Sie haben sich diese Frage wahrscheinlich schon oft gestellt: warum melden sich meine Kunden ab? Was ist falsch an meinem Newsletter?

Kunden sagen, dass der Grund für die Abmeldung oft zu viele Nachrichten sind, aber das Problem liegt unserer Meinung nach nicht an der Quantität, sondern an der Qualität. Wenn die E-Mails nicht angepasst sind und die Zeit des Empfängers verschwenden, verursachen sie einen Überschuss- und Ermüdungseffekt.

Oder vielleicht hat sich ein bestimmter Kunde noch nie bei dieser Liste angemeldet und spürt verständliche Wut über unerwünschte Newsletter?

Im Allgemeinen können wir 4 Gründe nennen, warum die Empfänger sich abmelden.

1. Sie haben sich nie angemeldet

Wenn Sie Newsletter an Personen senden, die das nicht möchten, schaden Sie sich nur selbst. Erwarten Sie, dass sie es nicht merken? Die Empfänger fühlen sich betrogen und mit Spam zugemüllt.

Was kann man machen?

  1. Bauen Sie Ihre Kontaktdatenbank organisch auf. Das heißt, fügen Sie nur Empfänger hinzu, die zugestimmt haben, die Korrespondenz von Ihnen zu erhalten. Verwenden Sie auch das Double-Opt-In-Verfahren. Sorgen Sie für die Qualität Ihrer Liste!
  2. Achten Sie auf die Hygiene der Datenbank. Jedes Jahr werden 25% der Adressen aus Ihrer Liste desaktiviert: auf ganz natürliche Art und Weise: Menschen ändern ihre Arbeitsplätze (und geben ihre Geschäftspostfächer auf) oder die Postanschrift oder verlieren einfach das Interesse an Ihrem Angebot. Daher sollten Sie nicht nur aktiv neue Kunden gewinnen, sondern auch inaktive Kontakte entfernen, indem Sie mindestens einmal im Jahr eine Win-Back-Kampagne organisieren, in der Sie Personen reaktivieren, die lange nicht auf Ihrer Seite erschienen sind, und diejenigen, die nicht darauf reagieren, löschen Sie einfach. Wenn Sie sich nicht darum kümmern, ist Ihre Datenbank nicht mehr zuverlässig und der beobachtete Anstieg der Kontakte – nur scheinbar.

2. Sie wissen nicht, dass sie sich angemeldet haben

Aus der Kundensicht sieht es so aus: Anna hat ein interessantes E-Book gefunden, also hat sie ihre E-Mail-Adresse angegeben, um es herunterzuladen. Sie hat das E-Book heruntergeladen (vielleicht sogar gelesen) und es vergessen. Eine Woche später bekommt sie einen Newsletter: der Name der Firma sagt ihr nichts. In der Menge der wichtigeren Informationen konnte das Logo auf dem E-Book oder die Tatsache, dass sie ihre E-Mail-Adresse angegeben hatte, ihr einfach entkommen.

„Was ist das? Ich habe mich da doch nicht angemeldet!“, denkt Anna und klickt auf „Aus der Liste austragen“.

Kostenlose Inhalte im Austausch für eine E-Mail-Adresse ist eine großartige Idee, um neue Kontakte zu erhalten – wenn Sie klarstellen, dass die Anmeldung mit dem Empfang von E-Mails verbunden ist.

Was kann man machen?

  1. Kommunizieren Sie offen über Formulare, was Sie senden werden. Sie können diese Information in die E-Mail einfügen oder auf dem Formular platzieren, beispielsweise in Form eines markierten Kästchens „Ich möchte den Newsletter erhalten“. Wenn Sie befürchten, dass ein solcher Text die Anzahl der Interessierten verringern könnte, machen Sie sich keine Sorgen. Es ist besser motivierte und interessierte Personen zu gewinnen, die in Kontakt bleiben wollen, als jemanden, der nur an dem Material interessiert ist und sich nach einer gewissen Zeit abmeldet.
  2. Senden Sie eine Willkommensnachricht. Wenn jemand den Newsletter abonniert, sollte er sofort eine automatische E-Mail bekommen, in der Sie sich bedanken, dass er den Newsletter abonniert hat und z. B. senden Sie dazu eine Liste der interessantesten Artikel aus dem Blog oder E-Books zum Herunterladen. Auf diese Weise verhindern Sie den Effekt „Ich habe mich nicht angemeldet!“

