ihnen ihre wertvollen Daten geben!

Formulare + URL

Eine weitere Anwendung von Kontaktformularen ist es, sie an bestimmten Stellen auf der Website zu platzieren. Sie können mehrere Sets vorbereiten, so dass jeder Benutzer nur diejenigen sieht, die mit Produkten verbunden sind, die er auf der Seite gesucht hat. Um es einfacher zu sagen, wenn eine Person nach Bad-Produkten für Neugeborene suchte, enthält das angezeigte Pop-up ein lächelndes Baby, das gerade ein fröhliches Bad beendet hat. Wie funktioniert es im wirklichen Leben? Lesen Sie unsere Case Studies und finden Sie es heraus!

WWW + dynamische Inhalte

Eine weitere Variante von Formularen ist die Verbindung von Überwachung in Echtzeit mit den dynamischen Inhalten – Sie können den Nutzern einige Produkte vorstellen, für die sie sich bei dem Besuch auf der Website interessiert haben. Es erhöht die Chance, dass die Benutzer Kontaktdaten für einen Rabatt hinterlassen.

Benutzer + Gated Content

Die Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sind zur Internetwährung geworden. Sie sollten im Voraus die Basis von Inhalten, Vorlagen und Ratgebern vorbereiten, die den Besucher überzeugen können, die korrekten Daten auf der Seite zu hinterlassen. Die ausgezeichnete Idee ist es, die zuvor erstellten E-Books, Case Studies und andere Inhalte auf in einem mit der Marketing Automation Plattform integrierten Download-Center zu sammeln.

Marketing Automation + Live Chat

Der Live Chat ist ein weiteres Element, das Ihnen erlaubt, neue Leads zu generieren. Wenn Sie ihn mit dem SALESmanago Marketing Automation System integrieren, können Sie sicher sein, dass jeder, der die Konversation startet, um etwas Hilfe zu erhalten, in das CRM aufgenommen werden kann. Es reicht, wenn er seine E-Mail-Adresse hinterlässt.

Omnichannel

Diesem Punkt möchte ich ein bisschen mehr Zeit widmen, weil der Omnichannel selbst ein sehr umfangreicher Begriff ist. Der Omnichannel ist ein Geschäftsmodell, bei dem sowohl die Kommunikation mit den Kunden als auch der Vertrieb gleichzeitig über verschiedene Kanäle betrieben werden. Allerdings sollten alle Aktionen einander ergänzen und nicht duplizieren.

Das perfekte Omnichannel-Erlebnis ist eine Kombination aus Erlebnissen in verschiedenen Bereichen:

  • Websites mit personalisierten Inhalten (Banner, Formulare, Materialien),
  • E-Mails (traditionelle Newsletter, Nachrichten an Datenbanksegmente oder dynamische, 1-zu-1 E-Mails)
  • Social Media (wo wir nicht zufällige Empfänger mit Anzeigen bombardieren, sondern sorgfältig Nachrichten targetieren und passen sie an die Nachrichten, die die Benutzer bereits erhalten haben),
  • Kommunikation in den RTB-Netzwerken (personalisiert und konsistent mit der gesamten Kommunikation mit dem Benutzer),
  • Das stationäre Geschäft (Beacons und Mobile Apps können den Mitarbeitern Informationen über die Kunden, die sich gerade im Laden befinden, liefern sowie Informationen über den Ladenbesuch, um Kundenprofile für die präzisere Kommunikation zu bauen),
  • Mobile Kanal (Textnachrichten, responsive Web-Design, Kampagnen für Mobilgeräte, SEO, ASO sowie Mobile App und verschiedene damit verbundene Nachrichten wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen oder E-Mails).

Das Ziel ist nicht nur die Kommunikation oder die mechanischen Produktempfehlungen in allen möglichen Kanälen, sondern sie auf eine schlüssige Art und Weise zu führen. Zum Beispiel, wenn ein Benutzer ein E-Book heruntergeladen hat, nachdem er auf den in Ihrer E-Mail enthaltenen Link geklickt hat, sollten Sie ihm nicht das gleiche Angebot in den Social Media zeigen. Die Kommunikation in allen Kanälen sollte ein sinnvolles Ganzes bilden, das den Kunden über alle Etappen der Kaufreise führt – vom ersten Kontakt über Loyalität und Retention. Deshalb ist es so wichtig, das Verhalten von Leads zu identifizieren und zu überwachen: wenn man das Verhalten des Benutzers in all diesen Kanälen verfolgt, erhält man ein vollständiges Bild von seinen Bedürfnissen und Erwartungen.

Ein relativ neues Mitglied der Omnichannel-Familie sind Web-Pushs – also Push-Benachrichtigungen für den Browser.

Ein Web-Push ist eine einfache, kurze Benachrichtigung, die die Kommunikation mit den Nutzern ermöglicht, die Ihre Website besucht haben und dem Erhalt von Benachrichtigungen zugestimmt haben. Der größte Vorteil von Web-Pushes ist dieser, dass Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers nicht brauchen, um ihm diese Benachrichtigungen zu senden! Ein Web-Push funktioniert auch für anonyme Kontakte.

Ein zusätzlicher Vorteil, der erwähnenswert ist, ist die Tatsache, dass der Kontakt nicht auf Ihrer Website sein muss, um diese Benachrichtigung zu erhalten. Die einzige Voraussetzung ist ein offenes Browserfenster. Es ermöglicht sowohl die Echtzeit-Kommunikation sowie die Planung von Aktivitäten nach aktuellen Ereignissen. Beispiel? Nehmen wir an, dass Sie Essen ausliefern. Vor wichtigen Sportereignissen können Sie Ihre Benutzer daran erinnern, dass sie das Essen im Voraus bestellen müssen, damit Sie während des Spiels einen warmen Snack haben. Die Möglichkeiten sind wirklich enorm. Ihre Nachrichten werden jedem Benutzer angezeigt, der die Subskription auf der Website bestätigt und dem Erhalt von Benachrichtigungen im Browser zustimmt. Wenn einige Benutzer ihre Zustimmung nicht geben – ist nichts verloren. Die Einwilligungserklärung kann wieder nach einer gewissen Zeit angezeigt werden.

In Wirklichkeit ist die einzige Bedingung, damit Web-Pushes angezeigt werden, ein offenes Browserfenster. Der Benutzer muss den Browser nicht einmal verwenden, er kann sogar auf der Taskleiste minimiert sein.

Die Implementierung von Web-Push-Benachrichtigungen:

  • eine neue Möglichkeit mit Kontakten in Ihrer Datenbank zu kommunizieren,
  • Kommunikation mit anonymen Kontakten (die Benachrichtigungen benötigen keine E-Mail-Adresse),
  • ein neues Kriterium für die Datenbanksegmentierung,
  • Verbesserung der Verkaufsleistung durch die Einführung von personalisierten Inhalten über ein bestimmtes Produkt mit der Weiterleitung auf eine entsprechende Unterseite,
  • die Möglichkeit der Erweiterung der Datenbank durch das Weiterleiten von Benutzern auf eine Landingpage,
  • ein zusätzliches Werkzeug für die progressive Profilierung,
  • eine einfache Art und Weise das Angebot zu betonen.

Abschließend beantworte ich die Frage aus der Betreffzeile: Sie können es sich nicht leisten, die anonymen Kontakte zu ignorieren. Sie sollten alle Mittel (und Werkzeuge) verwenden, um sie in Leads zu verwandeln.

 

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