Isuzu Motor verbesserte den Lead-Management-Prozess und steigerte den Umsatz um 17% dank der Verwendung von automatisierten Verkaufstrichtern und der Personalisierung des Verkaufsprozesses.
Isuzu Benelux SA Polska ist der offizielle Wiederverkäufer eines japanischen Unternehmens, Isuzu Motor LTD, der weltweit führende Hersteller von Motorentechnologien und Produktion von Dieselmotoren, Lieferwagen, Lastwagen und Bussen. In Polen ist das Unternehmen im Bereich des Vertriebes von Pick-ups und Ersatzteilen für Industriemotoren tätig.
Herausforderungen
- Niedrige Konversion im Online-Kanal
Die Ausführung von Werbekampagnen und die Erhöhung der Konversion auf dem generierten Website-Traffic. Nur ein kleiner Teil der Besucher hinterließen ihre Daten auf der Website – keine Möglichkeit einen Verkaufsprozess auszuführen.
- Effiziente Gestaltung des Prozesses von eingehenden Anfragen
Die Notwendigkeit ein Tool zu haben, das es ermöglicht, die Vertriebsabteilung über das Interesse des potenziellen Kunden an dem Angebot zu informieren und Abfragen innerhalb der Vertriebsabteilung zu verteilen.
- Kundenzufriedenheit aufbauen
Die Notwendigkeit die Kunden zu versichern, die den Kauf gemacht haben, dass sie ihr Geld gut ausgegeben haben – ihre Loyalität aufzubauen, damit sie die Marke weiterempfehlen und ihre Dienstleistungen in der Zukunft nutzen.
Lösungen
- Die Segmentierung der Kunden ab dem Moment der Datengewinnung
Basierend auf Daten, die von einem Kunden in einem Formular auf der Website hinterlassen werden, wird der Kontakt automatisch einem bestimmten Händlersalon zugewiesen und wird dann verwaltet.
- Lead Routing und Personalisierung des Vertriebsprozesses
Ein neues Lead wird automatisch dem Verkäufer zugewiesen, der für die Kontaktaufnahme und Bedienung des potenziellen Kunden verantwortlich ist. Eine weitere E-Mail-Kommunikation (Newsletter, Bildung) wird dann mit den Daten des Verkäufers personalisiert – der Kunde behält den Kontakt mit nur einer Person.
- Verkaufsbenachrichtigungen über die Aktivität eines Leads
Verkäufer werden in Echtzeit über die Tätigkeit ihrer Leads auf der Website informiert. Sie können also sofort auf ihre Interessen reagieren.
- Automatische Bildungszyklen für Kunden
Nach der Erkennung des Kundeninteresses für ein gegebenes Angebot und nach dem Kauf werden automatische Bildungszyklen ausgelöst, um zusätzliche Informationen über das Angebot, die Marke und die gegebenen Modelle zu liefern.
Erfolg
- 17% Umsatzsteigerung
- 31% Verkaufskonversion für qualifizierte Leads
- 50% Steigerung der OR für personalisierte Nachrichten
Weitere Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Erstellen eines Systems, das die Bedienung eines Leads im CRM den Verkäufern erleichtert
Die Konfiguration von Schnelltasten, die automatisch Automatisierungsregeln auslösen, die den Status der Kunden in der Verkaufskampagne ändern.
- Weitere Verkaufstrichter im CRM erstellen
Die Aufteilung des Verkaufsprozesses in mehrere Etappen und Vorbereitung zusätzlicher automatisierter Kommunikation für jeden von ihnen.
- Remarketing-Kampagnen in den Social Media und Werbenetzwerken starten
Unterstützung von Direktvertriebsaktivitäten mit Kampagnen, die an Angebote verknüpft sind, für die sich der Kunde auf der Website interessierte.
“Die Implementierung ausgewählter SALESmanago Funktionalitäten hat dazu beigetragen,dass das Datenbank Management der Kunden geregelt wurde, die Effizienz der Erreichung von Kunden mit dedizierten Nachrichten sich verbesserte und die Arbeit der Verkaufsabteilung vereinfacht wurde. Das SALESmanago-Team war sehr hilfreich bei der Analyse der Bedürfnisse des Unternehmens und der Auswahl der besten Systemkonfiguration sowie bei der täglichen Verwaltung der Anwendung, um die Vorteile aus der Nutzung des Systems zu maximieren.”
Radosław Przybyt
Product and Sales
Channels Manager
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