Die Marke Bioderma verbessert mit SALESmanago Marketing Automation den Kommunikationsprozess mit den Kunden dank der Automatisierung des Kundenbindungsprogramms. Im Zyklus von Abonnements und Gratifikationen treuer Kunden erzielen sie eine um 470% höhere OR der E-Mails aus den Regeln und eine fast 800% höhere CTR.

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NAOS ist ein französisches Unternehmen, das seine Aktivitäten im Bereich der menschlichen Grundbedürfnisse entwickelt: Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden. Es ist das 60. Kosmetikunternehmen der Welt – eines der wichtigsten unabhängigen Unternehmen, das dank der Vision und den Werten, die es repräsentiert, anerkannt ist. Dank der Zusammenarbeit mit Wissenschaftlern und Pionieren auf diesem Gebiet hat NAOS einen Ansatz entwickelt, der die bisherigen Regeln in der Branche bricht, indem Produkte hergestellt werden, die dort funktionieren, wo sie gebraucht werden, und das Leitthema lautet Ökobiologie. Bioderma, Institut Esthederm und Etat Pur sind aus dieser Idee entstanden und machten NAOS zu einer wichtigen internationalen Figur auf dem Gebiet der Hautpflegeprodukte. Bioderma ist eine französische Marke, die auf dem Dermokosmetik-Markt führend ist. Jedes der Produkte wird den klinischen Untersuchungen unterzogen, unter der Aufsicht von Dermatologen, Allergologen und Toxikologen. Ihre Ergebnisse werden regelmäßig in wissenschaftlichen Zeitschriften veröffentlicht. Die Marke kooperiert mit Ärzten, Apotheken und Dermatologen.

Herausforderungen:

  • Unterstützung des Kommunikationsprozesses mit dem treuen Kunden – BIOsfera Bioderma-Club
  • Stärkung des Markenbewusstseins und des Wissens über die Körperpflege
  • Orientierung auf die Generierung von Kundenaktivität – das Ziel der durchgeführten Aktivitäten ist es nicht zu verkaufen, sondern die Aktivitäten der Kunden zu stimulieren, Interaktionen zu fördern und aktiv am Leben der Webseite teilzunehmen
  • Generierung neuer Registrierungen und Aufbau der Kontaktdatenbank, um einen Weg zu finden, anonyme Website-Nutzer davon zu überzeugen, ihre Daten zu hinterlassen und der Community beizutreten
  • Datenbanksegmentierung aufgrund von Aktivität und Hauttyp
  • Produktwerbung im Online-Shop und in den stationären Geschäften

Lösungen:

  • Die Verwendung von Informationen über Offline-Käufe im Kundenbindungsprogramm
  • Erstellung von Benutzerprofilen
  • Kontaktsegmentierung aufgrund der Quelle der Akquisition
  • Personalisiertes Lead Nurturing
  • Geburtstagskampagne

Ergebnisse:

  • 470% Steigerung der OR von personalisierten E-Mails aus den Regeln im Vergleich zu den Massenmailings
  • Erhöhung der CTR in den automatischen Nachrichten um 800% im Vergleich zum Massenversand

Um sich mit den Details dieser Implementierung vertraut zu machen, laden Sie bitte die Case Study hier herunter!