3. Sie fühlen, dass sie zu viele Nachrichten bekommen (Kommunikationsmüdigkeit)

53% der Kunden geben an, dass sie zu viele Nachrichten von Marken bekommen und dass sie sich überfordert fühlen. In der Tat verkennen Marketer oft die Häufigkeit, mit der Empfänger Nachrichten erhalten möchten.

53% der Kunden geben an, dass sie zu viele Nachrichten von Marken bekommen. Nur 44% sagen, dass ihnen die Anzahl der E-Mails passt.

Ross Hodgekiss

Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass das Gefühl von übermäßigen E-Mails nicht immer aus Quantität und Überlastung resultiert: es ist oft ein subjektiver Eindruck von Müdigkeit, der sich aus dem niedrigen Wert der Nachricht ergibt. Wenn E-Mails nicht unseren Bedürfnissen entsprechen, wenn sie langweilig sind, haben wir das Gefühl, dass es zu viele davon gibt. Wenn uns eine andere Marke die gleiche Anzahl von E-Mails sendet, aber sie sind interessant und wertvoll, werden wir nicht über Überfluss sprechen.

>>> Lesen Sie mehr über die Müdigkeit in dem Beitrag Kunden haben genug von Ihrem Marketing? Wenden Sie diese 4 Tipps an

Betrachten wir es aus der Sicht des Verbrauchers. Wenn Ihr männlicher Kunde das Angebot von Kleidern, Röcken und dann Haarschmuck bekommt und Sie ihm schließlich ein Produkt anbieten, das er bereits von Ihnen gekauft hat, wird dieser Empfänger das Gefühl haben – zu Recht – dass Sie seine Zeit verschwenden und, dass Sie ihm zu viele Nachrichten senden.

Ein anderes Problem kann der übermäßig aggressive Verkaufscharakter Ihrer Nachrichten sein. Wenn Sie in jeder E-Mail „Jetzt kaufen!“ schreien, werden die Empfänger die Eintönigkeit der Nachricht satt haben. Es ist auch eine ziemlich klare Botschaft, dass Sie sie auf Ihre Brieftaschen reduzieren, dass Sie sich nicht um ihre Bedürfnisse kümmern.

Was kann man machen?

  1. Testen Sie die Versandhäufigkeit. Es kann sich herausstellen, dass nicht zu oft versendete Nachrichten besser funktionieren. Konzentrieren Sie sich auf die Reaktionen der Empfänger, nicht auf abstrakte Prinzipien.
  2. Lassen Sie die Empfänger wählen, wie oft sie Nachrichten erhalten werden. Zum Beispiel bei der Anmeldung, in der Willkommensnachricht oder auf der Zielseite, wenn sie versuchen, sich abzumelden.
  3. Personalisieren Sie die Nachrichten. Anstatt allen das Gleiche zu senden, passen Sie den Inhalt, den Betreff und die Versandhäufigkeit an eine bestimmte Person an: an ihre aktuellen Bedürfnisse, Suchhistorie, Engagement.
  4. Segmentieren Sie. Mithilfe von Tags können Sie Ihre Zielgruppe in Segmente unterteilen, beispielsweise nach Geschlecht, Interessen oder Wohnort. Sie können Personen unterscheiden, die ein Produkt gekauft haben oder treue Benutzer (mithilfe von Scoring).
  5. Verwenden Sie dynamische Nachrichten. Solche E-Mails werden Punkt für Punkt als Antwort auf eine bestimmte Aktion eines gegebenen Benutzers gesendet, beispielsweise durch Besuch einer gegebenen Unterseite, Aufgeben des Warenkorbes oder Teilnahme an einem Webinar. Die Nachricht kann auch gesendet werden, wenn keine Reaktion auf eine bestimmte Aktion vorkommt, beispielsweise wenn jemand unsere Webseite für einige Zeit nicht besucht hat. Dynamische E-Mails sind ihrer Natur nach ideal auf die aktuelle Situation des Kunden abgestimmt.
  6. Sie müssen Ihre Empfänger kennen und beobachten, wie sie sich verändern. Wenn ein Versandmodus vor einem halben Jahr funktioniert hat, kann es heute anders sein. Wie wir oben beschrieben haben, verändert und entwickelt sich Ihr Publikum, also nehmen Sie nicht an, dass Sie eine universelle Lösungen finden.
  7. Die 80/20-Regel. Nur 20% Ihrer Nachrichten sollten verkaufsfördernd sein. Die restlichen 80% sind die Inhalte, die Sie teilen, wertvolle Leitfäden, Webinare oder Präsentationen. Wenn Ihnen das etwas zu viel ist, versuchen Sie, die Proportionen schrittweise zu ändern und die Anzahl der Bildungsnachrichten etwas zu erhöhen, indem Sie auf dem Laufenden bleiben und die Ergebnisse untersuchen.

