Es ist kein Geheimnis, dass 80% der SALESmanago Benutzer aus E-Commerce und Online-Shops stammen. Ab und zu lieben wir es eine Funktion zu entwickeln, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Unser neues Tool – Live Chat wurde speziell für E-Commerce und Online-Shops entwickelt.

Live Chats sind die E-Commerce-Enthüllung der letzten Monate geworden. Der Markt bietet viele Lösungen dieser Art an. In der Regel haben sie die gleichen Funktionen. Alle von ihnen bieten grundlegende Möglichkeiten der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden… und das ist so ziemlich alles, was sie tun können. Der SALESmanago Live Chat kann das auch. Allerdings haben wir ihn um neue Features erweitert, die bei SALESmanago verfügbar sind, um diese Kommunikation auf eine völlig neue Ebene zu bringen.

Was haben wir getan, um den SALESmanago Live Chat von den anderen ähnlichen Produkten zu unterscheiden (und sie alle zu überholen)?

  • Der Berater hat während des Gesprächs Zugang zum kompletten Verhaltens- und Transaktionsprofil des Kunden – alles um den Kunden besser zu verstehen. Ähnlich wie im wirklichen Leben – wenn wir etwas über die Person wissen, mit der wir reden, verläuft die Konversation auf einer völlig anderen Ebene. Wenn Berater die Beziehung des Kunden zu einer Marke vor den Augen haben, können sie direkt auf den Punkt gehen und das Problem des Kunden sofort lösen.
  • Fertige, personalisierte Produktempfehlungen, die mit einem Klick während des Gesprächs gesendet werden können – was eine bessere Bedienung des Kunden sichert. Es ist eine der wichtigsten Änderungen in der Arbeit eines Beraters – von nun an kann jeder Berater die theoretische Diskussion verkürzen und stattdessen eine wertvolle Empfehlung liefern. Woher wissen wir, dass sie wertvoll ist? Die Empfehlungen auf unserem Live Chat werden von den SALESmanago Copernicus – Machine Learning & AI Algorithmen bedient und basieren auf zuletzt angesehenen und gekauften Produkten.
  • Progressive Profilierung des Kunden während des Gesprächs über den Live Chat – ermöglicht das Kundenprofil Schritt für Schritt zu vervollständigen. Progressive Profilierung ermöglicht Ihnen allmählich alle kostbaren Daten über Ihre Kunden und Interessenten zu ergänzen, ohne aufdringlich zu sein. Denken Sie daran: zu viele Felder auf dem Formular können die Konversionsrate verringern. Die dynamischen Kontaktformulare erlauben es Ihnen, nur die fehlenden Details zu sammeln, deshalb fragen Sie nicht nach allen Infos auf einmal und Sie werden auch nicht zweimal nach der Telefonnummer fragen.
  • SALESmanago Sales Bot für einen schnelleren Kundenservice und Zeitersparnis der Berater – Bots sind perfekte Mitarbeiter, wenn es darum geht, wiederholbare Aufgaben zu erledigen, Standardfragen zu beantworten und Produktempfehlungen zu geben. Warum sollten Sie die Zeit Ihrer Berater verschwenden (die größere Probleme lösen sollen), wenn Sie Bots haben? SALESmango Live Chat ist kompatibel mit unserem anderen Konversationstool – Intelligent Sales Bot integriert zusätzlich mit dem Facebook Messenger.
  • Schnelle Suche nach Produkten, um die der Kunde bittet, mit der Möglichkeit sie in Echtzeit während des Gesprächs zu senden – schließlich geht es um die Zeit, die erspart werden kann. Sowohl für den Kunden, als auch den Berater. Ein Bot wird die ganze Arbeit machen: er durchsucht den Produktkatalog, findet die Produkte, die mit den Interessen des Kontaktes übereinstimmen und zeigt sie automatisch im Chatfenster an.
  • Ausführen von Automatisierungsstrategien in anderen Kanälen (E-Mail, Website, Mobile, Werbenetzwerke) je nach dem Verlauf des Gesprächs – der Live Chat ist ein integraler Bestandteil der gesamten Marketing Automation Plattform, wo alle Kanäle ein Ökosystem schaffen, einen lebendigen Raum für Ihre Marketing Handlungen. Die während des Chats erhaltenen Informationen können natürlich andere Marketingprozesse in anderen Kanälen auslösen. Zum Beispiel wird das System Ihre Kunden segmentieren, E-Mails mit anderen empfohlenen Produkten senden, Web-Push-Nachrichten anzeigen, SMS-Nachrichten mit Rabattcodes senden. Und wenn der Kunde nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen, startet die Plattform das Lead Nurturing Programm.
  • Bereitstellung einer vollständigen Analyse der Live-Chat-Aktivitäten, einschließlich der Reaktionszeit der Berater und Konversion – Daten, die nicht genutzt werden, sind verlorene Daten. Alle verfügbaren analytischen Dashboards (Lead Generation, Kampagnen und Lead Routing Analyse) ermöglichen es Ihnen, den Live Chat mit den anderen Quellen der Kontaktgewinnung auf Ihrer Website zu vergleichen. Machen Sie es zu einem integralen Bestandteil Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie und reagieren Sie sofort auf das Verhalten der Kunden – sowohl das positive als auch negative.

Implementierung und Nutzung

Das Einrichten des Live Chats dauert nur wenige Minuten und ist dank unserem Live-Chat-Assistenten extrem einfach.

  • Der Live Chat-Code ist in den Standard-SALESmanago-Code integriert, den Sie auf Ihrer Website implementieren, um Ihre Kunden zu überwachen
  • Unbegrenzte Anzahl der Chat-Gespräche zur gleichen Zeit
  • Der Kunde kann eine Nachricht hinterlassen, wenn Berater zur Zeit nicht verfügbar sind
  • Sales Bot, das automatisch die Kommunikation mit dem Kunden führt und die Produkte empfiehlt
  • Unterschiedliche Einstellungen des Live Chats auf verschiedenen Unterseiten
  • Sofortige, personalisierte Produktempfehlungen

Geschäftsvorteile

  • 2 in 1 – Kundendienst und Vertriebskanal
  • Zeitersparnis dank der Optimierung der Arbeit von Beratern
  • Fast sofortiger Zugang zu allen Informationen über den Kunden, mit dem der Berater chattet
  • Eine neue Möglichkeit die Kundenprofile anhand des Tools zur progressiven Profilierung zu ergänzen

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