GAIA steigert den Umsatz um 33% und erwirbt 81% mehr neue Kontakte durch die dynamischen E-Mails und die Personalisierung der Marketing-Kommunikation.

Gaia.com.pl ist ein Online-Shop, der Damenwäsche verkauft. Die Dessous werden vor allem für mutige und moderne Frauen entworfen, die sowohl Eleganz als auch Komfort schätzen. Die BHs von Gaia präsentieren in erster Linie originales Design, klassischen Stil, Komfort und Romantik in einem. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Białystok und verkauft seit 2010 online.

 

Herausforderungen

  • Große Konkurrenz auf dem Markt

Das Unternehmen konkurriert mit den globalen Marken, die auf dem Markt schon länger sind und mehr finanzielle Ressourcen für Marketing haben. Die Gewinnung eines neuen Kunden ist schwierig und die Basis besteht darin, die aktuellen Kunden zu behalten.

  • Kundenbindung erhöhen

Die Spezifität des Produktes ermöglicht die Wiederholbarkeit der Einkäufe auf lange Sicht. Die Sicherstellung einer hohen Qualität und angemessenen Kommunikation gibt Potenzial für die Rückkehr des Kunden in der Zukunft.

  • Effektivität der Marketingkampagnen steigern

Die Marketing-Kommunikation muss stark profiliert werden, um sich an den Geschmack der Kunden anzupassen – trotz der begrenzten Anzahl von Produkten, ist es einfach, den falschen Inhalt und die falsche Zeit der Kommunikation zu wählen.

  • Umsatz steigern

Vor der Anwendung der Marketing Automation wurden die Verkaufsaktivitäten traditionell und ohne Personalisierung durchgeführt. Der Umfang der möglichen Implementierungen war breit und erforderte entsprechende Prioritäten, um die ersten Effekte relativ schnell zu erzielen.

 

Lösungen

Für jede Sprachversion des Shops wurden Newsletter-Formulare und Informationen über die Sonderangebote eingeführt, um die Daten der Kunden, die sich für das Angebot interessieren, zu erfassen.

Jeder Benutzer, der die Internetseite besucht und an verschiedenen Produktkategorien und Produkten interessiert ist, wird dem entsprechenden Segment zugeordnet, so dass die spätere Personalisierung von gelieferten Inhalten möglich ist.

Durch die Anwendung des Newsletter-Anmeldeformulars, der Integration von Formularen im Online-Shop und der Web-Push-Kommunikation ist es möglich, personalisierte Angebote an eine Vielzahl von Kontakten in mehreren Kanälen zu senden und den Traffic auf der Plattform zu generieren.

Die Kunden erhalten Angebote, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, aber vor allem auf Produkte, die in ihrer Größe verfügbar sind. In dieser Branche ist es ein wichtiger Faktor für das weitere Interesse am Angebot, die Kundenbindung und die Konversion.

 

Erfolg

  • 33% Erhöhung der Aufträge über die Website dank den durchgeführten Kampagnen
  • 43% Erhöhung der durchschnittlichen Warenkorbgröße
  • 55% Reduzierung der Bounce-Rate durch die Anpassung der Produkte an die Kundeninteressen und der Größe des Kunden
  • 81% Erhöhung der Anzahl der gewonnen Kontakte, durch die Pop-up-Formulare und die Kundengröße
  • 200% Anstieg der Website-Besuche durch die zyklische Multichannel-Kommunikation

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

Basierend auf den auf der Kontaktkarte gesammelten Informationen im SALESmanago System ist es möglich, die auf der Website angezeigten Produkte anzupassen, um es dem Kunden zu erleichtern, die in seiner Größe verfügbaren Angebote zu finden.

  • Implementierung einer Geburtstags-Kampagne

Die Kunden werden per E-Mail oder SMS Rabatt-Codes erhalten, die ihnen ermöglichen das Sonderangebot am deren Geburtstag zu nutzen.

Die Integration mit Facebook Custom Audiences ermöglicht es Ihnen, die Werbeanzeigen Ihrer Nutzer präzise zu targetieren – alles aufgrund ihres Verhaltens auf der Website und ihrer Reaktion auf die ausgelieferte direkte Kommunikation.

 

 

„Die Umsetzung all dieser Lösungen hat uns geholfen, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Angebote besser an die Einzelpersonen anzupassen, was zu einem erhöhten Umsatz führt. Durch die Zusammenarbeit mit SALESmanago wissen wir, dass unsere gewagten und innovativen Ideen für die Personalisierung möglich sind. Dies geschieht, wenn auf beiden Seiten Enthusiasten sitzen.“

Piotr Funkowski,
Marketing Manager
Gaia.com.pl

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