4. Die E-Mail sieht schlecht aus

Das Problem: Ihre Nachricht ist chaotisch und sieht unprofessionell aus, es fehlt an Transparenz. Vielleicht werden die Bilder nicht angezeigt? Vielleicht können die Empfänger sie nicht korrekt anzeigen? Wenn mehr als 50% der E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet werden (wissen Sie, wie viel Prozent Ihrer Empfänger Ihre Nachrichten auf einem Mobilgerät lesen?), kann eine beträchtliche Anzahl von Kunden Ihre Nachricht einfach nicht öffnen.

Mit anderen Worten, Sie müssen entweder das Design oder den Aufbau der E-Mail unter die Lupe nehmen.

Was kann man machen?

  1. 1 Nachricht = 1 Botschaft: Ihre Nachricht sollte so klar wie möglich sein, damit ein Blick genügt und der Empfänger weiß, worum es geht.
  2. Verlassen Sie sich nicht auf Bilder: einige E-Mail-Clients zeigen sie möglicherweise nicht an. Sie haben nicht immer einen Einfluss darauf, also stellen Sie sicher, dass der Empfänger eine Vorstellung davon hat, was Sie meinen.
  3. Führen Sie auf verschiedenen Geräten Tests durch. Überprüfen Sie das Aussehen der endgültigen Version auf mehreren Mobilgeräten.

Die Personalisierung erhöht die OR um 29% und die CTR um 41%.

Experian

Ist das Verlieren von Kontakten ein schlechtes Zeichen?

Paul St-Jacques ermutigt die Empfänger, sich vom Newsletter abzumelden, und sucht sogar gerne die Datenbank ab und entfernt Personen, die die Nachrichten lange Zeit nicht geöffnet oder angeklickt haben. Ja, absichtlich entfernt er inaktive Kontakte aus der Datenbank! Es scheint nicht intuitiv zu sein, aber die Abmeldung kann sich positiv auf Ihr Marketing auswirken. Warum? Marianne Taylor nennt 5 Gründe:

  1. Sie zahlen weniger für E-Mail-Marketing. Der Preis der meisten Plattformen – ob für E-Mail-Marketing oder Marketing Automation – hängt von der Anzahl der Kontakte in der Datenbank ab. Weniger Kontakte – weniger Bezahlung. Und Sie zahlen nicht für Personen, die sowieso nicht bei Ihnen kaufen würden!
  2. Schnelle Überprüfung der Beziehung zu einem potenziellen Kunden. Wenn jemand sich abmeldet, passt ihr wahrscheinlich nicht zusammen. Eure Wege würden sich sowieso trennen. Je früher ihr es erkennt, desto besser.
  3. Sie zeigen die Schwachstellen Ihres Trichters. Dank der Analyse der Abstellrate können Sie das Problem lokalisieren, an dem Sie arbeiten müssen.
  4. Solche Verluste motivieren Sie, etwas zu ändern.
  5. Sie ermöglichen Ihnen das Bild Ihres Publikums zu kristallisieren und sich auf sie zu konzentrieren. Viele Marketer fallen in die Falle, alle zufrieden zu stellen und auf die Bedürfnisse jedes möglichen potenziellen Empfängers zu reagieren. Es ist ein Weg ins Nirgendwo. Bis Sie nicht lernen, (metaphorisch) nein zu sagen und Ihre Kommunikation auf eine bestimmte Gruppe zu beschränken, wird Ihrer Marke an Klarheit und Authentizität fehlen, was sich wiederum in Vertrauen, Loyalität und Verkauf niederschlägt.
Warum melden sich Ihre Kunden ab? Wie kann man das ändern?
Sie haben sich nie angemeldet – Bauen Sie die Liste organisch auf

