Autoresponder sind sehr einfache Lösungen, die nach einem Ereignis automatisch eine Nachricht senden. Ein klassischer Autoresponder ist eine E-Mail-Nachricht, die nach der Registrierung, dem Ausfüllen eines Formulars, dem Herunterladen eines E-Books oder dem Kauf gesendet wird. Eine einfache Nachricht über neutralen Inhalt wird immer an den Empfänger gesendet und sie tötet in Wirklichkeit die Kommunikation. Obwohl sie Informationen liefert, ist sie nur mechanisch, es entsteht keine individuelle Einstellung, wodurch keine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufgebaut wird.

 

Jede Nachricht, die an einen potentiellen und aktuellen Kunden gesendet wird, ist die Gelegenheit, Beziehungen mit ihm aufzubauen und ihn näher an den Kauf zu bringen. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Newsletter, einen einfachen Autoresponder oder eine direkte Nachricht handelt, die von einem Verkäufer an den Kunden gesendet wird. Der Empfänger erwartet nach jeder Nachricht von der Firma eine individuelle Einstellung, weil jeder von uns gerne so behandelt wird. Auf der anderen Seite hat jede Person eine begrenzte Toleranz für die Anzahl der empfangenen Nachrichten und nicht nur auf dem elektronischen Weg. Ist es in einer solchen Situation besser, die Geduld des potenziellen Kunden mit mechanischen allgemeinen Nachrichten zu belasten oder ihm personalisierte Nachrichten zu schicken, die sich auf seine wahren Interessen beziehen? Reife Vermarkter nutzen jede Gelegenheit, um den Kontakt aufzunehmen und eine personalisierte Botschaft dem Kontakt zu liefern. Hier sind einige Gründe, warum wir keine Autoresponder verwenden sollten.

7 Argumente gegen Autoresponder

1. Sie töten den individuellen Charakter der Kommunikation

Nachrichten, die speziell für einen bestimmten Empfänger geschrieben sind, zeichnen sich durch bis zu 10 Mal größerer Popularität aus, die als die Anzahl von Öffnungen, Klicks und Antworten auf gesendete Nachrichten verstanden wird. Der klassische Responder gibt solche Möglichkeiten nicht. Die Verwendung von Marketing Automation ermöglicht jedoch nicht nur das Einfügen des Namens des Empfängers in den Inhalt und Betreff der Nachricht, sondern praktisch jede Information über ihn bei der Personalisierung der Nachricht selbst, einschließlich der Unterzeichnung jeder Nachricht mit den Daten des Mitarbeiters, mit dem der Kunde bereits Kontakt hatte. Solche Nachrichten sind viel effektiver, weil sie dem Empfänger ein Gefühl der besonderen individuellen Behandlung geben.

2. Sie unterscheiden sich von den anderen Nachrichten nicht

Jeden Tag erhalten wir Dutzende von E-Mails von verschiedenen Firmen. Sie alle überschwemmen unseren Posteingang. Bei einem so großen Informationsrauschen kann nur die Unterscheidung und individuelle Herangehensweise an den Empfänger bewirken, dass unsere Botschaft geöffnet wird. Es wird immer schwieriger, den Verbraucher per E-Mail zu erreichen, daher sollten wir jede Gelegenheit des Kontaktes zu 100% nutzen.

3. Sie bauen keine dauerhafte Beziehung zu potenziellen Kunden auf

Klassische Autoresponder, obwohl sie praktisch jede Person in unserer Kontaktdatenbank erreichen, werden sie nur als eine Bestätigung der Aktion behandelt und schnell vergessen. Genau wie die SMS nach einer Zahlung. Super, die Überweisung ist angekommen, aber nichts mehr. Da der Kunde jedoch auf eine solche Bestätigung gewartet hat, wird er sie öffnen. Nutzen Sie also diese Gelegenheit und geben Sie ihm zusätzliche Informationen, zum Beispiel indem Sie die Teilnahme am Treueprogramm anbieten oder wenn er es bereits nutzt, präsentieren Sie ihm, welche Vorteile auf ihn warten. Mit Marketing Automation kann jede Nachricht ihren Inhalt für einen bestimmten Kunden anpassen, wodurch die Änderung des Inhalts automatisch ohne unsere Teilnahme erfolgt.

