Machen Sie sich Sorgen wegen niedriger OR Ihrer Newsletter? Unnötig! Sie versenden bereits Nachrichten, die dreimal öfter geöffnet werden – doch Sie schenken ihnen nicht all zu viel Aufmerksamkeit und Sie verlieren eine der wertvollsten Gelegenheiten, um mit dem Kunden zu kommunizieren. Wir sprechen über Transaktions-E-Mails – die Superhelden des E-Mail-Marketings.

Die Transaktions-E-Mail – ein stiller Held

Eine Transaktions-E-Mail ist eine dynamische 1-zu-1 Nachricht, die automatisch als Reaktion auf eine vom Benutzer durchgeführte Aktion gesendet wird. Dazu gehören:

  • Bestätigung der Bestellung
  • Anmeldung zum Newsletter
  • E-Mails, die die Passwortänderung bestätigen
  • Danksagung für das Ausfüllen der Umfrage
  • Erinnerung an eine aufgegebene und unbezahlte Bestellung, aufgegebener Warenkorb
  • Danksagung für die Teilnahme an der Veranstaltung
  • Willkommensnachrichten
  • Benachrichtigungen über das bevorstehende Ablaufdatum des Vertrags
  • Benachrichtigung über einen Kommentar
  • Link zum Herunterladen von Materialien

Laut dem Experian-Bericht generieren Transaktions-E-Mails einen 2- bis 5-mal höheren Gewinn pro E-Mail als der Massenversand. Dies liegt auch daran, dass Ihre Nutzer deutlich weniger Transaktions-E-Mails erhalten als Werbe-E-Mails. Diese unauffälligen Botschaften haben eine enorme Macht!

Die Ziele der Transaktions-E-Mails: die 20%-Regel

E-Mails mit solch beeindruckenden Statistiken verlangen danach, sie im Marketing anzuwenden. Denken Sie jedoch daran, ihren Hauptzweck nicht zu verdecken. Wenn der Kunde das Passwort zurücksetzen möchte, sollte er einen leserlich angezeigten Button finden, damit er dies tun kann, anstatt nach einem Link zwischen den Angeboten zu suchen.

Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung der Vorlage, dass Ihre Nachricht einen Hauptzweck (einschließlich eines Links, Vermittlung einer bestimmten Information) und Marketingziele (Vorschlag eines ergänzenden Produktes, Danksagung, Erstellung des Markenimages) hat.

Nehmen Sie daher als Standard an, dass Sie 20% des Nachrichteninhalts für Marketingkommunikation verwenden können.

Gute Praktiken

Verwenden Sie die folgenden Methoden, damit Ihre Transaktions-E-Mails effektiv sind:

  1. Zeit: stellen Sie sicher, dass Nachrichten zur richtigen Zeit gesendet werden. Die 10 Minuten lange Wartezeit, um die Bestellung zu bestätigen, ist definitiv zu lang.
  2. Bedanken Sie sich. Einfach so.
  3. Seien Sie menschlich. Die Transaktionsnachrichten werden automatisch generiert und sehen oft wie ein Beweis für eine wirklich schlechte Automatisierung aus. Ausdruckslose Sätze, offizieller Stil… Konkret heißt nicht offiziell!
  4. Personalisierung. Fügen Sie einen Namen hinzu, passen Sie das ergänzende Produkt der Kaufhistorie oder den Nutzerinteressen an. Nutzen Sie Marketing Automation!
  5. Achten Sie auf die responsive Gestaltung. 48% der Kunden lesen ihre E-Mails auf Mobilegeräten.
  6. Verwenden Sie die Fußzeile – auch in der E-Mail mit einer Passwortänderung. Verlinken Sie zum Blog, den Social Media, beinhalten Sie einen kurzen Slogan oder Firmenmotto.
  7. Verwenden Sie die Seitennavigationselemente: z.B. einen Balken mit Kategorien, der sich auf der Hauptseite befindet. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Webseite visuell mit der E-Mail übereinstimmt. Dies wird dem Kunden helfen, die E-Mail mit der Marke zu assoziieren, während die verlinkten Kategorien zur Navigation der Webseite zusätzlich zu weiteren Einkäufen ermutigen.
  8. Lesbarkeit. Entfernen Sie den überschüssigen Text. Stellen Sie ihn in Punkten oder kleinen Tabellen dar.
  9. Fragen Sie nach Produktbewertungen. Statistisch gesehen, antworten 10% der Kunden auf solche E-Mails, aber es lohnt sich sehr in die Kundenbewertungen zu investieren. Sie werden als 12 Mal zuverlässiger angesehen als die Herstellerbeschreibung.
  10. Platzieren Sie die Social-Media-Buttons.
  11. Verwenden Sie Bilder. Sie werden die Klickrate erhöhen.
  12. Messen Sie ihre Wirksamkeit. Sie können die Transaktions-E-Mails optimieren und ihre Effektivität messen. Manchmal führt eine kleine Änderung (z.B. Verschiebung eines Banners mit einem Angebot oder einer Box mit einem empfohlenen ergänzenden Produkt) einen großen Unterschied ein.

