Die Gremi Gruppe hat einen zwanzigfachen Anstieg der Effektivität ihrer Kommunikation notiert. Dies wurde durch einen zweigleisigen Ansatz erreicht: erstens mit E-Mails, die Angebote für Zeitungen enthielten, indem sie diese E-Mails nach individuellen Kundenprofilen anpassten, und zweitens, indem sie Kunden an Abonnements, die sie bestellt hatten, erinnerten.
Gremi Media sp. z o.o. ist ein Verleger von täglichen Wirtschaftszeitungen ‘Rzeczpospolita’ und ‘Parkiet’ sowie von Monatszeitschriften wie ‘Bloomberg Businessweek’ und ‘Sukces’. Gremi Gruppe verwaltet auch Online-Shops: eGazety.pl, eKiosk.pl und Nexto.pl wo sie E-Books, Hörbücher, Presse und Abonnements verkauft.
Herausforderungen
Gremi Gruppe wollte die Automatisierung nutzen, um die Konversion von anonymen Besuchern auf der Website und die Kundenretention zu erhöhen:
- Eine große Anzahl der anonymen Besuche auf der Website – die Notwendigkeit Daten über die potenziellen Kunden zu erwerben.
- Die Chance, den Umsatz zu erhöhen – einmal gewonnener Kunde stellt das Potenzial für mehrere Verkäufe und Verlängerung des Abonnements dar.
- Der starke Bedarf nach Kommunikationspersonalisierung – ein sehr breites Angebot des Verlags, führt zur Anpassung der Inhalte an Kundeninteressen.
Lösungen
die automatische Segmentierung der Kunden basiert auf thematischen Kategorien, die die Kunden interessieren, um später die Inhalte personalisieren zu können.
- Dynamische 1-zu-1 E-Mails nach dem Besuch:
Benutzer, die Rp.pl oder Parkiet.com besuchen, sich die Artikel ansehen aber keine Abonnements kaufen, erhalten nach 24 Stunden ab dem Besuch eine E-Mail mit dem Angebot für ein kostenpflichtiges Abonnement, das ihren Interessen angepasst ist.
- Dynamische E-Mails mit verlängertem Abonnement:
Kunden, deren Abonnement zu Ende geht, erhalten automatische Erinnerungen und ein angepasstes Verlängerungsangebot.
- Ein Formular, um anonyme Besucherdaten zu sammeln:
Während des Besuches von anonymen oder überwachten aber nicht zum Newsletter angemeldeten Benutzern, erscheint ein Pop-up, das sie dazu ermutigt, ihre Daten zu hinterlassen.
- Ein Formular, um ein E-Book herunterzuladen:
Während des Besuches von anonymen Benutzern erscheint ein Pop-up mit der Möglichkeit ein kostenloses E-Book im Austausch gegen die persönlichen Daten und eine Newsletteranmeldung herunterzuladen.
- Regelmäßige dynamische Newsletter:
Kunden, die einen Newsletter abonniert haben, erhalten regelmäßig dynamische Newsletters, die die aktuellsten Neuigkeiten aus bestimmten Themenkategorien enthalten, die von einzelnen Redaktionen ausgewählt wurden.
Erfolg
Die Gremi Gruppe hat die Effizienz von Newsletter-Kampagnen durch dynamische E-Mails von SALESmanago und Personalisierung erhöht.
- Erhöhung der OR um 467% und der CTR um 2500% für dynamische E-Mails nach dem Besuch auf eKiosk
- Erhöhung der OR um 435% und der CTR um 2100% für dynamische E-Mails mit Abonnementverlängerung im Vergleich zu Massenkampagnen
- Erhöhung der OR um 415% und der CTR um 2300% für dynamische E-Mails nach dem Besuch auf eGazety
Weitere Entwicklungsmöglichkeiten
- Integration mit Facebook (Custom Audiences) – Lead Generierung in den Social Media.
- Verwendung von dynamischen Bannern auf der Website, um die Inhalte anhand des Kundenprofils zu personalisieren.
- RFM Marketing Automation – ein Modul, das die Analyse des Transaktionsverhaltens und die automatische Segmentierung ermöglicht.
“Dank der Implementierung von SALESmanago können wir verschiedene Szenarien der Automatisierung und Kommunikation mit unseren Benutzern erstellen und den Inhalt unserer Kampagnen personalisieren, um das Engagement der Kunden zu erhöhen.”
Paulina Chacińska
E-Commerce Spezialist E-Kiosk S.A.
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