4. Sie liefern keine wertvollen Inhalte

Autoresponder werden oft nach dem Abonnieren eines Newsletters, der Registrierung bei einer Veranstaltung oder dem Herunterladen eines E-Books gesendet. Meistens enthalten sie eine einfache Danksagung für das Ausfüllen des Formulars. Ist es nicht besser, eine solche Nachricht zu nutzen und z. B. nach der Anmeldung zum Newsletter einige Links zu interessanten Beiträgen für einen bestimmten Empfänger hinzuzufügen, im Falle eines E-Books auf ergänzende Materialien zu verweisen und bei der Organisation von Veranstaltungen vor der Veranstaltung Links zu wissenswerten Materialien zu senden?

5. Sie erlauben es nicht, die Bedürfnisse potenzieller Kunden zu erkennen

Wie kommuniziert man effektiv mit den Kunden? Vor allem müssen Sie immer das Thema ansprechen, das sie interessiert. Mit Marketing Automation können Sie das Verhalten bestimmter Personen identifizieren und überwachen. Einer der Orte, wo wir das Verhalten und damit das Interesse der Kunden erkennen, ist die E-Mail-Nachricht. Je besser wir wissen, was sie brauchen, desto leichter wird es, auf diese Bedürfnisse einzugehen. In der E-Mail werden uns die Klicks auf die Links über die Bedürfnisse des Kunden mehr sagen. Daher sollte jede Nachricht Links enthalten, die zu bestimmten Inhalten führen, deren Interesse uns zeigt, was der Kunde benötigt. Wir müssen es nur messen und darauf reagieren.

6. Sie erhöhen unnötig die Anzahl der gesendeten Nachrichten

Jede Nachricht im Posteingang, die nicht auf die Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist, erhöht das Risiko, dass er sich abmeldet. Daher müssen wir sorgfältig überwachen, wie viele Nachrichten an unsere potenziellen Kunden gesendet werden. Durch die Durchführung aller Versendungen aus einem Marketing Automation System können wir dieses Problem einfach lösen. Im Fall von SALESmanago haben wir erweiterte Möglichkeiten zum Filtern und Begrenzen von gesendeten Nachrichten an Empfänger. Bei der Einstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Mailings achten wir auf die Qualität unserer Adressdatenbank.

7. Sie verringern die Zustellbarkeit und die Reputation von Mailservern

Wenn wir zu viele Nachrichten an unsere Adressaten schicken, ist die Abmeldung nur ein Risiko. Wir können viel mehr Probleme haben, wenn die Empfänger aufgrund zu vieler E-Mail-Nachrichten  unsere Nachrichten als Spam markieren. In solch einer Situation kann die Reputation von Mailing-Servern sehr schnell sinken, unsere Nachrichten (nicht nur Autoresponder) landen regelmäßig im SPAM-Ordner und die Zustellbarkeit können wir vergessen. Im Fall von Marketing Automation Systemen kommt es zu einer solchen Situation nicht, weil das Hauptprinzip ihres Handelns ist es, Nachrichten zu senden, die die Kunden im entsprechenden Moment brauchen.

Was kann man anstelle von Autorespondern anwenden?

SALESmanago Marketing Automation bietet eine Lösung, die die typischen Autoresponder ersetzt. Die Automatisierungsregeln ermöglichen automatisch auf das unterschiedliche Verhalten von Personen auf der Webseite zu reagieren, einschließlich dem Verhalten, das von dem klassischen Autoresponder unterstützt wird. Der Unterschied besteht darin, dass die Automatisierungsregeln neben der einfachen Beziehung Ereignis-Aktion, das Hinzufügen von Bedingungen ermöglichen. Dies bedeutet, dass je nachdem, wer das Ereignis gemacht hat, auf welcher Kaufetappe er sich befindet oder welche Informationen wir über ihn haben, das System kann unterschiedlich auf das gleiche Ereignis reagieren. Die Funktionsweise der Regeln wird durch die Fähigkeit unterstützt, den Inhalt automatisch zu personalisieren und anzupassen. Dies bedeutet, dass die Nachricht, die von der Regel gesendet wird, kann automatisch für einen bestimmten Empfänger generiert werden und enthält Inhalte, die an ihn angepasst sind. In Marketing Automation nimmt die automatische Reaktion auf das Kundenverhalten individuelle Eigenschaften an und jede gesendete Nachricht geht genau auf die Präferenzen des Empfängers ein, ermöglicht es Ihnen ihn besser kennen zu lernen und zu einer Kaufentscheidungen zu führen.