Das Ende des Jahres ist die intensivste Zeit für E-Commerce – in Verbindung mit den bevorstehenden Feiertagen und saisonalen Rabatten werden Online-Shops belagert. Kurz vor Weihnachten und vorher noch im November am Black Friday oder Cyber Monday – ist jeder von uns vom wahren Shopping-Wahnsinn überwältigt. Für die Online-Shops ist dies eine hervorragende Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und Kunden mit speziellen Angeboten zu locken. Aber wie macht man das effektiv? Wir präsentieren eine Reihe von Statistiken, die Ihnen den richtigen Weg zeigen, die Herzen der Kunden zu erobern!

Die Saison der Rabatte beginnt schon vor Halloween!

  • 40% der Verbraucher beginnen im Oktober mit dem Weihnachtsshopping (National Retail Foundation).
  • 49% der Vermarkter starten Weihnachtskampagnen vor Halloween (Experian).

Fazit? Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die den Start ihrer Werbemaßnahmen verzögern, riskieren Sie, dass Ihre Botschaft im Werbelärm verloren geht. Der Versand von Last-Minute-E-Mails ist keine effektive Strategie. Viel sinnvoller ist die vorherige Planung von Aktionen und damit verbundenen Mailings. Idealerweise werden es Angebote mit Inhalten sein, die auf jeden Empfänger zugeschnitten sind und als Reaktion auf sein Verhalten auf der Webseite gesendet werden – zum Beispiel der aufgegebene Warenkorb oder kürzlich angesehene Produkte. Sie können diese Arten von Mechanismen dank der Marketing Automation Plattform einfach implementieren. Funktionen wie Automatisierungsregeln oder Workflow ermöglichen es Ihnen, eine Vielzahl von fortgeschrittenen Automatisierungsszenarien in vielen Kanälen zu erstellen: E-Mail, SMS, Web-Push, Social Media… Überall dort, wo sich Ihr potenzieller Kunde befindet!

Warum sollte man es tun? Es ist einfach – die OR und CTR von zuvor gesendeten Nachrichten von Regeln oder Workflow ist größer und erreicht 40%! Darüber hinaus wird eine ordnungsgemäße vorherige Planung und Einführung von Marketingkampagnen ermöglichen, die Aufmerksamkeit der Kunden nicht nur im Voraus zu wecken, sondern auch eine kontinuierliche Analyse und Optimierung der Ergebnisse. Auf diese Weise werden Ihre Marketingaktivitäten im entscheidenden Moment, dem Höhepunkt des Weihnachtsgeschäftes, sehr effektiv sein.

Der Anstieg der E-Commerce-Verkäufe, aber auch mehr Konkurrenten

  • In diesem Jahr wird erwartet, dass die Online-Weihnachtseinkäufe um 16,2% im Vergleich zu 2017 höher werden (Statista).
  • Es wird geschätzt, dass der globale Einzelhandel im Jahr 2021 auf 4,88 Billionen Dollar steigen wird (Statista).

Jedes Jahr wächst der E-Commerce-Umsatz während der Weihnachtszeit. Aber man sollte bedenken, dass neue E-Commerce-Unternehmen wie Pilze aus dem Boden schießen. Die Konkurrenz wächst und am Ende des Jahres lockt sie mit attraktiven Angeboten und Werbeaktionen. Die Kunden sind bereit, ein kleines Vermögen für Weihnachtsgeschenke auszugeben, aber wie können Sie sie ermutigen, dies in Ihrem Geschäft zu tun? Die Antwort ist die Personalisierung der Inhalte.

Warum Personalisierung?

  • Viele Unternehmen unterschätzen immer noch das Potenzial der Personalisierung – nur 7% von ihnen geben Personalisierung als Priorität an (Econsultancy).
  • 74% der Personen, die im Internet kaufen, sind unzufrieden, wenn Inhalte im Online-Shop (z.B. Angebote, Anzeigen und Aktionen) nicht zu ihren Interessen passen (Janrain).
  • 31% der Verbraucher würden eine weitergehende Personalisierung bevorzugen (Infosys).
  • 62% der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihnen personalisierte Angebote basierend auf der Historie ihrer Transaktionen senden werden (Salesforce).
  • Die Personalisierung erhöht den Umsatz um durchschnittlich 19% (Monetate).

Die oben genannten Statistiken zeigen, dass Unternehmen im Bereich der Personalisierung von Inhalten noch viel zu tun haben, obwohl sie eine sehr effektive Methode zur Gewinnsteigerung ist und von einem großen Teil der Kunden positiv wahrgenommen wird. Obwohl es in jüngster Zeit ein zunehmendes Interesse am Schutz der Privatsphäre im Internet gab, stört es viele Nutzer nicht, „verfolgt“ zu werden und sie haben nichts gegen Profilierung, wenn sie im Gegenzug nützliche Inhalte erhalten, beispielsweise Produktempfehlungen, die ihnen gefallen könnten. Es ist nicht überraschend – es handelt sich nicht um Massenachrichten, die achtlos verschickt werden, ohne die Bedürfnisse und Interessen des Empfängers zu berücksichtigen, die wir fast sofort in den Müll werfen. Dynamische E-Mails mit personalisierten Angeboten sind sinnvoll und wir spüren ihre Aufdringlichkeit nicht, wie es bei Massenmailings oft der Fall ist.

Welche Inhalte sollte man personalisieren?

Mithilfe von Marketing Automation können Sie das Verhalten von Benutzern auf der Webseite überwachen. Die auf diese Weise gesammelten Informationen ermöglichen eine Anpassung des Inhalts an die Präferenzen und Interessen jedes Empfängers. Sie können Inhalte in vielen Kanälen personalisieren, je nach den Bedürfnissen:

  • Pop-ups und Kontaktformulare,
  • Produktempfehlungen auf der Webseite,
  • Banner auf der Webseite,
  • E-Mails,
  • SMS,
  • Kampagnen in den RTB-Werbenetzwerken,
  • Inhalte in den Mobile Apps.

Dank den erweiterten Funktionen können Sie vorweihnachtliche Marketingkampagnen automatisieren und eine erweiterte Personalisierung der Kommunikation mit Kunden einführen. Das Ende des Jahres ist der perfekte Zeitpunkt, um die Möglichkeiten der Marketing Automation zu testen. Beginnen Sie so schnell wie möglich, bevor es zu spät ist – nutzen Sie die 30-tägige Testphase von SALESmanago Marketing Automation!