Die häufigsten Fehler

Das beste Kriterium für die Überprüfung von E-Mails ist die Frage: „Was soll der Nutzer jetzt machen?“. Wenn die Form der Nachricht es deutlich anzeigt (lesbarer Button, gut hervorgehobene Kontaktinformationen, funktionierender Link, verständliche Betreffzeile), können Sie Ihren Werbegeschmack hinzufügen – ein Banner, eine Box mit dem Bild des ergänzenden Produktes, Links zu den meistgelesenen Texten im Blog. Wenn das primäre Ziel jedoch nicht realisiert wird, konzentrieren Sie sich darauf.

Warum fühlt sich der Benutzer verloren?

  1. Keine Kontaktadresse. Wenn die Transaktion fehlgeschlagen ist, sollte der Benutzer wissen, wen er fragen oder um Unterstützung bitten soll (und es sollte Ihnen überlassen sein). Wenn Sie über den Versand der Ware informieren, möchte der Kunde vielleicht fragen, ob er die Lieferadresse ändern kann oder er will einfach Bescheid geben, dass er abreist. Achten Sie besonders auf E-Mails, die über das Problem informieren oder dass etwas fehlgeschlagen ist. Wenn die Zahlung nicht erfolgt ist, geben Sie die E-Mail-Adresse des Servicebüros oder einer anderen Person, an die man sich wenden kann, um eine Klarstellung und Unterstützung zu erhalten.
  2. Eine unklare Betreffzeile. „Bestellung Nummer 90975567t643244343454656567“, „Ihre Registrierung“ – es sagt dem Benutzer nichts. In ähnlicher Weise vermeiden Sie komplizierte Betreffzeilen: der Betreff bezieht sich auf den Hauptzweck der Nachricht und zeigt konkret an, um welches Produkt/Ereignis/heruntergeladene Material es sich handelt. Wir erinnern uns nicht an die Bestellnummer – wir erinnern uns daran, dass wir einen Toaster gekauft haben.
  3. Passiv und andere Formeln künstlicher Unpersönlichkeit. Die Bestellung wurde an das Lager gesendet und wartet auf die Fertigstellung. Der Kauf wird innerhalb von 5 Werktagen gesendet. Die Nachricht wurde automatisch generiert… Wir wissen, dass Sie Kunden ernst nehmen, aber die Ernsthaftigkeit bedeutet keine Aufgeblasenheit. Wir haben bereits darüber geschrieben, warum wir die Passivform nicht mögen – weil sie den Text verlängert, ohne irgendeinen Wert hinzuzufügen. Während im B2B solche offizielle Strenge manchmal gerechtfertigt werden kann (testen Sie es – manche Kunden mögen es sich wie in einem Amt zu fühlen), verlieren Sie die Chance, um die Marke aufzubauen und Sie langweilen den Kunden, wenn Sie tierförmige Hausschuhe verkaufen und in der Auftragsbestätigung schreiben Sie: „Die Bestellung wurde zur Umsetzung angenommen“.
  4. Zu viel Text. Wir haben oben über die Ziele der Nachricht geschrieben. Der einfachste Weg, sie zu verlieren, ist zu viel Text. Löschen Sie ihn, ohne es zu bereuen!

Die Transaktions-E-Mails, obwohl sie selten verwendet werden, haben eine große Macht. Wenn Sie sich auf den klaren Ausdruck von ursprünglichem Ziel und gekonnt hinzugefügtem Angebot konzentrieren, werden sie Ihren Umsatz steigern.