Die Aufteilung der Kontakte in Gruppen mit ähnlichen Interessen ist ein Schritt in Richtung einer viel besseren Übereinstimmung der gesendeten Inhalte mit den Bedürfnissen potenzieller und aktueller Kunden. Der Versand an bestimmte Segmente und die thematische Anpassung an diese Segmente, zeigen deutlich eine höhere Öffnungs- und Klickrate und erhöhen zusätzlich die Aktivität der Nutzer auf der Webseite. Mehr Aktivität und mehr Reaktionen auf Nachrichten, bedeuten mehr Verkaufskontakte und höhere Umsätze.

 

 

Die Marketing Automation Lösungen werden immer beliebter. Ihre Beliebtheit resultiert direkt aus den völlig neuen Möglichkeiten in der Kommunikation mit den potenziellen und aktuellen Kunden. Das interessanteste und wichtigste für Unternehmen ist die Möglichkeit, den potenziellen Kunden personalisierte Nachrichten mit wichtigen und nützlichen Inhalten zu senden, was die Umwandlung von potenziellen Kunden zu Kunden, sowie Kunden zu treuen und zufriedenen Kunden erleichtert. Dies ist möglich, dank der Identifizierung und Überwachung des Verhaltens bestimmter Personen, der Segmentierung und den dynamischen Inhalten, die eins zu eins übereinstimmen. SALESmanago ermöglicht die Segmentierung von Kontakten aufgrund von:

  • online und offline Überwachung des Verhaltens – Verhaltenssegmentierung
  • getätigten Transaktionen – Transaktionssegmentierung

Die besten Ergebnisse bestehen in der Mischung beider Segmente und der Nutzung des vollen Wissens über den Kunden in der Kommunikation. Heute konzentrieren wir uns auf die automatische Segmentierung aufgrund des tatsächlichen Verhaltens bestimmter Personen. Führen Sie bei der Einstellung der Segmentierung die folgenden drei grundlegenden Schritte aus:

1. Identifizieren Sie die Bedürfnisse und verifizieren Sie den Inhalt

Jedes Unternehmen verfügt über verschiedene Marketing- und Vertriebsinhalte. Es lohnt sich, die im Unternehmen vorhandenen Materialien zu überprüfen und zu versuchen, sie thematisch zu klassifizieren. Wahrscheinlich werden wir große thematische Gruppen und gleichzeitig Segmente sehen, auf die sie ausgerichtet werden können. Eine schnelle Bestandsaufnahme der vorhandenen Inhalte zeigt uns auch die Lücken, die wir ergänzen müssen, um eine segmentierungsbasierte Kommunikation vorbereiten zu können. Denken Sie daran, dass wir Inhalte benötigen, die auf das Stadium des potenziellen Kunden zugeschnitten sind. Denken Sie an:

  • den Aufbau der ersten Kundenbeziehung – unmittelbar nach dem Erwerb;
  • das Engagement des erworbenen Kunden;
  • die Ausbildung und Vorbereitung für den Kauf.

Eine gute Überprüfung der Inhalte und der Art und Weise, wie wir mit den Kunden bis jetzt kommuniziert haben, wird nicht nur bei dem Aufbau der Segmentierung nützlich sein, sondern auch bei den Lead Nurturing und Kundenbindungsprogrammen.

2. Überprüfen Sie, wie viel Sie über den Kunden wissen

Bevor der Kunde in Ihre Datenbank fällt, besucht er Ihre Webseite zu 95%. Es ist ein großartiger Ort, um einige Informationen über ihn zu erhalten, die im Verkaufsprozess nützlich sein können. Abhängig von der Branche zu dem klassischen Name, Nachname, E-Mail und Telefon, können wir ein oder zwei Felder zum Formular hinzufügen, wo Kunden zusätzliche Informationen wie Firma, Position, Alter, Geburtsdatum, Hobbys oder andere eingeben – sie helfen uns den Inhalt anzupassen. Wir müssen uns dessen bewusst sein, dass mehr als 3 Felder im Formular die Anzahl der Anmeldungen negativ beeinflussen. Je besser wir die Nachricht an einen bestimmten Empfänger anpassen, desto schneller kommt es zum Kauf und die Anzahl der Abmeldungen wird reduziert.

3. Legen Sie die Segmentierungsregeln fest

Die Vervollständigung der Segmentierung liegt an der Bestimmung ihrer Regeln. Im SALESmanago System haben wir ein sehr einfach zu bedienendes Werkzeug für die automatische Verhaltenssegmentierung. Jedes Online-Verhalten kann zu einer korrekten Segmentierung führen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Online-Schulung abonniert hat, werden wir ihn automatisch an schulungsinteressierte Personen segmentieren und ihm Einladungen für neue Editionen senden. Gleichermaßen sollte jemand, der nach Tickets nach Spanien, Fernsehergeräten oder Herrenschuhen sucht, von uns den Inhalt erhalten, der mit seinem Verhalten in Zusammenhang steht und dem entsprechenden Segment angehören. Auf diese Weise werden wir eine Untergruppe von Personen aufbauen, die an den betreffenden Segmenten von Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. In SALESmanago kann es so aussehen:

Auf Basis des Inhalts von URL-Adressen, die von Seitenbesuchern durchsucht werden, ordnet SALESmanago online Kontakte zu geeigneten Segmenten zu und fügt Punkte hinzu.

Zusammenfassung

Die Kontaktsegmentierung gibt uns eine starke Grundlage für die Personalisierung von Inhalten. Jeden Tag landen viele E-Mails in die Postfächer unserer potenziellen Kunden. Die Personalisierung und Anpassung von Inhalten und die Sendezeit sind die einzige Möglichkeit, sich von der Masse zu unterscheiden und den Empfänger zu erreichen. Wenn wir sinnvolle Informationen mit unseren potenziellen und aktuellen Kunden teilen, distanzieren wir aus von den anderen Firmen und bauen unser Image als ein Unternehmen auf, das auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden ausgerichtet ist.