– Holen Sie sich die Einwilligung ein

Sie wissen nicht, dass sie sich angemeldet haben – Betonen Sie deutlich auf dem Formular, dass Sie den Empfänger der Mailingliste hinzufügen

– Senden Sie eine Willkommensnachricht

Sie fühlen, dass sie zu viele Nachrichten bekommen – Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

– Verwenden Sie die Segmentierung

– Verwenden Sie dynamische 1-zu-1 E-Mails

– Versuchen Sie Ihr Publikum zu verstehen und bleiben Sie auf dem Laufenden, wie es sich verändert

Die E-Mail sieht schlecht aus – Testen Sie auf Mobilgeräten

– Eine E-Mail = eine Botschaft

– Verlassen Sie sich nicht nur auf Bilder

Wie kann ich die Anzahl der Abmeldungen vom Newsletter reduzieren?

Fassen wir die oben genannten Tipps zusammen:

  1. Bauen Sie die Liste von Kontakten organisch auf und halten Sie sie sauber. Führen Sie regelmäßige Win-Back-Kampagnen durch und entfernen Sie Adressen von Personen, die nicht antworten.
  2. Machen Sie deutlich, wofür sich der Nutzer anmeldet.
  3. Senden Sie Willkommens-Nachrichten.
  4. Personalisieren Sie die Nachrichten. Verwenden Sie die Segmentierung und die dynamischen E-Mails. Damit Ihr E-Mail-Marketing auf demografischen, Verhaltens- und Transaktionsdaten basiert, übertragen Sie Ihr E-Mail-Marketing auf die Marketing Automation Plattform.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Kommunikation Nachrichten haben, die keinen Verkaufscharakter aufweisen.
  6. Versuchen Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit eine Sache in einer E-Mail zu kommunizieren. Multiplizieren Sie die Alternativen nicht. Wenn sich unser Benutzer für einen Kauf, ein E-Book und ein Webinar entscheiden muss, wird er sich am Ende für nichts entscheiden.
  7. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf Bilder. Die Kreation sollte schön sein, aber auch verständlich in der Situation, wenn die Empfänger die Bilder nicht anzeigen können.
  8. Führen Sie Tests durch!

Darüber hinaus können Sie weiterhin eine der folgenden Ideen verwenden:

  • Erstellen Sie eine einzigartige E-Mail mit einer Bestätigung der Abmeldung oder eine Abmelde-Zielseite. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sie vermissen werden! Vielleicht verwenden Sie Humor?
  • Sie müssen die Abmeldequote kennen und überwachen. Wann springen die Empfänger ab? Welche Art von Empfänger meldet sich am häufigsten ab? Welche Art von Nachricht ruft eine signifikante Anzahl an Abmeldungen hervor?
  • Verstecken Sie den Abmeldelink nicht. Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten für den Empfänger, unerwünschte Korrespondenz los zu werden: entweder indem man Sie als Spam markiert oder indem der Benutzer einen Filter erstellt.
  • Eine bestimmte Anzahl von Opt-outs (weniger als 1% pro Kampagne) unvermeidlich und gesund ist. Stellen Sie es sich als eine Datenbank vor, die sich von selbst reinigt.

Was denken Sie? Warum melden sich Ihre Empfänger ab? Ist es häufig? Wie reagieren Sie darauf?